共查询到20条相似文献，搜索用时 155 毫秒
1.
对构建和谐阅读环境的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
通过对读者投诉的分类与分析,"阅读环境"已成为读者投诉的焦点,建议从倡导和谐阅读环境、强化日常服务管理、改善馆内辅助设施、提高馆员素质、建立沟通机制和培育读者的公共素养等6个方面来改善阅读环境. 相似文献
2.
大学图书馆管理新探--对读者"投诉与建议"的反思 总被引：14，自引：1，他引：14
通过对读者“投诉与建议”的分类与解读,作者认为:“阅读环境”之所以成为读者投诉的焦点,其原因就在于图书馆对此不够重视。并就此对图书馆管理思想提出了质疑,呼吁应加大对薄弱环节的管理力度,建议从倡导和谐的阅读环境、强化日常服务管理、改善馆内辅助设施、调整资源配置和培育读者公共素养5个方面来改善阅读环境。 相似文献
3.
慎一虹 《图书馆研究与工作》2007,(4):49-51
文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读者的关系,更加主动地完善为读者服务。 相似文献
4.
读者投诉的分析与处理 总被引：6，自引：0，他引：6
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 相似文献
5.
文章通过对浦东图书馆2011—2014年馆长信箱中投诉、建议的统计,分析馆藏资源、软硬件设备、阅读环境、工作人员态度及技能、后勤服务、个性化诉求等六个方面三年多来读者意见情况的变化,并根据读者建议分析需求趋势,为图书馆发展、改进服务提供依据。 相似文献
6.
文章从网络环境下高校图书馆阅览室读者投诉的因素分析出发,阐述了减少山西农业大学图书馆阅览室读者投诉的六个创新方向及措施。 相似文献
7.
和谐环境对读者阅读是一种良性的条件反射,具有劝学促读的文化功效,同时对读者机体的保养和健康状况的改善也具有一定的作用。本文将从环境健康、环境舒适和环境安全等方面分析影响图书馆环境和谐的因素,并阐述如何构建图书馆的和谐环境。 相似文献
8.
以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。从读者投诉看学校图书馆建设,则发现图书馆建设和运行中的种种滞后因素。正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,使读者投诉对图书馆建设和发展产生积极意义。 相似文献
9.
10.
应对读者投诉的图书馆服务补救 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。 相似文献
11.
心理学知识在图书馆读者服务中的运用刍议 总被引：1，自引：0，他引：1
公共图书馆的快速发展给读者研究工作带来了许多新情况,对读者特点和他们在文献利用过程中所反映出来的阅读心理、阅读需求、阅读行为等规律进行研究,有助于公共图书馆对不同读者进行有针对性的服务,提高公共图书馆的服务质量和效率。文章阐述了心理学在图书馆读者服务工作中的重要意义,对心理学与图书馆读者服务工作的关系进行了一定的探讨,并结合工作实践对如何创造适合读者的心理环境以及合理运用心理学知识为读者服务进行了分析,并提出了建议。 相似文献
12.
陈励和 《中华医学图书馆杂志》2008,(6):11-14
医院图书馆人性化服务是读者和图书馆共同追求的一种新型的服务理念和管理理念。现代医院图书馆工作应该不断提升管理人员的综合素质,牢固树立“读者至上、服务第一”的全新服务理念,不断改进和创新服务环境和服务模式,最大限度地为读者提供优质高效的人性化服务效果。 相似文献
13.
运用数据统计方法和环境行为学理论的相关研究方法,对读者在图书馆公共阅览空间的阅读行为进行了分析,对各阅览室的使用和服务进行了评估,并就改善阅览的环境、完善图书馆的服务模式和服务内容提出了建议。 相似文献
14.
处理读者抱怨是图书馆工作中的重要环节。文章分析了读者抱怨产生的几大类别以及给图书馆带来的价值和影响,并对读者抱怨的管理机制和引导策略作了相应的探讨。 相似文献
15.
高校图书馆如何应对网络论坛读者投诉 总被引：1，自引：0，他引：1
网络论坛已经成为高校图书馆读者进行咨询、表达意见的重要渠道。高校图书馆应重视网络论坛读者投诉,并制定相应的策略妥善解决读者投诉。 相似文献
16.
开放式图书馆读者服务工作中涉及的几个法律问题探析 总被引：1，自引：0，他引：1
汇总目前开放式图书馆读者服务工作中几个涉及相关法律的具体问题,主要包括曝光读者不良行为与读者名誉权、隐私权、读者长期占用免费存包柜、读者使用黑客程序上网、图书馆罚款标准规定以及数字图书馆建设中的困惑等问题,通过从现行法律条文中找寻依据,对以上问题进行了分析研究,并依法提出了应对的建议。 相似文献
17.
引导公众亲近阅读、亲近经典,是公共图书馆履行社会教育职能,优化国民知识结构,增强民族凝聚力和认同感的重要手段.论文在对南京图书馆的经典阅读推广实践进行总结分析的基础上,对今后如何继续以“读者阅读需求”为导向,开展经典阅读推广工作,提出了六条具体可行的方法和思路. 相似文献
18.
通过调查问卷分析图书馆读者的阅读动机,从而提出相应的服务策略:坚持"以人为本,读者第一"的服务理念;加强图书馆馆员素质的培养;提供舒适的阅读环境;开展读者教育。 相似文献
19.
阅读指导是高校图书馆服务工作的重要组成部分。多年来,长沙理工大学以"读者活动月"、"潭州夜话"、"三湘读书月"、"读书周末"等活动为基本载体,坚持日常阅读推广、定期阅读推广、集中阅读推广三种形式并举,充分发挥"读者协会"在校园阅读活动中的主体作用,努力推动校园的阅读活动,取得了一定的成效,"读者活动月"被评为校园文化精品项目,学校也因此被评为湖南省首届"书香校园"。 相似文献
20.
周甜甜 《大学图书情报学刊》2014,(3):105-108
阅读是获取信息和促进人类文明进步的方式之一,女性阅读自古有之,但一直不受重视。随着女性社会地位的提高,女性阅读活动成为业界关注的热点。文章探讨了女性阅读的特点,分析了女性阅读的现状,以及图书馆关注女性阅读的必要性,并在此基础上对图书馆为女性读者服务提出若干建议。 相似文献