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文章主要结合笔者从事参考咨询服务的实践经验,探讨了图书馆面向教师的参考咨询服务策略：一是建立与教师互动的参考咨询服务模式,二是努力提升教师的信息素养,三是加强参考咨询馆员的信息服务能力。 相似文献
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新信息环境下的参考咨询工作 总被引：6，自引：0，他引：6
陈永耘 《图书馆理论与实践》2004,(4):21-22
论述现代文献服务的特点及新的信息环境对图书馆参考咨询工作带来的挑战和发展机遇 ,从图书馆参考咨询馆员队伍建设、专题数据库建设、用户教育三个方面对现代参考咨询工作提出了自己的思考和看法 相似文献
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问答社区是一种全新的参考咨询服务模式。文章通过其与图书馆参考咨询服务在服务模式、用户对象、咨询内容以及用人政策的比较分析,提出图书馆参考咨询服务应组建以咨询馆员为主体的专家团队、开展用户对参考咨询的评价、建立辅助性质的论坛服务等,以激发咨询馆员的工作热情与工作效能。 相似文献
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虚拟参考咨询服务礼仪探究 总被引：20，自引：0，他引：20
以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。 相似文献
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参考咨询作为一种与用户有高接触度的服务形式,更需要由用户感知服务质量导向的服务制度来维系。参考咨询服务制度设计需要充分考虑参考馆员作为知识型员工的特点,从理念、对象、规则、载体四方面,建立分别面向参考馆员、用户和服务的各类制度,并通过科学评价加以完善。 相似文献
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数字参考咨询服务系统用户反馈平台建立实践探究 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询服务系统用户反馈平台的建立是提高咨询服务效率与质量的良好举措,也是数字参考咨询服务管理的一项重要内容.我国有五大合作数字参考咨询系统建立了用户反馈平台,其形式和深度各不相同.用户反馈内容主要包括回复的满意度、咨询馆员的服务行为、回复的纠错及问题的再跟踪.基于此,数字参考咨询服务系统中用户反馈平台的发展策略应包括图书馆应制定用户反馈信息管理制度,在系统设计上满足用户反馈信息的需求,图书馆、咨询馆员应正确面对用户反馈的信息. 相似文献
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新世纪图书馆参考咨询工作的变革 总被引：1，自引：0，他引：1
信息时代，图书馆参考咨询工作在服务理念、服务模式、服务人员等方面发生了巨大的变革。本文探讨了新世纪参考咨询工作要变被动服务为主动服务，树立以用户为中心的服务观念和全新的文化产业意识与信息服务理念；论述了新世纪参考咨询工作在服务模式上的转变；分析了信息时代参考咨询工作对参考咨询馆员提出的新要求。 相似文献
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郭满涛 《信息管理(上海)》2009,22(6):33-36
本文简述了数字图书馆及数字参考咨询服务的定义、特点。与传统图书馆的读者文献服务进行了比较,指出数字参考咨询服务是适应图书馆信息服务转型的客观需要。阐明了数字参考咨询服务是数字图书馆用户信息服务转型的主要途径。例证了国内外开展数字参考咨询服务的现状,介绍了数字参考咨询服务平台的几种表现形式。提出兼容性和可操作性是建立数字参考咨洵服务平台的两大原则和建立一支学科馆员的参考咨询队伍是开展好数字参考咨询服务的根本保证。 相似文献
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数字参考咨询个性化服务的实践进展 总被引：2，自引：0，他引：2
调查分析国内外数字参考咨询个性化服务实践进展,指出我国数字参考咨询个性化服务推进过程中存在的问题,主要是：缺乏统一标准规范;没有充分体现“以用户为中心”的服务理念;缺乏协作共享的服务制度保障;全面开展个性化服务还存在一定的技术壁垒;服务人员信息素质不高,学科馆员数量过少。以便今后认真研究并加以解决,逐步走向成熟。 相似文献
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从传统参考咨询服务和网络参考咨询服务两方面来分析信息参考咨询中参考馆员与用户的互动性。传统参考咨询服务是一种面对面进行交流与互动的信息服务;网络参考咨询服务是一种在虚拟环境下,应用信息技术而进行的＂面对面＂的互动性信息服务。 相似文献
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《College & Undergraduate Libraries》2013,20(3):85-101
ABSTRACT Research consultations can be an integral layer of instruction for an information literacy program. One-on-one instruction provides an ideal situation for librarian teachers to reinforce and deliver personalized information literacy instruction in a confusing, information-glutted environment. However, reference departments must consciously move away from a service model of source provision to one of instruction provision in order to develop and provide this much needed supplement to an information literacy program. This article discusses the implementation of a research consultation service at Missouri State University's Meyer Library, as well as the results and analysis of user satisfaction surveys administered to both the patrons and the librarian providers of the new service. doi:10.1300/J106v14n03_06 相似文献
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《The Reference Librarian》2013,54(87-88):273-300
SUMMARY This article explores the postmodern psychotherapeutic view of the therapist as a non-expert. The author seeks to draw an analogy between the professional expertise and knowledge of the reference librarian and the expertise of the psychotherapist, with special reference to the postmodern idea of the posture of non-expertise. Reference librarians will provide a higher degree of user satisfaction to patrons when the reference interview is approached as a collaborative and dialogic process that is grounded in the attitude of non-expertise. The stance of the reference librarian as non-expert will move the profession of librarian-ship away from the technocrat/expert model and back towards its earlier mission of service and human-centered values. 相似文献
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文章对弗鲁姆的期望理论进行图书馆服务应用的解读,将激励水平、期望值、效价与相关性引入图书馆服务中,指出图书馆服务正是用户与馆员各自追求个体利益最大化的博弈过程。将"期望———服务———相关性———效价——激励"的动态过程与图书馆服务的特殊性进行有机结合,设计了期望理论在图书馆服务中的动态模型,并阐述了个体需求与期望值之间的函数关系、用户与馆员的服务过程表现具有双向性、服务过程的体验与满意作用于相关性、每个构成要素共同作用于激励系统等问题。 相似文献
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关于现代图书馆参考咨询服务的评价问题 总被引：31，自引：0，他引：31
现代图书馆参考咨询服务的基本评价准则是树立“以用户为中心”的服务理念。以用户为中心是参考咨询工作发展的基础 ,是现代图书馆参考咨询服务应遵循的客观规律。其评价指标包括 :信息需求、可被利用的信息源和提供检索装置等。参考文献 3。 相似文献
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Luke Vilelle 《College & Undergraduate Libraries》2014,21(1):37-55
This article presents and discusses a class-based approach to more closely tie together reference and instruction services, with the goal of addressing shortcomings of both the traditional reference and instruction models. This project entailed the provision of individual feedback for all students in selected first-year seminar classes and senior seminar classes, in which the librarian was an essential component of the research process. The project's effectiveness was evaluated via surveys of students who received librarian feedback through written comments on annotated bibliographies or reference consultations. 相似文献
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以耶鲁大学医学院图书馆的学科服务为范例进行研究,介绍该图书馆对学科服务的组织、安排、项目操作,包括联络馆员和个人图书馆员项目、信息素养教育及咨询培训服务等。耶鲁大学医学院图书馆将学科服务作为一项科学研究来从事,在日常工作中进行个性化服务尝试,总结经验,形成规范,进一步指导整体部门工作,值得国内研究型图书馆学习。 相似文献
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本文结合国内外数字参考咨询服务的研究和实践及我国数字参考咨询服务的实际情况,对数字参考咨询馆员的素质、培训等方面进行了探讨.参考文献5. 相似文献
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This paper aims to discuss the incorporation of reference services into a trending service point model called the Unified Service Point (USP). Driven by organizational shift, the model was recently adopted by Dr. Martin Luther King, Jr. Library of San Jose State University. An anonymous survey was conducted to understand student perspectives on reference services, including the USP. The survey also asked questions about student motivation for seeking help from a librarian, and their level of satisfaction with the reference services. The authors offer recommendations to improve reference services at the USP based on the results of the study. 相似文献
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个性化网络协同推荐服务的扩展及其实现 总被引：3，自引：1，他引：2
传统的网络协同推荐服务对用户行为数据进行统一挖掘处理,但在处理分散数据时,难以开展协同服务.由此,推荐服务系统的可扩展问题日益凸显.实际上,用户信息行为与需求层次结构的对应关系已为构建可扩展的个性化协同推荐服务系统提供了一种新思路.可扩展的个性化协同推荐服务模型从需求层出发,通过行为层、过滤层、推荐层、交互层和资源库的扩展,最终实现个性化协同推荐系统的可扩展性. 相似文献