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罗冰眉 《浙江高校图书情报工作》2005,(5):49-52
情商在人生成就中具有重要作用。指出了高校图书馆服务中存在的情商问题，要做好图书工作，图书馆员必须了解情商的主要内容，进行情商培养，从而在读者服务的良性互动中提高高校图书馆的服务质量。 相似文献
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情商在人生成就中具有重要作用。文章指出了高校图书馆服务中存在的情商问题．要做好图书工作，图书馆员必须了解情商的主要内容，进行情商培养，从而在读者服务的良性互动中提高高校图书馆的服务质量。参考文献3。 相似文献
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本文提出了新时期提高高校图书馆馆员综合素质的意义和要求,同时提出了为更好地完成读者服务工作,图书馆员应树立以读者为中心的创新服务理念和开放的服务意识,从不同层面提高文化素质、业务素质等综合素质及读者服务质量,并简要介绍了西安电子科技大学图书馆为读者服务的工作实践。 相似文献
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提高高校图书馆员的整体素质优化读者服务工作 总被引：11，自引：0，他引：11
齐春英 《图书馆工作与研究》2002,(3):69-70
本文论述了高校图书馆要作好读者服务工作，必须强调馆员的业务技能，提高图书馆员的整体素质。 相似文献
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论高校图书馆员与学生读者沟通 总被引：7，自引：0，他引：7
本文探讨高校图书馆员与学生读者沟通,实现心理交流与合作的途径和方式,提出了高校图书馆提高服务工作质量,服务育人一个值得重视的问题。 相似文献
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图书馆员与大学生读者"角色互换"的管理 总被引：11，自引：0，他引：11
大学生读者作为高校图书馆的主要服务对象,图书馆员应分析他们信息需求的心理状态。本文从心理学层面,提倡在图书馆读者服务工作中,应积极运行“角色互换”这一管理模式,推动图书馆员与大学生读者之间的双向互动效应,最终形成读者服务环节中的良性循环。 相似文献
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图书馆实现精品服务,要求图书馆员善于与读者沟通.本文论述了图书馆员与读者心理沟通、知识沟通和品质沟通的意义与要求,对实现馆藏、馆员、读者三者良性互动,提高高校图书馆读者服务质量具有重要的意义. 相似文献
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图书馆信息服务质量评价及实践——以广东药学院图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆信息服务质量是指图书馆提供给读者信息产品的优劣程度,具体表现为信息服务取得的效益大小、达到的目的程度、问题解决的结果状况,最终通过读者的反馈体现出来。通过广东药学院图书馆信息服务的实践发现,信息服务质量与信息资源建设、技术设备的建设、人员素质、信息资源的开发程度息息相关。因此,只有改进信息服务的内容和方法、调整信息服务程序,才是提高图书馆信息服务水平及信息服务质量的有效途径。 相似文献
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影响读者服务质量的几种差异分析 总被引：8，自引：0，他引：8
张健兰 《大学图书情报学刊》2003,21(2):84-85
阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。 相似文献
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从情绪智商的定义和作用方面,阐述了提高图书馆员整体情绪智商的重要性,分析了图书馆员情绪智商素质的现状,提出了提高馆员情绪智商的方法。 相似文献
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SOLOMO服务目前在高校图书馆的具体应用主要以社交化、本地化、移动化三种服务模式开展,这三者在高校图书馆服务读者工作中都起到了重要作用,不足之处在于未能将三者有机整合起来开展服务。本文探索基于SOLOMO理念构建符合高校图书馆读者需求的SOLOMO服务平台,利用SOLOMO服务平台创新高校图书馆服务模式。 相似文献
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杨育均 《现代图书情报技术》2008,3(6):88-90
为了更好地服务读者,加强图书馆工作人员主动服务的意识,从系统设计、数据库设计及代码实现等方面介绍如何基于SULCMIS的读者数据实现图书馆邮件群发功能。 相似文献
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本文论述了高校图书馆开展知识服务的必要性,提出了开展知识服务的对策。开展知识服务是高校图书馆期刊工作的突破口和生长点,围绕知识服务组建期刊工作者队伍,开展期刊的读者服务工作,将使高校图书馆工作呈现蓬勃生机和旺盛生命力。 相似文献
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关注读者网上留言 提升读者服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
高校图书馆读者网上留言的内容主要集中在图书馆日常管理、文献资源建设、流通服务工作和参考咨询服务四大方面。分析读者网上留言平台的3个组成要素,发现读者网上留言服务平台不够完善、馆员回复比较人性化、读者素质有待提高。在此基础上,提出重视读者网上留言、提升读者服务质量的对策:完善网络服务平台、强化图书馆内部管理、重视读者回复工作、加强读者教育。 相似文献
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刘剑虹 《大学图书情报学刊》2007,25(2):5-7
文章运用邓小平"两手抓"的哲学思想,分析图书馆的有关情况,认为应辩证地看待"读者第一"与"馆员第一"的问题;并进一步说明不分主次的"两点论"也不符合辩证法,要坚持以读者为中心,但是馆员的劳动报酬要能充分反映服务水平;还提出要全盘否定"馆员第一",但注意事物发展的阶段性.馆员问题可以是第一位的工作;最后提到,"两手抓"思想可以用来处理藏与用、"硬件"与"软件"、有偿服务与无偿服务等图书馆建设中一系列重大关系. 相似文献
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高校图书馆员的素质研究 总被引：9，自引：0，他引：9
文章从职业道德、文化素质、业务素质及行为规范等方面阐述了高校图书馆员的素质.论述了实现提高图书馆员综合素质的途径.指出了图书馆员的素质高低对于提升图书馆的管理和服务水平的重要性.参考文献3. 相似文献