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读者隐私权问题已成为当代图书馆管理中最突出的矛盾之一。探讨了图书馆服务工作中可能涉及到的读者隐私权问题,分析了图书馆服务工作与读者隐私权的冲突,提出了相应的解决措施。 相似文献
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以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。读者抱怨行为的产生是无法回避的现实问题,同时也是促进图书馆更好发展的机遇。高校图书馆应严把工作人员招聘关,提高读者利用图书馆设施的能力和信息素养,改善图书馆的馆藏资源结构,提高图书馆软硬件质量,完善管理制度,营造良好的图书馆氛围,拓宽读者诉求渠道,从而提高图书馆服务质量。 相似文献
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图书馆提高读者忠诚度的策略 总被引：32，自引：0，他引：32
读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有:挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传,等等。参考文献12。 相似文献
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随着信息技术的迅速发展及经济体制改革的深入推进,图书馆读者服务工作发生了较大的变化,如何在激烈竞争的环境下,为读者提供高效、优质的服务,成为当前广大图书馆工作者应思考的主要问题。本文就图书馆读者服务工作的影响因素进行了分析,并提出了完善图书馆读者服务工作的主要对策。 相似文献
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论图书馆流通服务中的读者隐私权保护 总被引：6，自引：1，他引：6
图书馆与读者交往中必然涉及到隐私权,这是无法回避的问题。本文探讨了图书馆流通服务中可能涉及到的读者隐私,分析了图书馆流通服务工作中与读者隐私的冲突,并给出了解决的对策。 相似文献
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潘向泷 《大学图书情报学刊》2006,24(5):56-58
读者道德素质的高低与图书馆服务工作能否正常开展密切相关.目前,高校学生对读者道德观念的模糊认知,使读者的道德失范行为时有发生.通过对读者道德失范行为的表现及原因的分析,提出只有建立新的读者道德教育的模式,才能防患于未然,保证图书馆服务工作的正常开展. 相似文献
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随着时代的不断发展,图书馆的建设与服务理念从"以资源为导向"转变为"以读者为导向",研究读者需求、读者行为、读者心态,建立科学、合理、全面的读者档案是图书馆切实开展营销活动的重要工作内容。 相似文献
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图书馆是文献情报中心,图书馆的宗旨是为读者服务。图书馆职能的实现,只能通过读者来体现,失去了读者,图书馆也就失去了存在的意义。只有坚持"读者第一,服务至上"的服务理念,才能吸引更多的读者。如何使"读者第一服务至上"不再是一个口号,而是落实到图书馆日常服务的行动中,是值得我们思考的问题。 相似文献
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需求与服务的矛盾是图书馆工作永远的主题。论文以专业硕士这一特定读者群为例,分析其在利用图书馆过程中,由于自身和图书馆两方面的原因,导致与馆员发生的冲突。论文从"冲突"入手,分析了矛盾冲突的起因,并提出在读者服务中应加强与读者沟通,要做到了解读者,了解需求,才能提供有效的服务。 相似文献
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从社会学视野来看,高校图书馆员与读者之间发生的冲突有现实性和非现实性两种形式。冲突产生的原因在于,疏导不满情绪的渠道不足或疏导效果不佳、图书馆员(读者)的相对剥夺感与不公正感上升。图书馆员与读者冲突具有正功能,即冲突能使图书馆员和读者反思和重新组织其行为,能激发和促进图书馆规章制度的建立与完善,并能创新图书馆服务机制以提高服务水平和资源的有效利用率。 相似文献
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在图书馆对读者提供信息服务过程中,图书馆工作者对读者发挥着不可忽视的导向作用。本文阐释了图书馆工作者发挥对读者导向功能的必要性、多样性以及图书馆工作者在发挥导向功能时应具备的素质和内涵。 相似文献
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谈读者诚信缺失与图书馆诚信教育 总被引：7，自引：0，他引：7
当前在图书馆服务中经常发现读者缺乏诚信,不仅不利于图书馆的正常服务,而且冲击了社会文明道德规范,影响整个社会的文明形象。就读者诚信问题与图书馆教育作一探讨。 相似文献
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读者是图书馆最基本、最重要的因素,而图书馆服务是图书馆用它的资源满足读者对文献信息需求的行为和过程,因此提高图书馆的服务质量来满足每位读者的需求是高职院校图书馆未来发展的方向。本文分析了读者的需求,对如何提高图书馆服务质量做了简明扼要的论述。 相似文献
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通过读者的借阅行为改善图书馆的服务工作,挖掘读者的借阅习惯和特点,从而指导图书馆提供更加完善的服务。本文从商业行为中的购物冲动影响出发,分析了读者借阅行为中购物冲动产生的原因和影响因素,包括读者面对的信息环境、借阅区环境,时间因素等的影响,以及由此对读者借阅行为进行优化的意义,并提出相关的优化路径思考。 相似文献
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以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。从读者投诉看学校图书馆建设,则发现图书馆建设和运行中的种种滞后因素。正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,使读者投诉对图书馆建设和发展产生积极意义。 相似文献
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谈谈读者投诉及其应对策略 总被引：1，自引：1，他引：0
"以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多.虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力.分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略. 相似文献