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从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业服务质量评价的有效工具。 相似文献
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技术准备度对移动图书馆服务质量的影响机制研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]针对新信息环境下移动图书馆服务质量的问题,建立技术准备度(TR)对移动图书馆服务质量影响的中介模型,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入感知有用性和感知易用性作为中介变量,分析TR与PU、PEU、移动图书馆服务质量间的作用关系并构建研究模型,通过分析调研数据对其进行实证检验。[结果/结论]结果表明,感知有用性和感知易用性在乐观主义和不安全感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;感知易用性在创新精神和不舒适感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;驱动型因子对移动图书馆服务质量的影响比抑制型因子更显著。 相似文献
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通过广泛的文献研究,从服务感知绩效视角对移动图书馆服务质量的内涵进行了界定,然后结合研究小组讨论和专家深度访谈,构建了包括信息质量、环境质量、交互质量和结果质量四个结构维度的移动图书馆服务质量的多层次测度量表。选取北京、上海、南京、武汉等地的8所"985"高校学生为调查对象,对回收的191份有效问卷进行项目分析、信度检验、相关分析及效度检验。实证结果表明,移动图书馆服务质量各分量表具有较高的内部一致性和有效性,最终确定了包含33个测度项的移动图书馆服务质量测度量表,该量表可以作为移动图书馆服务质量的有效测评工具,对提升我国移动图书馆服务质量水平也具有一定的参考价值。 相似文献
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通过从企业的信息处理平台、企业的组织结构和业务流程以及企业化三个层次深入分析了企业信息化的本质，指出了建立 真正的现代企业制度是国有企业实现信息化的必要前提。在此基础上，本着先由应用定软件，由软件定硬件 的原则，通过实施ERP完成企业核心业务的信息化，然后由ERP系统支持的电子商务和商业智能（BI）的应用，完成传统企业向信息化企业的转变。 相似文献
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物流基地信息化建设是物流基地建设最重要的组成部分.文章针对深圳H国物流流通基地的基础条件和特定的商务模式,运用信息系统开发理论和方法,探讨了深圳H国物流流通基地信息系统的规划方案,并分析和设计了基地信息系统的功能模块,以及系统网络结构的实现. 相似文献
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存在横向转载的供应链系统中供应商行为研究 总被引：2，自引：0，他引：2
以一个供应商和两个零售商组成的供应链系统为研究对象,在允许零售商之间存在横向转载的情形下,分别建立了无横向转载、单向横向转载和双向横向转载三种不同情形下供应链系统的动力学模型,基于Venple平台的仿真结果讨论了横向转载策略对供应商行为的影响.研究结果表明,横向转载策略对供应商库存、订货率、发货率和期望库存都产生了不同程度的影响. 相似文献
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通过对移动服务供应链模型相关理论基础的回顾评述,包括服务供应链、服务供应链模型和移动服务供应链等,并考虑到移动服务供应链的结构特性,构建了一个基于用户体验管理(CEM)的通用移动服务供应链结构模型。然后,详细阐述了模型中各管理要素,包括CEM、需求管理、能力管理、关系管理和信息流管理,并讨论了该模型在移动图书馆服务中的应用。最后,对移动服务供应链的研究趋势进行了展望。 相似文献
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对图书馆移动服务模式研究进行了简要的文献回顾。梳理了图书馆移动服务的历史进程、服务特性及服务外延;对SMS和移动网站两种一般服务模式进行评述,并着重推介了基于APP的国内图书馆移动服务的创新模式及功能,包括QR码服务、基于位置服务、聚合内容服务和增强实境服务等;最后提出了国内图书馆移动服务质量的升级策略。 相似文献