排序方式： 共有40条查询结果，搜索用时 16 毫秒
21.
基于业务统计的图书馆评价、基于用户感知的图书馆评价和基于影响/效果的图书馆评价是目前最主要的3种图书馆评价类型,文章分析了每一种评价类型所包含的具体内容及其评价特点.在对图书馆评价的评价目的、评价主体和评价客体等要素进行分析的基础上,说明不同类型的图书馆评价其组成要素的具体内容也不同.最后指出目前在图书馆评价中存在的问题. 相似文献
22.
为从微观层次探索图书馆用户满意和忠诚之间关系的本质,本研究将用户满意分为非常满意、满意、不满意三个层次,将忠诚分为真实忠诚、虚假忠诚、潜在忠诚和不忠诚四种类型,采用 K-均值聚类分析、交叉汇总分析等方法,基于满意程度和忠诚类型对用户进行细分。数据分析结果表明:尽管非常满意的用户与真实忠诚的用户存在强烈的对应关系,不满意的用户与不忠诚用户存在强烈的对应关系,但一般满意的用户与任何一种忠诚类型之间均不存在强烈的对应关系,且存在明显的“满意度陷阱现象”,即声称对图书馆满意的用户中有一半的用户是不忠诚用户。图书馆应针对不同的用户类型,采用不同的忠诚提升策略。 相似文献
23.
从交流功能、服务管理功能以及系统、服务和定价信息等方面比较分析了7种国外比较流行的实时咨询软件,同时对国内图书馆购买或自行开发软件提出几点建议. 相似文献
24.
文章依据文献探讨建立了影响图书馆电子服务质量的要素,在对500个样本量进行调研的基础上,根据Kano模型分析了每个质量要素的归类,并对其重要程度进行了评价。结果显示,在22个质量要素中,4个属于高魅力质量,5个属于低魅力质量,7个属于高附加值质量,2个属于潜在质量,4个属于无关质量。此外,通过计算BetterWorse指数,结合象限分析法,精确地识别出当改善某特定服务质量要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,为图书馆合理分配资源以改善电子服务质量,并最终为提高用户满意度提供参考。 相似文献
25.
26.
与用户建立长期稳固的关系是图书馆生存和发展之本,而关系利益是图书馆和用户双方建立和维持关系的前提和动机。以关系营销理论对图书馆和用户各自的关系利益进行分析发现,用户知识贡献利益是图书馆从关系中获取的最重要的利益,此外图书馆获得的关系利益还有服务成本降低、利用率上升、口碑效应、服务失误容忍等,而用户所获得的关系利益可以分为社会利益、心理利益和特殊待遇利益三种。图书馆提升用户关系利益的策略主要包括：改善图书馆员的服务态度,制定符合用户期望的服务承诺,为用户提供个性化服务等。参考文献42。 相似文献
27.
����ͼ���鱨רҵ��Ա����Ϣ������е������뷢չ 总被引：13，自引：0，他引：13
通过对图书情报专业人员目前生存危机的分析 ,指出在信息化社会中图书情报人员求得生存和发展的必要条件是在知识结构和就业范围上突破图书情报机构的限制 ,同时指出在新的角色定位下图书情报专业教育中应该注意的几个问题。 相似文献
28.
图书馆电子服务质量评价研究 总被引：2，自引：0，他引：2
在研究国内外电子服务质量评价相关理论及实践的基础上,通过多轮调查分析,提出符合我国图书馆实际的评价指标体系。基于SERVQUAL模型的思想,针对山西省图书馆的电子服务做了调查,在统计调查数据的基础上,运用象限分析法对其电子服务质量的状况进行了分析评价,并提出相关的对策及建议。 相似文献
29.
30.
当前图书馆价值评价研究中的价值概念及其组成要素存在模糊之处，本文在总结现有相关研究的基础上引入营销学中价值的概念，将图书馆价值分为基于图书馆视角的价值和基于用户视角的价值两种类型。这两种视角的图书馆价值的组成要素均为成本和收益，成本和收益之间的比较决定了图书馆的价值。在基于图书馆视角的价值评价中，成本为图书馆的运营成本和固定资产成本，收益或为图书馆资源和服务的货币收益估算，或为图书馆的产出和影响。在基于用户视角的价值评价中，成本为用户感知的精力成本和心理成本，收益为用户感知的功能价值、情感价值和社会价值。但两种视角的价值评价都有其局限性，只有克服了目前相关研究在方法和内容等方面存在的局限，才能提高图书馆价值评价结果的可信度。参考文献46。 相似文献