基于SERVQUAL的中国快递业服务质量评价实证研究     

朱美虹  缪圣陶  卓骏 《科技管理研究》2011,31(8)

服务质量管理日渐成为企业关键的竞争要素之一.为了增强企业的竞争地位,越来越多的中国快递企业纷纷寻求改进服务质量以期区别于竞争对手.论文采用探索性因子分析和验证性因子分析对SERVQUAL模型的维度、信度和效度进行评估验证,并将修正后的模型应用于中国快递企业.研究表明修正后的模型更适合中国快递业服务的特征,它具有很大的实用价值.其中新添的"安全性"是一个重要的维度.由于快递业自身服务的特性,"可靠性"和"响应性"维度需进行一定的修正,"时效性"是对这两个维度的最佳阐释.研究结果还为管理者改善管理和提高服务质量提供了一些有益的见解与指导.  相似文献   

我国东中西部三大产业R&D经费分配的优化分析     

张竞文  王晓梅  李想  卓骏 《研究与发展管理》2017,(6):49-58

用动态偏离份额分析方法对我国东中西部三大产业的份额分量、结构转移份额分量和竞争力偏离分量进行统计分析,发现各地区不同产业的竞争力偏离分量有升有降,产业结构转移份额分量也存在区域差异.同时,相关性检验发现,中西部的产业竞争力和R&D经费支出有显著的正相关,而东部的相关性不明显.最后,从R&D经费分配的角度,结合东中西部各产业R&D经费支出的强度和结构情况,针对区域产业的结构和竞争力给出了相应的政策建议.  相似文献   

科研产品政府供给问题的探讨   总被引：1，自引：0，他引：1  

胡丹婷  卓骏 《科研管理》2003,24(2):122-126

从社会经济活动的角度来看，科研成果可以称之为科研产品。科研产品在供给上的非竞争性比较明显，在消费或使用过程中的排他性程度与它在科研活动所处的阶段有关。科学知识、技术发明、可以商业化的技术或知识分别是不同科研活动所产生的科研产品，由于它们的排他性强度不同，政府对它们的投入比例应该有所不同。WTO关于政府对科研活动补贴的规定也反映了科研产品的竞争性与排他性是决定政府投入比例的重要因素。  相似文献