创新服务方式提高供电企业经营效益     

李京  张娅莲 《科技创业月刊》2013,26(6)

文章就新形势下供电企业如何通过建立起完整的客户关系体系,通过系统地分析当前用户的需求,找到优质的高端客户,挖掘合理的服务利润,作一些粗浅的探讨.  相似文献   

供电服务质量测评的实证分析与改进     

张娅莲  李京 《科技创业月刊》2013,26(6)

文章以服务质量管理理论为基础,对荆州供电公司供电服务质量现状进行了探讨,利用影响供电企业服务质量的22项指标构建了服务质量测评模型,得到荆州供电公司服务质量的整体测评结果,并根据结果对荆州供电公司服务质量管理体系的不足之处进行了分析,以达到改进公司供电服务质量管理、增强公司供电服务能力的目的.  相似文献   

电力智能营业厅的客户精准服务体系研究     

罗勋高  张娅莲  李凡 《科技风》2019,(6)

论文研究电力营业厅的客户精准服务体系,通过拓展传统的营业厅服务体系为"营业厅服务+网络服务"的模式,提升了服务效率,同时通过人工智能技术构建的营业厅环境,能够为电力客户提供最为高效的精准服务,在提升客户体验的同时,也促进了电力公司服务水平的提升。  相似文献   

高三生物复习课教学的反思     

张娅莲 《考试周刊》2011,(54):190-191

高三生物总复习的教学是促进学生系统掌握生物学知识的重要阶段,也是培养和发展学生的生物学科能力,提高学生生物学综合素质的关键时期。高三复习课难上,对此许多教师有同感。高三的一轮复习时学生已经具备了相关的生物学基础知识。因此,复习课上,教师在教学过程中一般采取力求细致地讲解、透彻地分析、全面地总结,再讲些例题。教师通常采用归纳知识点、建立知识网络的方式来提升学生的综合素养,但  相似文献