基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究     

陈雪阳  刘建新 《科技管理研究》2007,27(5):109-112

顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择。  相似文献   

顾客满意的形成机理与提升策略   总被引：3，自引：0，他引：3  

孙明贵  刘建新  陈雪阳 《科技管理研究》2005,25(3):129-132

顾客争夺日益激烈，关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析，而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现。  相似文献   

基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究     

陈雪阳  刘建新 《科学文化评论》2007,(5):109-112

顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产--基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产.本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择.  相似文献   

纪录片的现实空间     

陈雪阳 《视听界》2004,(5):45-46

若以“文以载道”的传统模式来考察中国纪录片的当下状态的话,我们可以发现,如果这个“道”并非为意识形态独家占有的话,那么其空间是相当广阔和多向度的。中国纪录片作为一种文本可以载“主流之道”,亦可载“边缘之道”;可以载“精英之道”,亦可载“大众之道”;可以载“机构之道”,亦可载“个人之道”等等,只要它们不僭越其现实空间的合法性,多种纪录片将能在其各自的“道”上奔驰。《空山》(1997)让人看到由于政府的积极支持,中国中西部贫困山区农民生活条件改善的可能性;《村民的选择》(1997)可以被视为中国农村基层组织民主化进程的一个缩影,同时也能看  相似文献