在美国电子政务中的客户管理   总被引：3，自引：0，他引：3  

金雪妹 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2005,(8):22-24

客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与  相似文献   

略论上海租界的城市化效应     

章银杰  金雪妹 《邢台学院学报》2006,21(1):12-15

上海是中国近代化程度最高的城市。其之所以能迅速崛起,关键在于上海租界在近代中国特殊环境下所具有的独特功能。依据相关史料,从租界开发、越界筑路及华界自治三方面,对其城市化效应作了初步考察,以从一个侧面增进对上海租界与上海崛起关系的认识。  相似文献   

论网页快照对著作权之侵犯危险     

赵杰宏  金雪妹 《数字图书馆论坛》2006,(2):33-35

网页快照本质是代理缓存,从现有的著作权法来看,网页快照超出了合理使用的范围,侵犯了权利人的网络复制权与网络传播权,但网页快照是一种对维护和促进网络发展有益的技术,不宜一概按照侵权行为处理.  相似文献