社区服务公众满意度测评研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

邹凯  马葛生 《中国软科学》2009,(3)

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点.提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义.本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性.  相似文献   

基于多层次灰色评价模型的社区信息化绩效评价研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

邹凯  马葛生 《情报杂志》2009,28(12)

建立了社区信息化绩效评价指标体系,并运用灰色理论的思想,结合熵值法处理指标体系的权重,提出了基于多层次灰色评价模型的社区信息化绩效评价模型,该模型有效地实现了对社区信息化绩效的综合评价.  相似文献   

社区信息化建设公众满意度测评研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

邹凯  刘利  马葛生 《情报杂志》2010,29(11)

建设信息化社区,使信息技术成为人们生活水平提高的重要动力,是我国信息化建设的重要内容.借鉴Fomell的建模思想,结合社区信息化建设的自身特征,选取相关变量并提出结构关系假设,从而构建社区信息化建设公众满意度指数(CICPSI)模型,并通过实证研究,从而修正和完善模型.  相似文献   

一个地方政府门户网站绩效评估系统的设计   总被引：2，自引：0，他引：2  

邹凯  马葛生  陈添源 《情报杂志》2008,27(10)

地方政府门户网站是政府面向社会的窗口,是电子政务的主要载体,政府门户网站的绩效水平在一定程度上代表着电子政务的绩效水平和政府的总体绩效水平.即以地方政府网站调查评估为切入点,构建一个地方政府门户网站绩效评估系统,为公众参与地方政府绩效评估提供一个平台.  相似文献   

社区体育服务居民满意度指数模型实证研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

陈旸  马葛生 《中国体育科技》2009,45(4)

尝试引入顾客满意理论,以面向居民满意为视角,根据社区体育服务的自身特征,通过合理选取变量并假设变量相关关系,建立了社区体育服务居民满意度指数模型,形成了一套测评社区体育服务居民满意度的理论和方法.通过实地调查收集数据进行实证研究,验证模型的合理性,并对实证研究结果进行分析,验证各变量之间的相关关系及对居民满意度的影响.使用"满意度-重要度"四分图进行分析社区体育服务的发展实况,据此提出促进社区体育服务发展的对策建议.  相似文献   

社区服务信息化公众满意度指数模型实证研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

邹凯  马葛生  苏鹏  陈添源 《图书情报工作》2009,53(10):33-36

将顾客满意度引入到社区服务信息化的测评中：首先在满意度理论基础上结合社区服务信息化的特征,阐述社区服务信息化公众满意度的内涵,并讨论社区服务信息化公众满意度的影响因素;然后借鉴经典满意度指数模型构建社区服务信息化公众满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解;最后通过实证研究检验本文所建立的社区服务信息化公众满意度指数模型的可行性,并给出建议。  相似文献