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国外高等教育服务质量SERVQUAL模型研究及其启示 总被引：1，自引：0，他引：1
高等教育具有无形性,异质性,不可分离性,多变性,不可贮存性,及顾客(学生)参与服务过程等服务产业的所有特征。然而与其他服务产业相比,高等教育服务质量的研究相对被忽视。本文对国外学者利用SERVQUAL模型研究高等教育服务质量进行文献综述,同时认为,国外学者的研究有如下几个特点。第一,认为高等教育服务是高等教育的基本产出之一,学生是高等教育中最重要的利益相关者;第二,PZB的服务质量差距分析模型是高等教育SERVQUAL测量的理论基础,高等教育服务质量、学生满意度和学生行为倾向之间存在相关关系;第三,SERVQUAL方法适用于各个类型、层次的高等教育服务质量测量,但必须对其维度及其指标进行修正;第四,SERVQUAL测评是院校研究的一种手段,可以提高大学在市场中的竞争力。 相似文献
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在《中国旅游地理》的教学中适当收集引用中国的古典诗词,可以提高学生的人文素养,培养其对中国文化的热爱之情. 相似文献
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福建与台湾同文同种,有难以分割的亲密关系和民族情结,两岸的教育交流历史悠久。文章从五个时期论述了闽台教育交流的状况。闽台两岸教育交流呈现断断续续的状态,明郑政权时期、清朝统治时期闽台两岸教育交流十分频繁,前者以福建对台湾的单向输入为主,后者呈现双向交流态势;而殖民地时期、日据时期和20世纪50-80年代闽台两岸教育交流则十分困难。20世纪80年代以来,闽台两岸教育呈现双向交流且有不断繁荣的态势。 相似文献
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中国高教学会高教管理分会于2005年9月1-5日在国家教育行政学院召开了主题为“构建和谐社会:高等教育管理使命、挑战与对策”的学术年会。来自全国30多个学术单位的专家学者围绕和谐社会中大学的功能与责任问题进行了研讨。 相似文献
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近年来,我国高校连续出现了几起大学生对导师制不满的事件,其中,上海交大9名博士生以“指导无方”为由联合炒导师事件产生的社会震荡最大(9名博士生最终更换导师成功)。与此相关,首都师范大学一名2003级研究生因不满为导 相似文献
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高校评估亦喜亦忧——访我国著名高等教育家潘懋元教授 总被引：2，自引：0，他引：2
在2005年亚洲教育北京论坛上,教育部部长周济表示,我国还将继续推进高等教育大众化,到2020年实现高等教育毛入学率达到40%的目标.据悉,2005年中国高等教育毛入学率已达到21%,全国各类高等教育总规模超过2300万人,成为世界上高等教育规模最大的国家. 相似文献
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少数民族女子是中华民族大家庭中的重要成员,其接受高等教育的状况至今鲜有人研究,文章以汉族女子、全国女性及少数民族男子作为参照物,以教育机会均等为突破口,揭示少数民族女子接受高等教育的民族与地域差异,并进行原因探析和对策研究。 相似文献
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"软硬兼施"——提高大学生在学经历满意度 总被引：1，自引：0，他引：1
在产品质量观导向下,高校评估侧重评价资源投入与结果产出,忽视了高等教育服务过程的评价。高等教育服务质量观认为,高教质量包括技术质量与功能质量,教育服务具有无形性等特征,其评价不仅应包括有形的硬指标,更应侧重无形的软指标。文章根据服务质量差距分析模型,实证研究了福建省福州、厦门、泉州的六所公民办高职院校。研究表明,学生认为硬指标非常重要,但软指标也不可忽视。高校在强调硬件投入的同时,必须重视软环境的营造。只有软、硬环境的有机结合,才能有效提高大学生在学经历的满意度。 相似文献
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学生——高等教育之核心利益相关者 总被引：6，自引：0，他引：6
高等院校与企业有何异同?产生于企业界的利益相关者理论能否运用于高等教育领域?对此,文章认为,高等院校作为非盈利组织,与企业逐利行为有明显区别;然而,高等院校可以借鉴企业的管理改革趋势,如强调竞争、绩效责任,强调服务质量,以顾客为中心等。因此,利益相关者理论可以运用于高等教育。同时,作为消费高等教育服务的顾客,学生是高等教育中的核心利益相关者,高等院校必须践行利益相关者理论,以保护学生的合法权益。 相似文献