认证机构服务质量对关系质量影响实证研究          下载免费PDF全文

张涑贤  苏秦  宋永涛  崔艳武 《科研管理》2011,32(3):43-50

摘要：本文在认证行业领域,研究了认证机构服务质量对关系质量的影响。在认证机构服务质量4维度结构（即过程服务能力、过程交互质量、潜在服务能力和结果质量）及关系质量3维度结构（即合作性、适应性和关系氛围）的基础上,构建了认证机构服务质量对关系质量的影响模型。对721家企业的实证研究表明,过程服务能力、结果质量两个维度对认证机构和顾客之间的关系质量有显著影响,而过程交互质量、潜在服务能力两个维度对两者关系质量的影响不显著。最后对认证机构如何提高其服务质量,维持良好的顾客关系提出了建议。      相似文献   

浅谈信息技术与历史课程与整合     

贺克玲  崔艳武 《教育信息化》2003,(1):46-47

21世纪人类进入数学化时代，“信息技术与各学科课程整合”的教学模式实现了教学的最优化。本文主要从信息技术教育与历史学科课程整合的可操作性和信息技术教育与历史课程整合的探索两方面论述了信息技术教育在历史课堂教学中具有不可替代的优势。它也必将成为21世纪学校教育教学的主要方法。  相似文献   

试谈网络环境下的思想政治课教学   总被引：1，自引：0，他引：1  

崔艳武  贺克玲 《教育现代化》2002,(4):49-49

  相似文献   

基于电子商务环境的顾客消费偏好研究     

崔艳武  苏秦  李钊 《软科学》2007,21(6):19-23

通过对B2C模式下在线顾客的问卷调查,获得了在线顾客最为关注的四个偏好特征:风险、经济便利、关系与价值偏好。并且,通过比较在线与离线环境下顾客偏好特征的差异,研究发现,与原有对偏好的认识不同,消费偏好具有权变的性质。存在某些情景因素,影响着顾客偏好的稳定性。  相似文献   

浅谈信息技术与历史课程的整合     

贺克玲  崔艳武 《中国教育信息化》2003,(1)

21世纪人类进入数字化时代,“信息技术与各学科课程整合”的教学模式实现了教学的最优化。本文主要从信息技术教育与历史学科课程整合的可操作性和信息技术教育与历史课程整合的探索两方面论述了信息技术教育在历史课堂教学中具有不可替代的优势。它也必将成为21世纪学校教育教学的主要方法。  相似文献   

基于贝叶斯网络的电子商务质量评估研究     

李钊  苏秦  崔艳武  张涑贤 《科技管理研究》2007,27(8):106-108

针对现有电子商务质量评估中存在的问题,提出了将静态质量概念模型与贝叶斯网络相结合的电子商务质量动态评估方法。并通过数据仿真建立了电子商务质量模型实例,对贝叶斯网络在B2C电子商务质量动态评估中的应用进行了探讨;最后将该评估方法与BP神经网络、决策树模型的评估结果进行比较,验证了使用该动态评估方法进行质量评估的准确性和优越性。  相似文献   

消费情感对服务质量和顾客满意感影响的实证研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

苏秦  崔艳武  张驰 《预测》2008,27(3):29-35

以往对顾客满意和服务质量的研究,主要都是从顾客的认知角度进行,顾客情感在消费过程中对顾客服务评价和购后行为的影响未得到应有的重视。基于维纳在心理学研究中提出的"归因—情绪反应—行为预期"的理论框架,本研究建立起整合消费情感、顾客认知、服务质量和顾客满意的概念模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,消费情感与认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意。其中,积极情感对两者有显著正向影响,而自我和外在归因的消极情感则与两者显著负相关。值得注意的是,自我归因的消极情感对中国消费者的影响表现出与西方文化背景下不同的特性。  相似文献