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客户知识是通过对客户信息的比较、因果、联系、交流从而验证了关于客户的信念和承诺。强化对内外部知识网络的关系嵌入,是企业营销实践从关系管理到知识管理得以突变的关键。通过对199家企业的实证调查表明,企业对源自于内外部知识网络客户知识的组织学习,提升了企业的客户知识管理能力。特别是,企业对外部客户知识网络实现更强的关系嵌入,更有利于企业与外部客户之间的互动与信任,并为组织学习作用于客户知识管理能力的内在机制创造了良好氛围。但是,企业内部知识网络关系嵌入的增强,却带来了内部交易成本的增加,组织创新思想、机制的阻滞以及机会主义的盛行,一定程度上阻碍了组织学习对客户知识管理能力提升的效应。 相似文献
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从WOS数据库中精炼出经济管理领域相关主题研究的学术文献,通过借助CiteSpace这种科学知识图谱工具,用可视化的信息得以窥得企业绩效评价的发展路径,总结学科发展的大致脉络,揭示企业绩效评价领域的动态发展规律。为企业绩效评价领域的进一步研究提供有价值的参考。 相似文献
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