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介绍SERVQUAL模型的基本情况,并利用该模型设计调查问卷,以烟台大学在校学生为调查对象,从五个层面24个指标对烟台大学图书馆的服务质量进行调查。统计并计算读者对图书馆各项服务的期望值与实际值之间的差距,同时对各个层面的重要性进行排序,对统计结果进行分析,以此为根据提出相应的提高图书馆服务质量的对策。 相似文献
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学科馆员服务是图书馆为适应读者信息需求变化所推出的一种新型服务模式。将知识地图这种知识管理工具引入学科馆员服务,介绍了知识地图的概念、功能,学科馆员知识地图模型构建的要素、原则、流程,以及知识地图模型在学科馆员合作参考咨询服务中的应用。 相似文献
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