基于鱼骨图与层次分析法的读者抱怨原因分析与对策———以西南石油大学图书馆图书荐购活动为例     

李显志  任杰麟  樊映影 《国家图书馆学刊》2017,26(3)

读者抱怨源于读者与图书馆服务之间的矛盾,是图书馆服务过程中必须面对的问题之一.以图书荐购为切入点,针对西南石油大学图书馆纸质图书荐购活动的开展情况,基于读者抱怨数据的搜集与整理,以鱼骨图形式呈现和分析读者抱怨产生的原因,以层次分析法计算和限定各个原因所占权重,并以此提出图书荐购中应对读者抱怨的具体措施:提高荐购处理工作效率、加强读者荐购培训与引导、优化与完善图书荐购模式、提高图书荐购经费分配比例.图3.表9.参考文献15.  相似文献   

校地图书馆共建文献资源分享平台工作研究     

樊映影  李文波  朱力 《文学教育(上)》2018,(1)

阐述公共图书馆和高校图书馆各自的特点,分析目前校地合作采取的措施,结合成都市新都区图书馆和西南石油大学图书馆的情况,提出共建文献资源分享平台的可行性措施。  相似文献