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黄冰姿 《图书馆工作与研究》2010,(2)
现代图书馆作为公共服务的平台,面临着许多危机和突发事件的侵袭和困扰,本文从理论上梳理了危机公关内涵,归纳出图书馆危机公关的特点,分析应对图书馆危机公关的策略,并指出图书馆危机公关应对中的大忌. 相似文献
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文章指出要正视各类读者投诉现象,善于应用危机公关意识去妥善有效地处理读者投诉,同时也提出了应用危机公关处理问题时应该注意的几个问题。 相似文献
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阐述了公共图书馆在构建和谐社会中所起的重要作用。面对新形势与新任务,公共图书馆应以和谐社会的理念视角审视自己的使命,更新服务观念,创新服务内容和服务手段,以适应构建和谐社会的要求,促进社会主义和谐社会的构建。 相似文献
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