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| 常见危机类型及应对策略(二)——产品或服务质量问题 | |
| 引用本文： | 李希光,孙静惟.常见危机类型及应对策略(二)——产品或服务质量问题[J].新闻与写作,2010(8). |
| 作者姓名： | 李希光 孙静惟 |
| 作者单位： | 1. 清华大学新闻与传播学院 2. 清华大学国际传播研究中心研究室 |
| 摘 要： | 产品或服务质量问题造成的危机一般表现在:一是由于自身产品或服务质量问题引起的顾客投诉、纠纷、冲突等,有的还可能发展为法律诉讼或是群体性事件;二是产品或服务质量问题受到权威部门的警告、批评、处罚等.并且以上情况受到了媒体的关注. |
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