| “众包”背景下顾客自我生产的前因及其对企业影响实证研究 |
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| 引用本文： | 李耀,周密,王新新.“众包”背景下顾客自我生产的前因及其对企业影响实证研究[J].中国软科学,2016(4):108-121. |
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| 作者姓名： | 李耀 周密 王新新 |
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| 作者单位： | 河南大学商学院营销学研究所;河南大学历史文化学院;上海财经大学国际工商管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金“消费者创造价值及其对品牌忠诚的作用研究——基于社会互动的视角”(71172145)、“顾客独创价值对顾客和企业的影响机理研究”(71402047)、“服务企业后台行为前台化对服务绩效的影响研究”(U1504702)、“基于消费者创新视角的顾客独创价值研究”(14YJC630073)、“品牌崇拜的内涵、形成机制与对主观幸福感的作用研究:宗教心理学的视角”(14YJC630086);河南省教育厅科学技术研究重点项目“基于消费者知识的河南产品品牌原产地形象研究”(14A630052) |
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| 摘 要： | 十三五规划将众包作为拓展产业发展空间、提升产业创新能力的孵化模式之一。众包模式的实施依赖于每个接包个体或群体的自组织生产。顾客作为众包任务接包者之一和产品最终使用者,厘清其自我生产的前因及其对企业的影响具有重要意义。本文依据MOA理论和自我服务偏见理论构建顾客自我生产前因与影响理论模型,并通过市场研究公司收集数据进行实证检验。结果发现:顾客自我生产是动机、机遇和能力共同作用的结果,三者在领域兴趣、预期收益等因素对自我生产影响过程中具有完全中介作用;自我生产可以明显提升顾客的企业评价、后续购买意愿和口碑宣传意愿,但仅发生在生产结果低于顾客预期情况下;当生产结果高于顾客预期时,自我生产对企业并无显著影响。
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| 关 键 词： | 自我生产 生产结果 顾客评价 众包 |
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