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| 从转变服务理念入手提高服务质量——以双城市图书馆为例 | |
| 引用本文： | 孙颖.从转变服务理念入手提高服务质量——以双城市图书馆为例[J].黑龙江档案,2014(6):127-127. |
| 作者姓名： | 孙颖 |
| 作者单位： | 双城市图书馆 |
| 摘 要： | 服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段.目前,县级公共图书馆服务存在着许多问题,虽然各馆都在抓服务建设,但是往往忽视了服务中的许多细节的管理.一些县级公共图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度,但比较简单,缺乏可操作性,对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定.笔者以所在双城市图书馆为例,就公共图书馆公共服务质量如何提高进行了深入分析,并提出了建议. |
| 关 键 词： | 公共服务质量 城市图书馆 服务理念 县级公共图书馆 图书馆服务 图书馆建设 服务建设 规章制度 |
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