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应用内部营销理论,通过对图书馆馆员的调研,了解馆员需求,并依据馆员需求的不同对其进行细分,开发设计出满足馆员需求的"工作产品",可吸引、激励、保留能够胜任工作的馆员,以促进图书馆管理目标的实现。在简述内部营销理论的基础上,探讨了高校图书馆应用内部营销理论进行人力资源管理的步骤。 相似文献
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根据Y一代用户的信息环境变化和信息行为特点,构建了由图书馆、馆员和用户以及内部营销、外部营销和互动营销与外部信息环境组成的LSU大学图书馆服务营销模型,并结合该模型,从营销文化建设、重视内部营销、物理世界和网络世界全面营销、采用用户喜欢的营销方式、邀请用户参与五个方面讨论了大学图书馆面向Y一代用户的服务营销策略。 相似文献
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内部营销理论在图书馆管理中的应用 总被引：3，自引：0，他引：3
现代化图书馆强调以人为本。在图书馆的构成要素中,图书馆工作人员(以下称“馆员”)是最活跃、最有生气的要素,决定图书馆工作的质量,影响图书馆的效益,是图书馆事业的“灵魂”。如何充分调动馆员的积极性,发挥馆员的内在潜力,更好地为读者服务,是图书馆工作急需解决的一个问题。本文应用内部营销理论,结合当前图书馆工作的情况,指出引入内部营销管理是现代化图书馆管理的必然要求,并详细阐述在图书馆管理中如何实施内部营销。 相似文献
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曹庆娟 《图书馆工作与研究》2010,(8)
图书馆的服务是通过图书馆、馆员和读者三位一体,互动接触的一系列过程来完成的.柔性能力是提高读者满意度的法宝.本文阐述了图书馆柔性服务的重要性和必要性,提出了图书馆服务的柔性策略. 相似文献
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宋艳丽 《科技文献信息管理》2005,19(2):8-11
信息时代，一个优秀的高校图书馆是由一群优秀的馆员创造的，在图书馆的众多资产中，馆员是最重要的资产，要使读者对图书馆满意，首先就得要让馆员满意，因此当今高校图书馆必须从培养馆员自豪感、认同感，落实人本管理、创造温馨环境等方面塑造良好的内部形象，不断提高馆员对图书馆的责任、忠诚及满意度。 相似文献
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做好读者和馆员培训工作,提高读者信息素养、馆员素质是高校图书馆目前工作中的重中之重.建立图书馆内部讲师,利用馆员来培训馆员、读者,能够使培训工作更具有针对性和实用性.利用系统论的方法来思考内部讲师建立问题,目的在于做到系统的整体优化,确保内部讲师能够成功建立并充分发挥作用. 相似文献
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组织文化作为促进图书馆馆员工作满意度提升的有效保障之一,主要从工作本身、工作回报以及工作环境三个方面影响图书馆馆员工作满意度.图书馆应从组织文化角度出发,通过实施心理战略,强化馆员工作责任感和成就感,采取多种有效措施,从职业发展、人才培养等方面为馆员提供多种发展机会,优化工作环境,保障馆员工作舒心、用心、放心,实现馆员工作满意度的有效提升. 相似文献
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大学图书馆的传统服务模式以"重藏轻用"为特征,这种服务模式难于适应新形势下高校培养人才的需要。提供个性化服务是大学图书馆服务模式发展的必然趋势。要做好个性化服务,大学图书馆必须在建立信息营销机制、建立学科馆员制度、加强馆际协作、理顺内部关系及提高馆员素质等方面变革管理模式。 相似文献
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图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义。基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略。 相似文献
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论基于提升图书馆核心竞争力的内部营销策略 总被引：1，自引：0，他引：1
在阐述内部营销概念的基础上,提出了实施内部营销策略与构建图书馆核心竞争力是辩证统一的关系,并从培育优良的图书馆文化、构建学习型组织、建立双向信息沟通渠道、推行全员营销等方面对内部营销在图书馆管理中的应用进行了探讨,以充分发挥内部营销策略在构建图书馆核心竞争力中的作用。 相似文献
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建立高校图书馆立体交流体系的几点思考 总被引：1，自引：0，他引：1
为提高高校图书馆馆员服务意识,提升图书馆的服务水平,文章提出在图书馆馆员与读者、馆员与馆员以及图书馆与读者群体之间建立一个全方位的立体交流体系,并以此作为支撑,充分发挥高校图书馆教学和科研的辅助作用,进一步提高读者的满意度。 相似文献
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馆员的态度决定图书馆的一切,而馆员对图书馆管理者的满意程度,决定了馆员对读者的态度。一个指望以优质服务取胜的图书馆,必须足够地关注自己的馆员,务使其满意度提高,才能开创图书馆工作的新局面。 相似文献
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文章总结了近十年来国内外图书馆界关于数字图书馆的营销推广策略,从外部营销、内部营销、互动营销三个角度提炼了数字图书馆营销策略要点,以期对我国数字图书馆营销策略的研究和实践提供借鉴. 相似文献
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高校图书馆服务营销策略分析 总被引：2，自引：0，他引：2
阐述服务营销的概念,既分析了高校图书馆外部服务营销策略,包括从市场选择策略和市场定位策略分析高校图书馆服务营销的目标市场营销策略和从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四方面分析高校图书馆服务营销的4P策略,又从组织结构与人才策略两方面分析了高校图书馆内部服务营销策略。 相似文献
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田宁 《图书馆工作与研究》2011,(4)
本文研究了面向天津市图书馆联盟各成员馆馆员的天津市图书馆联盟用户管理系统的用户信息采集模块,并叙述了各成员馆馆员采集用户信息的流程、途径和方法,使各馆员能准确了解用户具体的信息需要,并提供有针对性的信息服务,提高用户满意度. 相似文献
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图书馆员职业培训的管理机制和实施策略 总被引：1，自引：0，他引：1
从图书馆知识管理的角度出发,阐述了图书馆馆员职业培训的目的及其目标.根据图书馆发展战略和员工的职业生涯发展需要,建立有效的管理机制,实施一系列职业培训策略,从而实现馆员整体素质的提高和服务水平的提升. 相似文献
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通过对图书馆流通服务工作中读者投诉时的情绪表现类型及处理投诉时所采取的策略分析,提出了解掌握读者的情绪,妥善处理馆员个人情绪,降低负面情绪的影响,是做好读者服务的关键,也是提高读者服务工作满意度的良策. 相似文献
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价值营销理论关注消费者价值构成、成本构成。价值营销理论应用于图书馆的读者服务工作中,可提高读者价值,降低读者的成本,增强读者的满意度。以价值营销理论为指导,分析了图书馆读者的让渡价值系统的构成与特点,提出基于价值营销理论的高校图书馆服务策略。 相似文献