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论信息服务中的用户满意 总被引：28，自引：2，他引：28
The article discusses the status of user satisfaction in information service and information management. Based on an analysis of the property and structure of the user satisfaction demand, it also introduces several methods for the evaluation of user satisfaction. 相似文献
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用户满意研究的宏观思考 总被引：4，自引：0，他引：4
User Satisfaction shapes the third theoretical platform in information research, This article discusses the definition and origin of user satisfaction from the viewpoint of philosophy. The influences of knowledge economy era on user satisfaction are also described. 相似文献
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文章首先对我国现有信息服务模式的局限性与缺位现象进行探讨,并基于美国学者R.J.Sternberg的＂创造力投资理论＂论述完善的信息服务模式对人文社会科学创新的重要性。在此基础上提出一种面向科研的信息服务相关性模型。最后对构建信息服务新模式提出自己的一些看法。Abstract： This paper first discusses the limitations and vacancies of the existing information service mode in China. Based on the American scholar Robert J. Sternberg＇s Creativity Investment Theory,the paper discusses the importance of perfect information service mode to innovation of Humanities and Social Science. On this basis,an information service-related model oriented to scientific research is proposed. Finally,the paper gives some ideas of how to construct the new information service mode. 相似文献
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由于知识水平、知识背景等差异,不同用户在完成相同任务时有不同的知识需求。根据知识需求把知识流引入业务过程元模型中,实现工作流技术与知识管理的集成。利用用户模型对业务过程知识进行过滤,为用户提供基于业务角色和任务的个性化知识服务。Abstract： Different users have different knowledge requirement when fulfilling the same task due to their differences in knowledge level and knowledge background.By introducing the knowledge flow into the business process meta-model based on knowledge requirement,workflow technology is integrated with knowledge management.Utilizing user model to filter business process knowledge,personalized knowledge service based on the roles and tasks in business process is provided for users. 相似文献
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本文提出了基于用户分析的信息资源建设研究框架,并对其内容进行了详细论述。在此基础上,利用NSTL历年用户数据展开了实证研究,结果表明用户分析能对信息资源建设提供强有力的决策支撑,使资源建设工作更加合理和科学。Abstract： This paper proposes a research framework of information resources construction based on user analysis,and discusses its content in detail.On this basis,an empirical study is carried out by the use of the annual user data in NSTL.The results show that user analysis can provide a powerful decision support for information resources construction,and make its work more rational and scientific. 相似文献
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OPAC书目检索系统用户接口规范化的探讨 总被引：4，自引：0，他引：4
The article expatiates the necessity of formulating the OPAC user interface criteria.After a survey and analysis of the OPAC user interface criteria in China, the article puts forward some advices about OPAC user interface cri-teria. 相似文献
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基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。Abstract： This paper analyzes the concept of Customer Relationship Management（CRM） and its relationship with library service innovation,emphasizes the important significance of CRM in library service innovation,and points out the innovative application of CRM in library at present.The paper also puts forward the library service innovation system by reference to the theory of CRM,and establishes the library service innovation flow from the perspective of user demand tracking,user demand analysis and user demand service feedback. 相似文献
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Web2.0环境下信息服务的定位与重构 总被引：1，自引：0，他引：1
在探讨Web2.0服务理念对信息服务影响的基础上,指出Web2.0带来大变革：长尾理论、众包模式和云计算,强调以用户为中心和强化用户积极参与;提出Web2.0环境下的信息服务在功能上需重新定位：社会化和个性化服务;因此Web2.0环境下信息服务需从三个方面进行重构：信息资源建设、服务系统和服务业务组织。Abstract： Based on the discussion on the impact of Web2. 0 service concept on information service,this article points out the great changes brought about by Web2. 0： the long tail theory,the user-centred mode and cloud computer,emphasizing the centric position of users and strengthening their active participation. The article points out that the function of information service in the Web2. 0 environment should be re-orientated to social and personalized service. Therefore,the information service in the Web2. 0 environment should be reconstructed from 3 aspects： information resources construction,service system organization and service business organization. 相似文献
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试论图书馆电子文献传递服务 总被引：15，自引：0，他引：15
This essay discusses the impetus of modern information technology to document delivery service, introduces the electronic document delivery mode in Australia, and elaborates the importance, necessity and feasibility of building up electronic document delivery systems in the libraries in China. 相似文献
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网络信息用户需求的特点与利用特征及规律浅析 总被引：18，自引：1，他引：18
The article puts forward the general meaning and traits of users‘ demand for network information. Mean-while, in order to satisfy the users‘ demand for network information better, it also analyzes the characteristics and rules of the users in acquiring and utilizing network information. 相似文献
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阐述了移动图书馆的信息服务方式、内容、策略和用户需求。从基于用户需求的移动图书馆信息技术服务的角度,提出现代化信息技术发展的整体模式和移动图书馆信息服务的创新模式,以实现用户需求与移动图书馆信息服务的有效对接。 相似文献
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从CMMB当前发展的现实及典型的CMMB用户服务模式出发,深入分析CMMB用户服务模式的动力机制,最后从用户的视角提出了节目集成服务模式、专业节目服务模式、双向选择服务模式、全面综合服务模式等四种CMMB用户服务模式。 相似文献
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创造读者作为一种服务理念和服务工作，其丰富的内涵集中体现在图书馆员的工作实践中。图书馆要重视做好读者调查、读者分群、读者教育这三方面的工作，并通过个性化服务、特色服务、营销式服务和情感式服务提升服务水平，争取和吸引更多的读者。 相似文献
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图书馆移动服务模式优化研究——基于用户信息行为的视角 总被引：2，自引：0，他引：2
移动服务是图书馆知识服务体系的有机组成部分。本文对国内外图书馆移动服务模式研究现状进行了述评,指出目前国内图书馆移动服务模式存在着重实践、轻用户的现象。图书馆应以用户为中心来设计与优化移动服务模式。 相似文献
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本文通过对用户需求、信息服务模式的相关概念、发展演变的介绍,通过对用户需求特点和规律的研究,提出了图书馆应更新服务思想和理念,树立以"用户为中心"的服务理念. 相似文献
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基于用户行为的信息资源整合及服务模式探究 总被引：2，自引：0，他引：2
在总结相关研究的基础上,针对用户信息行为的特征,从信息用户行为角度提出了以用户为中心信息资源整合及信息服务模式整合的策略,以期促进网络化信息服务稳定、可持续的发展。 相似文献
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基于用户链管理模式下的高校图书馆管理模式创新探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
用户链管理是一种全新的服务管理模式。本文阐述了用户链的涵义、分析了用户链管理在高校图书馆工作中的具体内涵，提出了内部服务链是高校图书馆服务链的核心；同时揭示了高校图书馆实施服务链管理的有效途径和重要意义。 相似文献
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[目的/意义]科技管理数据服务需要准确定位并找准需求,分析并明确不同用户需求是提供有效服务的前提。[方法/过程]确定政府决策部门、企业创新主体和科研用户是科技管理数据服务的主要服务对象,阐释科技管理数据服务内涵并设计四层服务逻辑框架,结合不同服务主体情境下的服务需求,分别设计各用户的服务流程。[结果/结论]指出政府决策需求主要体现在动态监测、态势分析及前瞻预测需求,其服务重点在于政府、专家和公众共谋的集体决策模式;企业创新主体需求主要体现在技术创新支持、市场信息研判、政策解读预判及竞争对手分析需求,其服务要着重外部环境感知、技术追踪及创新决策支持的用户解决方案;科研用户需求主要表现为知识资源需求及服务体验创新需求,对其展开有效服务要注重情境敏感的一站式服务模式。 相似文献
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本文从Web2.0时代的用户信息需求分析出发,探讨了基于显性行为和隐性行为的个性化服务需求,分析了用户对推荐服务的要求,构建了基于推荐服务的用户信息需求转化模型. 相似文献