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基于粗糙集客户价值评价的规则挖掘 总被引：1，自引：0，他引：1
利用粗糙集理论,建立了一种较全面的客户价值评价模型,并利用模型进行了实证研究.结果表明,利用粗糙集理论建立的客户价值评价模型,在企业客户价值评价中具有更加客观,公正的特点,在客户关系管理中具有重要的理论和实用价值. 相似文献
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基于CRM的企业竞争力的提升 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(CRM)是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性;它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。 相似文献
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客户关系管理（CRM）是企业提升服务质量,提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案。企业要实施自己的CRM,对所拥有的客户资源进行合理的分类是必要的,从定性和定量两个方面对客户资源进行分类,以期达到优化客户服务体系的目的。 相似文献
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随着当今市场经济不断发展,市场竞争越发激烈,客户对企业来说越来越重要,客户关系越来越引起企业的重视,如何建立和发展长期的客户关系是关乎企业发展的重要竞争变量,这就促使企业不得不重视客户的价值,进而重视他们的终身价值。当前社会,电子商务已经广泛的渗入到社会各个阶层,人们已经较大程度的使用电子商务平台来进行消费,对电子商务网站的客户终身价值研究较少,缺乏定量分析,本文通过对客户终身价值分析模型进行深入探讨,根据金融电子商务的客户特点,找出在电子商务平台中应用客户终生价值的解决方案。 相似文献
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企业越来越注重客户价值的计算、细分以及核心客户的识别,销售自动化系统、数据挖掘系统、呼叫中心等各种IT技术为企业提供了诸多支持。但是,实际上由于客户关系管理缺乏供应链一体化的客户识别技术和方法,在实践上产生了不利影响。从供应链一体化的角度来对比和重新审视作为单个企业进行客户关系管理时的种种局限性,从而得出只有对整条供应链具有价值的客户才是链上各企业的核心客户这一结论。 相似文献
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目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。 相似文献
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基于知识基础观视角,采用多案例研究方法,选取3家不同行业的人工智能技术应用型企业作为案例,探索面临创新技术变革的外部环境,企业如何实现价值创造等相关问题。研究发现：（1）企业应用人工智能技术实现价值创造包含认知迁移和双元能力塑造两个维度,企业通过认知的横向与纵向迁移和应用式与内生式能力塑造实现价值创造;（2）企业价值创造可分为慢变型、先锋型和成长型3类路径模式,不同企业间价值创造模式与机制存在异质性;（3）企业通过内外部合法性地位的获得实现人工智能技术在企业内的稳定发展与扩散。研究结论对于揭示人工智能技术实现价值创造的内在逻辑和企业技术应用决策提供参考。 相似文献
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道德认知发展理论和价值澄清理论对世界德育发展和我国德育改革都影响深远,本文试图通过分析和比较二者的内在联系与各自特色,从中得出有益于我国德育改革与发展的经验与启示。 相似文献
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认知心理学自20世纪五六十年代登上历史舞台之后,便以其独特的理论视角影响着心理学。从研究主题来说,认知心理学的研究主要涉及感知觉与意识、注意、学习和记忆、语言认知、情绪和社会认知以及奖励和决策等。认知心理学对人类了解自身和外部世界的关系发挥着重要作用,世界各国的研究机构对认知心理学及其相关学科颇为重视并寄予厚望,近几十年来先后部署了围绕脑、行为、心智的长期规划,多个与认知心理学相关的问题也被列为前沿科学问题。我国研究机构近年来在认知心理学和认知神经科学领域也获得了长足的发展,并希望在今后的国家重大科学研究计划中发挥重要作用。 相似文献
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用户信息能力差异性的认知心理学分析 总被引：4，自引：0，他引：4
在介绍了信息能力和认知心理学的基本概念之后，描述分析了人脑的信息加工过程，认为人脑的信息加工过程实际上是用户与信息双向建构的认知活动过程，从而把个体的认知能力同个体的信息能力相联系，并进而从认知心理学分析个体的认知能力的差异性的原因来分析解释个体信息能力的差异性。 相似文献
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企业多元化战略中的认知模式问题研究 总被引：1，自引：0，他引：1
长期以来,学术领域对企业多元化战略绩效及其差异的探讨主要集中在分散风险、协同效应等方面,而对企业内部管理因素尤其是高层管理者的认知模式问题没有给予充分关注．实际上,多元化的经营需要多元化的管理,企业多元化经营有着管理者难以控制的认知上的局限．这种认知局限导致管理者会把在某个特定业务经营中所积累的管理经验不自觉地转移应用到其他不相关的多元化业务领域,从而导致企业陷入困境．基于认知模式理论的考察主要是针对与多元化发展相匹配的多元化管理问题,探讨管理者在过去的业务经营中认知模式的生成机理、刚性化的过程以及认知模式转变的途径与方法等,适应多元化战略管理的需要． 相似文献
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[目的/意义] 本文对认知负荷理论在信息系统研究领域的相关重要研究文献进行梳理与总结,为研究者提供思路和方向。[方法/过程] 通过对国内外相关文献的梳理,总结该理论在信息系统研究中的应用,并分别讨论每个方面的研究成果,讨论目前研究中存在的问题和未来的研究方向。[结果/结论] 认知负荷理论在信息系统研究中的应用主要包括信息检索研究、信息系统设计研究、信息系统效能评估3个方面。目前的研究存在"应用认知负荷理论研究用户的信息系统使用的研究范围不够广泛""缺少对内在认知负荷、外在认知负荷和关联认知负荷的定量研究"的问题,未来的研究可以在拓展应用认知负荷理论进行信息系统使用研究的研究情境、探究更多种类的信息检索工具对用户认知负荷的影响、研究削减用户的认知负荷的辅助工具等方面进行探索。 相似文献
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文章总结了认知计算领域国外学者和国内学者的研究文献,对认知计算的热点研究领域做了分析,对其在网络安全态势感知中的应用情况进行了回顾和总结,并构建了基于多MACDE环的网络安全态势认知计算模型。 相似文献
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技术联盟形成的动机之一是学习,学习的效果受到合作伙伴之间认知差异程度的影响,合作者之间过高或者过低的认知差异水平都不利于组织间学习效率的提高。以中国电子信息产业的企业技术联盟为研究对象,把认知差异区分为技术认知差异和组织认知差异。研究发现,技术认知差异与联盟的形成之间呈现出普遍接受的倒U型关系,而组织认知差异与联盟形成之间却呈现出少见的正U型关系。最后从行业发展阶段及国别差异给出了初步的解释。 相似文献
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语用理论是一种交际理论,但同时交际理论又是一种认知理论。虽然目前还未形成统一的定义和理论框架,但这些都不能否认该研究的存在与谈论的必要性。 相似文献
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高层管理团队认知特征是直接影响团队共享心智模型的重要因素,也在很大程度上决定了团对决策一致性和决策质量。将从认知特征的概念入手,综述高管团队认知特征的具体分类,以及有关高管团队认知特征热点研究,并指出了未来的研究方向。 相似文献