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我国近几年来呼叫中心发展迅速,作为人员密集型行业,呼叫中心将吸纳大量的人才,特别是高等职业教育人才将成为呼叫中心行业的主力军.结合呼叫中心行业发展和高等职业教育人才培养目标和方式,本文从呼叫中心发展前景、依托产业和用人需求三方面论述了高等职业毕业生在呼叫中心行业的就业前景.并呼吁高职院校加深与行业企业的合作,共同培养合格的实用性人才. 相似文献
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呼叫中心是大数据产业发展的基础配套工程,是省委、省政府站在推进我省产业结构加快转型升级的战略高度作出的决策部署。2014年底,省政府组织召开专题会议,对全省呼叫中心产业发展及人才培养工作进行部署安排。职业院校作为技术技能人才培养培训的主阵地,必须迅速把思想统一到省委、省政府的战略部署和工作要求上来,紧扣呼叫中心产业发展需求,主动发挥职能作用,通过理顺"三个关系",突出"三个重点",努力实现"三个目标"。 相似文献
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王超 《宿州教育学院学报》2005,8(3):138-141
面对企业竞争日益激烈的今天，员工内部培训显得尤为重要。本文主要通过讨论呼叫中心内部培中的需求分析、实施和效果评估等三个环节，进一步阐明呼叫中心员工培训的具体实施与管理方法。 相似文献
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根据呼叫中心的话务量时间序列,对比研究了趋势外推法、平滑预测法与ARIMA模型法等话务量预测技术,并结合实际历史话务进行了相关验证,得出基于Holter-Winter非季节模型与ARIMA模型的预测方法可以对企业呼叫中心的话务进行较为准确的预测的结论． 相似文献
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呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新 总被引：1，自引：0，他引：1
呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。 相似文献
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王毅 《中国现代教育装备》2012,(11):18-20
目前作为综合信息服务系统的呼叫中心广泛应用于电信、金融、保险等各领域,但在教育行业中的应用还处于初级阶段;而随着大学外语教学改革的深入,各地高校积极开展自主学习的第二课堂活动,但由于缺乏监督和管理,往往处于"散养"状态。以建立基于互联网的呼叫中心为例,着重介绍了IVR语音应答系统的结构组成,为网络自主教学提供了一个新型、高效的服务平台。 相似文献
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为了建立标准的呼叫中心系统,将面向对象建模语言UML引入呼叫中心系统的设计和实现过程中,利用功能强大Enterprise Architect建模软件对呼叫中心系统进行分析和建模,最终实现了呼叫中心系统开发的统一平台。利用UML建模提高了呼叫中心系统的软件重用和开发效率,并有利于呼叫中心系统的标准化和多样化。 相似文献
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呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用,在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量。本重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心,试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示。 相似文献
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近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟.呼叫服务已绎成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式.重庆成为国家服务外包示范基地后,呼叫中心的发展已经崛起,对呼叫服务员的需求日益增大,故对中职学校此专业的前景、学生能力培养、教学计划、就业渠道提出可行性构思. 相似文献
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现代企业的客户关系管理 总被引：3，自引：0，他引：3
刘伟 《中山大学学报论丛》2001,21(2):76-80
客户关系管理是继企业内部流程再造、企业资源计划以后出现的、面向顾客的新型管理机制. 文章介绍了客户关系管理的内容，概括了客户关系管理的载体、呼叫中心的组成和功能，并提出了企业实施客户关系管理的步骤。 相似文献
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本文阐述了建立呼叫中心的方式方法及利用呼叫中心模式为学生提供教学支持服务的优势,探索了如何将呼叫中心服务运用到远程高等教育。 相似文献
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随着呼叫产业的升级和外包业务内容的多样化,客户信息服务中心领域人才具备的能力要求也在不断提高和全面化. 呼叫中心的班组长作为整个呼叫中心最基层的管理者,是整个管理架构中最为关键的一员. 他们既是将企业管理和运营理念向客服人员传递的重要纽带,也是将员工心声和工作情况反馈给企业的主要通道,班组长的综合素质和管理能力显得至关重要. 相似文献
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孙淑艳 《中国远程教育(综合版)》2005,(3)
呼叫中心能够通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务。在远程教育领域应用呼叫中心,能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量。 相似文献
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阿萨巴斯卡大学的远程教育呼叫中心 总被引：6，自引：0，他引：6
孙淑艳 《中国远程教育(综合版)》2005,(5):74-75
呼叫中心能够通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务.在远程教育领域应用呼叫中心,能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量. 相似文献
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本文论述了在电话网络和校园网络基础上建立高校后勤管理呼叫中心的可行性与现实意义,提出了高校后勤管理呼叫中心的功能和结构设计思路。 相似文献
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《武汉工程职业技术学院学报》2016,(4)
客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。以实际参与某企业客户服务呼叫中心项目建设的经验为指导,提出系统整体规划、架构设计和软件设计思路。 相似文献
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为提升呼叫中心生产力并使得运营成本得到最小化,须对人力资源进行合理配置,呼入量预测是人力资源配置的前提条件.对某呼叫中心实际采样数据进行异常处理后,利用最小二乘法的数学预测模型进行预测,并对预测结果进行相对误差分析,预测误差均在0.8％～9.6％之间,这种简单、实用、准确的方法非常适合中小型呼叫中心. 相似文献