中小型呼叫中心时间段呼入量预测     

惠苗  赵志滨  陆永东  黄宝敬  吴宝发 《宜宾师范高等专科学校学报》2013,(12):57-59

为提升呼叫中心生产力并使得运营成本得到最小化,须对人力资源进行合理配置,呼入量预测是人力资源配置的前提条件.对某呼叫中心实际采样数据进行异常处理后,利用最小二乘法的数学预测模型进行预测,并对预测结果进行相对误差分析,预测误差均在0.8％～9.6％之间,这种简单、实用、准确的方法非常适合中小型呼叫中心.  相似文献