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当前图书馆价值评价研究中的价值概念及其组成要素存在模糊之处，本文在总结现有相关研究的基础上引入营销学中价值的概念，将图书馆价值分为基于图书馆视角的价值和基于用户视角的价值两种类型。这两种视角的图书馆价值的组成要素均为成本和收益，成本和收益之间的比较决定了图书馆的价值。在基于图书馆视角的价值评价中，成本为图书馆的运营成本和固定资产成本，收益或为图书馆资源和服务的货币收益估算，或为图书馆的产出和影响。在基于用户视角的价值评价中，成本为用户感知的精力成本和心理成本，收益为用户感知的功能价值、情感价值和社会价值。但两种视角的价值评价都有其局限性，只有克服了目前相关研究在方法和内容等方面存在的局限，才能提高图书馆价值评价结果的可信度。参考文献46。 相似文献
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编目工作在图书馆的信息服务中以书目数据的形式提供信息服务,应该从用户的角度对编目工作的服务质量进行评价。通过研究编目工作的服务方式和图书馆服务评价理念的转变,明确了编目工作服务质量评价中的主体、客体、评价视角。基于编目工作的间接的信息服务方式和用户为中心的评价视角,提出e-服务质量评价适用于编目工作。在此基础上分别针对内部用户和外部用户进行了服务质量评价要素的研究。 相似文献
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图书馆服务质量评价特征及补救策略 总被引：9，自引：0，他引：9
在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。 相似文献
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《图书馆理论与实践》2014,(8)
在分析图书馆用户、用户价值、用户价值构成维度的基础上,提出"以用户价值为中心"来创建图书馆的竞争优势;并进一步从价值网的视角探讨图书馆的管理模式,强调图书馆价值网的核心是用户价值,而用户价值亦是图书馆发展动力支撑系统的原动力。 相似文献
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图书馆参考咨询网站的用户交互特性关键因素研究 总被引：2，自引：1，他引：1
为探讨图书馆数字参考咨询服务的用户交互特性,构建“用户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型,找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系。提出实证研究方案,即采用主观评估（即专家评估）和客观评估（即用户评估）相结合的两种评价视角,设计图书馆参考咨询网站用户交互指标测度的专家实验和图书馆参考咨询服务产出质量的用户实验。 相似文献
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[目的/意义] 知乎是一个成功的知识问答社区,从用户参与价值共创视角总结其成功经验,有助于为图书馆知识服务的深入推进提供借鉴。[方法/过程] 使用案例分析方法,从知乎的初始阶段策略、扩充阶段策略和用户粘性保持策略三个方面分析知乎的用户发展路径;从用户参与提问编辑、用户参与内容质量评价和用户参与知识传递三个方面分析知乎的用户参与机制。[结果/结论] 知乎案例对图书馆知识服务的启示可以总结为三个方面：认识用户在图书馆知识服务中的价值,努力发展"领先用户";重视对用户的引导机制,营造良好的参与氛围;提升用户体验,做好图书馆知识服务平台优化。 相似文献
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文章通过调研用户对元宇宙图书馆的接受意愿,探究绩效期望、努力期望、感知沉浸等因素构成的不同组合构型与元宇宙图书馆用户接受意愿之间的关系,为元宇宙图书馆的相关研究和实践发展提供了一种新的视角。同时,结合元宇宙特点将感知沉浸理论引入图书馆用户接受意愿的研究领域当中,丰富了图书馆用户接受意愿研究的理论视角,并且基于组态的视角,将QCA方法引入图书馆元宇宙领域,从整体视角揭示影响用户接受意愿的复杂机制。 相似文献
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本文从波特价值链理论的视角,分析了图书馆价值链的构成,并从图书馆的竞争优势和用户需求两个维度,阐述了图书馆价值链上的"战略环节"及图书馆的业务流程再造,为提高图书馆的核心竞争力提供了有力的依据。 相似文献
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文章在分析用户评价内涵基础上,比较商业和图书馆参考咨询服务两种环境中用户评价的不同,简论参考咨询服务用户评价的影响因素,在此基础上形成基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施,主要包括:以用户信息行为为基础,重塑参考咨询平台;以解决用户问题为目的,优化重组参考信息源;以用户感知为标准,促进服务流程再造;以用户监督为主导,构建用户反馈系统。 相似文献
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图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其适用的测评工具,并以测评实例说明两个满意度之间存在的关联。同时,借鉴服务利润链模型,结合图书馆特点的分析,描绘图书馆服务价值链,构建包含图书馆内部服务质量控制和外部服务质量控制的"满意镜"控制模型。图2。表2。参考文献30。 相似文献
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基于情感分析的移动图书馆用户生成内容评价效果研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]通过对移动图书馆用户生成内容的情感分析,预测用户情感倾向对移动图书馆资源的评价效果,从而更好地实现移动图书馆资源推广和精准推荐服务。[方法/过程]基于情感分析提出移动图书馆用户生成内容评价效果分析过程,以获取的"掌阅图书馆"中15部年度畅销书籍的用户生成内容为研究样本,对数据进行预处理,在此基础上从领域词典构建、情感分类、评价效果3个过程入手进行分析。[结果/结论]数据分析结果表明,移动图书馆UGC用户情感倾向具有多元性和一致性,中性评价具有重要性,能够较为准确地预测移动图书馆资源的得分情况。将情感分析相关理论和方法引入移动图书馆UGC研究,能够为移动图书馆完善其服务措施、提高其服务质量提供参考意见。 相似文献
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用户评价与图书馆核心用户服务再定位策略 总被引：1，自引：0，他引：1
本文从用户评价这一视角切入,提出网络环境下图书馆应以核心用户群为轴心,从服务理念、特色数据库和激励机制等方面调整服务策略. 相似文献
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图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 相似文献
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[目的/意义] 从用户体验的视角,构建一个融合影响服务质量、服务能力和服务满意指标的评价体系,试图引导移动端图书馆系统完善用户服务。[方法/过程] 结合已有研究文献以及相关的在线评价,与专家讨论后,选择四大类16个指标构建基于用户使用体验的移动端图书馆系统评价指标体系,然后采用层次分析法确定这些评价指标的权重。[结果/结论] 移动端图书馆系统应该增加电子数据库和多媒体资源供给量,以满足用户对数字信息资源的需求;移动端图书馆系统要进一步完善在线下载、在线阅读等功能,以帮助用户有效使用馆藏资源服务于其工作和学习;移动端图书馆系统要不断优化系统性能和人机交互界面,从而简化操作逻辑,提升用户的使用体验。 相似文献
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