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1.
数字参考咨询服务评价指标探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL +评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。 相似文献
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在介绍商业网站非赢利性参考咨询服务概况的基础上,分析其非赢利性、受众的广泛性、用人制度的灵活性、服务方式的单一性和咨询内容的百科性等特点,指出它所具有的优势和存在的不足,最后提出发展图书馆数字参考咨询服务的几点意见,包括规范参考咨询馆员资质;推出辅助性质的论坛服务;引入以用户为主导的评价体系和适时加强参考咨询服务的市场化运作。 相似文献
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图书馆数字参考咨询服务越来越受到重视,文章通过咨询服务最核心的用户角度,以数字参考咨询服务质量评价理论作为基础,构建数字参考咨询服务评价指标体系,为图书馆建设提供参考. 相似文献
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问答社区是一种全新的参考咨询服务模式。文章通过其与图书馆参考咨询服务在服务模式、用户对象、咨询内容以及用人政策的比较分析,提出图书馆参考咨询服务应组建以咨询馆员为主体的专家团队、开展用户对参考咨询的评价、建立辅助性质的论坛服务等,以激发咨询馆员的工作热情与工作效能。 相似文献
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用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究 总被引：2，自引：0，他引：2
数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素,关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向,首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义,其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征,最后从制度、管理模式、馆员素质、用户评价四个方面提出了提升数字参考咨询馆员服务质量的策略。 相似文献
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本文通过对山西省图书馆信息咨询服务现状的调查,以信息资源、咨询馆员、咨询服务项目与方式以及咨询用户为切入点,揭示咨询过程中普遍存在的问题,在分析问题的基础上,提出针对性优化措施,以便信息咨询有效展开。 相似文献
7.
关于现代图书馆参考咨询服务的评价问题 总被引：31，自引：0，他引：31
现代图书馆参考咨询服务的基本评价准则是树立“以用户为中心”的服务理念。以用户为中心是参考咨询工作发展的基础 ,是现代图书馆参考咨询服务应遵循的客观规律。其评价指标包括 :信息需求、可被利用的信息源和提供检索装置等。参考文献 3。 相似文献
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陈素美 《图书馆工作与研究》2009,(8)
本文结合虚拟参考咨询服务质量评价例证,并逐一比较分析,对以用户为中心的虚拟参考咨询服务质量评价模型进行构建,提出其构建过程中需要注意的问题,以期促进我国虚拟参考咨询服务稳定可持续的发展. 相似文献
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用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点.本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于中国图书馆数字参考咨询服务评价模型. 相似文献
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数字参考咨询（DRS）是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展,是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要。它利用网络提供的技术优势,为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。在阐述了数字参考咨询含义和特征、高校图书馆开展数字参考咨询服务意义的基础上,论述了高校图书馆开展数字参考咨询服务的核心问题,即咨询人员、资源、用户、服务管理和技术等问题,提出了高校图书馆开展数字参考咨询服务的策略,包括增进人才培养、拓展合作咨询、加强知识产权保护、获取先进技术支持、完善服务监督机制,为今后高校图书馆深入开展数字参考咨询服务提供了依据。 相似文献
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图书馆参考咨询网站的用户交互特性关键因素研究 总被引：2，自引：1，他引：1
为探讨图书馆数字参考咨询服务的用户交互特性,构建“用户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型,找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系。提出实证研究方案,即采用主观评估（即专家评估）和客观评估（即用户评估）相结合的两种评价视角,设计图书馆参考咨询网站用户交互指标测度的专家实验和图书馆参考咨询服务产出质量的用户实验。 相似文献
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以2001～2011年发表的研究参考咨询服务评估的论文为统计对象,分析了我国参考咨询服务评估研究进展、期刊分布、人才聚集状况以及研究重点。同时指出,参考咨询服务作为图书馆信息服务的一种,对其评估指标体系的研究和应用还有很长的路要走。 相似文献
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基于科研用户需求的学科化服务模式与保障机制 总被引：4，自引：0，他引：4
在分析科研用户信息需求特点的基础上,结合学科馆员工作实践,提出学科化服务的6种主要模式：嵌入科研一线提供学科咨询、开展提升科研人员信息素质的用户培训、为重点用户提供学科情报、跟踪科研动态开展专题服务、根据用户需求搭建个性化信息平台、以知识库建设推动研究机构知识管理。学科化服务工作的保障机制,主要体现在：充分认识学科化服务的重要性、设置专职学科馆员岗位、注重学科馆员能力建设、协同全馆构建服务保障体系、强化领导组织与管理、进行学科馆员的职业素质培养。 相似文献
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介绍嵌入式参考咨询服务的内涵,分析其在服务理念、服务机制、服务内容和服务模式等方面的特点及创新发展,总结嵌入式参考咨询服务所采用的多样化服务模式和嵌入方法。最后,指出当前嵌入式参考咨询服务存在的问题,展望智能咨询、用户流程驱动咨询和云计算环境下参考咨询的发展前景。 相似文献
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提出一种基于概念格发现数字图书馆用户浏览行为相关性的信息推送方法。以形式概念分析理论为基础、数据挖掘技术为手段将研究方向相似的用户自动聚类,以用户为对象、用户浏览兴趣为属性构造某一学科下的用户用法概念格,挖掘出用户群中知识点间的关联规则,并根据知识间的相关性为用户推送信息,解决以往推送方法中用户需求获取方式单一以及推送信息与用户信息需求的时效性统一程度低等问题。 相似文献
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数字参考咨询为用户带来了方便快捷的服务,也对他们的心理产生了新的双重影响：一方面导致了用户的防御心理,加剧了他们的信息焦虑;另一方面满足了用户追求自由的心理需要,提高了他们的服务预期。参考馆员要重视用户心理变化,化解消极心理的不良影响,促进咨询工作顺利开展。 相似文献
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为政府提供决策信息服务是高校图书馆在泛在信息环境下深度开发信息资源、创新信息服务内容、拓展信息服务方式、延伸社会价值的重要途径。文章采用文献研究和案例分析相结合的研究方法,分析了图书馆为政府提供决策信息服务在理论研究、服务途径及实践案例等方面所呈现的特点,并结合上海对外经贸大学图书馆的实践,提出了高校图书馆开展政府决策信息服务的实施框架,从而为高校图书馆深入开展政府决策信息服务提供借鉴。高校图书馆可利用其自身的信息资源、馆员队伍、情报研究和用户服务优势,依托高校学科建设背景,深化与政府机构的文献信息资源和人力资源共建共享机制,为各级政府进行科学决策提供更有效的个性化信息服务。 相似文献
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文章主要结合笔者从事参考咨询服务的实践经验,探讨了图书馆面向教师的参考咨询服务策略：一是建立与教师互动的参考咨询服务模式,二是努力提升教师的信息素养,三是加强参考咨询馆员的信息服务能力。 相似文献