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1.
提出在图书馆创建服务品质的命题,阐述了服务品质管理的要素。服务品质管理理念在图书馆管理中的实践,将创新图书馆的经营模式,提升图书馆的服务质量,提高图书馆人员的素质,营造管理的良好文化氛围。服务品质管理是加强图书馆管理的理想模式。 相似文献
2.
我国图书馆服务管理战略的内涵及其实施 总被引:9,自引:0,他引:9
服务经济必然要求服务管理,服务管理有赖于服务管理的确立。现代图书馆服务管理理念则包括组织与机构管理,物质资源管理,人力资源管理,经营管理,形象管理及效果测评管理几个层面,从而构成了整个图书馆服务管理系统。服务管理系统的实施,就成为整个图书馆服务管理战略的现实拓展。 相似文献
3.
贺霞 《福建图书馆理论与实践》1997,(3):32-33
高师图书馆服务管理包括制度管理、专业队伍建设管理和情报科研服务管理。无论是服务思想、服务制度、服务内容、服务方法,还是服务组织形式,无时无处不存在着管理。因此,作为图书馆管理人员,应该强化图书馆管理意识,将服务管理落实到服务的各十环节和方面.促使图书馆管理科学化.使之逐步走上良性循环的轨道,促进服务活动有效、有序、合理地进行。 相似文献
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基于知识管理的图书馆服务创新 总被引:1,自引:0,他引:1
本文简要论述了图书馆知识管理的内涵及其特征,指出图书馆服务创新是知识管理下的图书馆发展的必然趋势。要用知识管理理念创新图书馆服务,培育知识型馆员,促进图书馆事业的发展。 相似文献
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新建高校图书馆管理服务新理念 总被引:5,自引:0,他引:5
徐艳红 《福建图书馆理论与实践》2006,(4):10-11
不少高校图书馆近年新建了图书馆馆舍,如何在管理和服务方面开拓创新,推进图书馆的建设和发展,是高校图书馆面临的一个现实问题。当代读者对图书馆的要求越来越高,传统的管理理念和服务理念已远远不能适应形势发展的要求。高校图书馆应抓住新馆投入使用的契机,全面推进“以人为本”的管理理念和服务理念,以满足读者心理和信息需求为目标,在人性化管理的基础上再现人文精神的人性化服务。 相似文献
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高校图书馆的管理质量和服务质量,是高校图书馆管理者致力探讨的重要问题。本文从高等院校图书馆今后发展方向,论述高校图书馆管理服务的创新内容,以及高校图书馆管理服务创新应采取的措施。 相似文献
9.
知识管理在图书馆中的实施 总被引:28,自引:1,他引:27
本文认为现代图书馆需要引进知识管理,并从对显性知识与隐性知识的管理,以及用知识管理思想指导图书馆服务,图书馆应走知识服务之路三个层面,进行了探讨。 相似文献
10.
图书馆制度、管理与服务的人性化反思 总被引:1,自引:0,他引:1
夏建群 《福建图书馆理论与实践》2007,28(4):47-49
图书馆管理制度的精准化、系统化与管理和服务的人性化,二者似乎存在着难以兼顾的尴尬。一方面,企盼管理制度一劳永逸;另一方面,渴望管理人性化复归。立足现实,对图书馆制度、管理与服务的人性化作了较详细的研究:①图书馆制度人性化构建。包括制度设计人性化,制度原则化,惩罚人性化。②图书馆人员管理人性化。慎惩罚,善褒奖,多关心,少疏远。③图书馆服务人性化,服务用心,急读者所需,服务无偿化,读者教育非物质化。 相似文献