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虽然"谁最有资格评价教师的工作"似乎是个公说公有理、婆说婆有理的命题,但笔者坚持认为学生最有资格评价教师的工作。教育就是服务,正如一些宾馆、酒店、银行等一样,教育的本质也是服务——为学生发展服务。宾馆、酒店、银行的服务对象是顾客,不管里面的设施多么齐全、装饰多么豪华,顾客对服务的质量最有 相似文献
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曾经两度获得"亚洲最佳雇主"第一名殊荣的波特曼丽嘉酒店有一套非常简单而又实用的管理模式——酒店的目标是通过服务来赚钱,服务就是酒店的产品,用三角形来表示,底部是员工满意度,中间是顾客满意度,最上面是利润,只有100%员工满意,才会有100%客人满意,才会有真正的盈利。波特曼丽嘉这套简单的管理模式,不仅值得其他企业借鉴,也值得学校学习。对于学校来说,三角形的底部就是教师,中间是学生,最上面就是社会所需要的人才,只有教师100%投入状态,才能培养出优秀的学生,才会有社会对教育的100%满意。 相似文献
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谁最有资格评价教师的工作?案例中提到把学生和家长对老师工作的满意度作为学校评价教师工作的重要依据,我认为这种评价方法不全面更不客观,具体原因有以下几点:一、关于"满意度"谈及满意度,很容易让人联想到到银行办理存款等业务后,随手在机器上揿一下"满意"或"不满意"的按 相似文献
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谁最有资格评价教师的工作？案例中提到把学生和家长对老师工作的满意度作为学校评价教师工作的重要依据，我认为这种评价方法不全面更不客观，具体原因有以下几点： 相似文献
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酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。 相似文献
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现在越来越多的学校开始关注学习者的需求,更有甚者还提出了“学生和家长是我们的上帝”。但是,有多少管理者曾想过教师也是学校的顾客呢?学校是提供教育服务的机构。机构要有效运作的话,学校就必须激发起教师的积极性和工作热情,最终达到让学生、家长乃至整个社会满意的目的。那么学校首先得向教师提供令他们满意的服务,为其创造适合其成长的专业生活环境。从这种意义上来说,不仅学生、家长是顾客,教师也是学校的顾客。这是一种新型的顾客观。一、新顾客观的内涵根据这种新顾客观,我们可以将“顾客”进行分级,如下表所示:教育的顾客这种顾… 相似文献
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从理论上讲，服务为被服务服务，服务的业绩由被服务评价，应该是更直接、更客观。服务员的服务质量如何肯定取决于顾客的接纳程度，即满意程度。如果服务不能使顾客满意，服务员怎么都不能说是合格的。教育与受教育学生从现代市场经济角度也可以看成服务与被服务的关系。教师是为学生服务的，也就是现在教育界喊得很响的“学生就是上帝!”教师的服务质量如何，应该由学生来回答，他满意你就是好教师，他不满意你就是有问题。这没有错误。但是在职业学校里，教师与学生的关系，单纯的判分为服务与被服务也非恰当，再，从实践中，由于多种因素的制约， 相似文献
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案例讨论的问题，是关于小学生能否参与教师评价问题；小学生能否参与教师评价，是学生评教中争议最多的问题；由案例进一步引发的谁最有资格评价教师工作，涉及到教师评价中有关各方的地位，因而更值得关注。对此，我认为教师评价要以教师为本。 相似文献
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目前,我国酒店业的竞争十分的激烈,如何有效地提高服务人员的服务水平、调动服务人员的工作积极性、激励服务人员为顾客提供优质服务、提高顾客满意感和忠诚感是酒店非常关注的问题.对一个酒店来说,服务质量是酒店的生命线,优质的服务不仅能增加回头客,更能使潜在顾客光临,从而大大提高酒店的经济效益,使酒店在激烈的市场竞争中站稳脚跟,发展壮大. 相似文献
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<正>中职酒店服务与管理这个专业,它要培养的是适应现代酒店的发展需要、具有非常高的管理和服务现代酒店的职业素养和实际工作的能力,具有从事高级星级酒店服务和基层管理的技能性人才。我们都知道,酒店行业它的宗旨和出发点就是为客人服务,那么我们要明确现代酒店所要达到的三条黄金标准：凡是顾客能看到的必须是整洁美观的,凡是提供给所有顾客使用的必须是安全有效的,凡是酒店员工所见到顾客都必须是热情有礼貌的。而这三条黄金标准要始终贯穿到整个酒店经营管理的全部过程,贯穿于现代酒店的每个岗位, 相似文献
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《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(7)
服务质量是酒店赖以生存的根本,这是酒店业早已达成的共识.从酒店顾客的感知的角度着手,提出服务设计、服务控制及服务传递这三个酒店服务服务质量的影响因素,并从定位选址、有形展示、服务创新、服务补救、团队建设、服务蓝图、内部营销等方面有针对性地提出提高酒店顾客感知服务质量的对策,对酒店有一定的借鉴意义. 相似文献
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案例讨论的问题,是关于小学生能否参与教师评价问题;小学生能否参与教师评价,是学生评教中争议最多的问题;由案例进一步引发的谁最有资格评价教师工作,涉及到教师评价中有关各方的地位,因而更值得关注。对此,我认为教师评价要以教师为本。一、管理、技术、利益的僭越,导致教师评价出现诸多问题从案例陈述的事实来看,在育红小学教师评价中, 相似文献
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面向酒店顾客提供安全服务,能发挥酒店顾客的主观能动性、提高酒店安全工作的整体效率。分析了酒店顾客安全需求,并从基础保障、安全信息传递、安全行为引导、应急救援、善后处置等五个方面建构了面向酒店顾客的安全服务体系,同时从政府、酒店企业机构、科研院所、社会媒体、行业协会、酒店顾客、企业等七个层面提出了酒店安全服务体系的保障措施。 相似文献
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把教师视作学校的顾客 总被引：1，自引：0，他引：1
现在越来越多的学校开始关注学习者的需求，更有甚者还提出了“学生和家长是我们的上帝”。但是，有多少管理者曾想过教师也是学校的顾客呢？学校是提供教育服务的机构。机构要有效运作的话，学校就必须激发起教师的积极性和工作热情，最终达到让学生、家长乃至整个社会满意的目的。那么学校首先得向教师提供令他们满意的服务，为其创造适合其成长的专业生活环境。从这种意义上来说，不仅学生、家长是顾客，教师也是学校的顾客。这是一种新型的顾客观。 相似文献
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中等职业学校旅游服务与管理专业培养的目标是具有良好职业道德、思想品质，具有现代科学文化知识和专业知识，以及娴熟服务技能的现代饭店的从业人员。这些知识和能力的获得，都离不开实际的训练，宾馆和酒店是实践训练的最好基地，也是实现这一培养目标的极其重要的场所。因此我们根据专业培养的目标，有计划地安排学生到宾馆或酒店去实习，实习的目标就是让学生把在学校学到的本专业的理论知识、专业技能技巧，运用到实际工作中去检验，锻炼自己的工作能力。 相似文献
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顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。 相似文献
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王琳 《济南职业学院学报》2014,(2):97-99
顾客忠诚影响酒店的生存和发展,面对不断变化发展的消费理念,如何留住忠诚顾客、发展忠诚顾客是酒店亟待解决的问题。据此,文章从顾客忠诚与服务创新的关系出发,基于顾客忠诚理论,提出了四种酒店服务创新战略。 相似文献
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高职酒店管理专业学生服务意识的培养研究 总被引：4，自引：0，他引：4
张秋埜 《南宁职业技术学院学报》2005,10(2):50-53
服务意识是酒店服务产品的生命力,是服务质量的关键,是服务工作的灵魂,是从事酒店服务行业员工素质的关键标志。目前,高职院校酒店管理专业的学生由于种种原因,普遍缺乏服务意识。因此,应在课堂上、环境中加强学生服务意识的教育与培养。 相似文献
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邓军华 《河南科技学院学报》2014,(11):17-19
21世纪,旅游酒店业竞争日趋激烈,提高酒店员工服务水平是确保酒店行业立于不败之地的必要措施,酒店业有必要为此做出相应改进。在做好酒店基本服务的同时,需要更多考虑顾客的个人心理需求,多从顾客的角度出发,通过提升员工素质、加强行业管理等措施,为顾客提供个性化的无干扰服务。 相似文献
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教育的产品是服务。享受这个服务的是学生,购买这个服务的则是家长和国家(义务教育),所以,家长是“上帝”(国家也是“上帝”),而学生不是“上帝”!学校提供教育服务,服务的直接对象是学生,服务的间接对象是家长、国家。家长和国家为教育服务“买单”,我们视家长为“上帝”、视国家为“上帝”是应该的。至于学生,虽然是服务的对象,但这是一个特殊的对象。我认为视学生为“上帝”不合适。家长被当做“上帝”了吗?现在,家长请教师吃饭,家长给教师送礼,家长给教师办事,这不仅是普遍的,而且也被人们认为是应该的。顾客是“上帝”,有顾客请营业员… 相似文献