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1.
谢春昌 《黑龙江生态工程职业学院学报》2013,(1):91-100
以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。 相似文献
2.
刘坚 《山西师大体育学院学报》2010,25(5):32-35
通过分析实施中小型健身俱乐部顾客满意度测评的意义,并根据指标体系的制定原则,建立了长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评指标体系,选取层次分析法作为测评方法,对长沙市中小型健身俱乐部进行顾客满意度调查与测评研究。结果显示,长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度处于中等水平,顾客对个性化服务及服务价格两项指标的满意度比较低,且顾客对价格上涨幅度的承受力比较差,总体质量感知较低。 相似文献
3.
以惠州西湖风景名胜区为研究对象,筛选出大众点评、携程、马蜂窝等平台对惠州西湖风景名胜区的评论文本,运用网络文本分析法和IPA模型结合的研究方法,探究游客体验要素结构和体验满意度的评价.结果表明:各个旅游形象感知要素的游客体验要素的分值总体较高,但是重要性程度存在较大差异,应从景区设施、人文景观、商业服务和商业氛围等满意度较低的方面进行改造提升,为游客提供更高质量的游览体验. 相似文献
4.
现代饭店企业销售的最基本的要素,不是那些看得见的产品,而是那些看不见的企业经营者的理念和思想.本文阐述了现代饭店一种全新的理念,即顾客忠诚理念.从不同角度,不同层次论述了培养顾客忠诚的意义,探讨了饭店培养顾客忠诚的策略. 相似文献
5.
刘德福 《重庆工贸职业技术学院学报》2012,(3)
关注并努力实现顾客价值,这是现代企业取得成功的法宝。只有实现顾客价值最大化,才能赢得顾客的持久忠诚,并形成一个稳定的顾客群,企业也才有很强的核心竞争力。涪陵工业企业应该在提升品质、提升顾客价值方面下功夫,要有"经营顾客"理念,摆正顾客在企业的地位。弄清楚顾客最关注的价值领域,弄清楚竞争对手状况,以获取竞争优势。大量事实证明,集中资源于关键领域-培养一个忠诚度高的顾客群,实现其核心价值-才能取得成功。 相似文献
6.
饭店服务品牌在其终端的执行研究 总被引：1，自引：1，他引：0
杨丽萍 《玉溪师范学院学报》2009,25(5):10-14
比起企业品牌而言,通常饭店顾客更为关心服务品牌,但只有在饭店服务终端,饭店服务品牌才能得到执行:服务员对饭店服务品牌的到位执行是服务艺术,顾客对饭店服务品牌的执行体验是服务互动,而品牌饭店对服务员品牌执行力的评价则是为了保证品牌饭店服务终端的竞争力. 相似文献
7.
忠诚的顾客是成功企业最宝贵的财富,以池州大九华宾馆为例,对影响顾客忠诚的因素进行了描述性统计分析。根据数据分析的结果以及目前酒店经营管理的现状,对酒店业如何赢得顾客忠诚,提升竞争力提出了管理建议。 相似文献
8.
杨丽萍 《玉溪师范学院学报》2008,24(5):38-42
饭店服务品牌舒适度决定顾客对饭店服务品牌的满意度和忠诚度,顾客对饭店服务品牌的满意度和忠诚度决定饭店服务品牌的价值.通过把饭店服务品牌舒适度细化为美观度、体贴度、尊敬度、安全度、清洁度、放松度、服务整体性等二级评价度,来实现和评价饭店服务品牌舒适度,从而掌控连锁饭店的质量,保证饭店服务品牌舒适度的稳定一致性,避免同一饭店服务品牌舒适度千差万别的现象. 相似文献
9.
张静 《黑龙江生态工程职业学院学报》2011,21(1):96-101
零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势。基于体验—情感—满意—忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明:正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感。可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势。因此,基于体验—情感—满意框架的模型比服务质量—满意模型更具预测优势。 相似文献
10.
李正光 《包头职业技术学院学报》2016,(2)
“互联网+”时代,顾客的消费行为发生了很大变化,因此酒店在培育和提升顾客忠诚度的策略上应适当调整.一是开拓多样化的酒店在线直销渠道,为顾客的预订提供信息服务;二是充分利用互联网大数据分析,使酒店营销更加精准,线下服务更具个性化;三是借助互联网技术,进一步优化服务流程,提升用户体验;四是开通在线点评,聆听顾客声音. 相似文献
11.
包金龙 《苏州市职业大学学报》2014,(1):47-51
以Web of Science为数据源,采用聚类与战略坐标图对在线顾客满意领域研究主题进行分析。结果表明：相关研究主要集中在14个主题领域;在线顾客满意前因、网络银行顾客忠诚形成机制、网络零售顾客重购意向、电子服务质量的维度及后果、信息系统用户持续使用意向是热点研究领域;e满意、e忠诚成为较为成熟的研究领域;服务补救、自助服务技术、个性化推荐系统、青少年网络游戏态度及行为、人机交互技术可用性、新型信息系统用户满意、患者在线满意调查、电子商务营销战略处于研究边缘领域;社会网络口碑环境下的顾客满意与忠诚机制是未来的研究趋势。 相似文献
12.
通过顾客价值概念的回溯，在全面阐释顾客价值内涵的基础上结合我国健身市场运行现状，剖析顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理等其它顾客导向因素之间的关联，并提出优化我国健身市场顾客导向的建议与方法。 相似文献
13.
在时下激烈的市场竞争环境下,一个企业的核心任务是建立忠诚的客户群体,因为企业不断创造的价值都来源于顾客。没有顾客,企业就没有市场;没有市场,企业就不能继续存在下去。企业正是通过培养、提升顾客的品牌忠诚度来维系是一个企业的生存和发展的。因此,研究品牌忠诚度对企业的影响,以及如何培养品牌忠诚度对企业具有十分重要的指导意义。 相似文献
14.
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
15.
以大众点评等网站上小麦岛公园的5 145条点评文本为依据,基于网络文本分析法,研究游客对小麦岛公园的形象感知,在此基础上建立小麦岛公园公共服务评价指标体系。运用IPA分析方法建立小麦岛公园的IPA模型(关注度—满意度模型)。研究结果表明,游客在情感体验、亲情体验、游览成本等方面的关注度和满意度较高,在交通水平、配套建设、服务水平、时尚体验等方面存在较高关注度与较低满意度的矛盾,在生态环境、人文景色、治安水平等方面存在着“双低”情况。结合评价研究情况,从公园环境、基础设施和服务、休闲体验、休闲成本四方面提出有针对性的提升策略。 相似文献
16.
服务经济时代的到来,促使西欧等发达国家己经有70%以上的劳动力受雇于服务行业,制造业也有70%左右正从事各种隐性服务的活动,服务营销集中关注服务组织与制造业的服务部门对营销职能的管理,服务营销的原则是顾客价值、顾客满意感、服务质量、顾客忠诚感。 相似文献
17.
邢永然 《胜利油田职工大学学报》2009,23(5)
在现代科学技术迅猛进步、经济全球化浪潮的促使下,企业培训受到企业越来越多的关注.由于现代社会变迁的加快,使得每一个组织都面临着产品、服务、工作类型以及完成工作所需的技能的重新调整,以适应强大的社会压力.因此,加强员工的培训与训练便成为组织维持其高度工作力所必须投注的一项活动.而培训工作的时效性则是评价一项培训工作优劣的重要依据.如何提高培训工作的时效性,成为培训工作组织者必须注重的重点. 相似文献
18.
健身俱乐部品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
品牌形象营销是企业重要的营销战略,企业可以通过品牌定位和营销活动建立起消费者所偏爱的品牌形象以影响消费者的购买行为。以健身俱乐部会员为调查对象,构建品牌形象对顾客忠诚作用机制模型,并进行实证分析。发现品牌形象的三个维度对感知价值和顾客满意都有直接的正向影响,但影响路径有所不同。对健身俱乐部优化品牌营销战略,获取竞争优势有重要的理论指导意义。 相似文献
19.
陈书兴 《黑龙江生态工程职业学院学报》2012,(6):47-48
随着互联网技术的普及及应用,电子商务环境下的企业经营模式也发生了深刻的变化,在市场经济条件不断完善的今天,已经占据着越来越重要的市场地位。而此时,在网络背景的大环境下,随着市场竞争的复杂多变,客户对于企业的要求也是越来越高,那么在这种条件下如何能够赢得市场的关键就是培养和维护顾客的忠诚度。因此,在实际的工作过程当中,企业要能够根据客户的需求设计并提供能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户,从而增加企业经济效益,并最终提高市场竞争力。 相似文献
20.
《湖北函授大学学报》2017,(2):151-152
随着中国世界影响力的增强,作为中国的传统民间曲艺的评剧也越来越引起世界各国人民的热情和关注。评剧对外宣传材料的研究对进一步提升中国文化类外宣材料翻译质量以及促进世界各国人民对中国民间曲艺——评剧的了解有重大意义。本文以唐山市博物馆评剧对外宣传材料的翻译为研究文本,在纽马克文本类型理论框架下,归纳评剧对外宣传材料的语言特点及其所属文本类型,探讨优化评剧对外宣传材料的英译策略,以期对此领域的译者提供一些参考。 相似文献