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运用问卷调查法、数理统计法,结合顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型,参考Kim&Kim的QUESC评价模型和Yong&Donna的SSQRS评价模型对商业性健身俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在从顾客的角度建立起适合我国商业性健身俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
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运用文献资料与调研、因子分析及回归分析等方法,对我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量构成要素和评价方法进行分析研究。研究结果:我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量由服务项目与专业水平、设施与可靠性、(消费)结果质量、个性化服务和(俱乐部)环境5因素构成;在我国国情之下,修正我国体育健身行业SERVQUAL量表,并在具体运营健身企业中适用,表现出较为理想的应用效果。 相似文献
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采用文献资料和逻辑分析等研究方法,利用顾客满意度理论和健身健美理论,提出了健身俱乐部顾客满意度概念,识别和分析影响健身俱乐部顾客满意度的主要因素,包括健身产品和教练员专业技术水平、健身环境、服务质量、健身费用、健身安全、健身效果;尝试构建了适合我国健身俱乐部顾客满意度的模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,指出权重确定与分配(运用优序图来评定各因素权重)是测评指标体系设计中的关键步骤,确定了满意度指标测量法(加权平均的方法)来计算各指标的测评方法。 相似文献
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商业健身俱乐部顾客价值研究 总被引：2，自引：0，他引：2
以文献资料法、问卷调查法和数理统计法为主要研究方法.依据顾客价值理论,吸取了Zaithamal的SERVQUAL量表,设计出商业健身俱乐部顾客感知价值调查问卷;通过对健身俱乐部顾客感知价值现状的调查和分析;经过因子分析得出商业健身俱乐部顾客价值的六个构成要素,分别为"情感价值"、"消费成本"、"产品价值"、"服务价值"、"期望价值"、"功能价值". 相似文献
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王静 《体育科技文献通报》2011,19(10):84-86
商业健身俱乐部中的营销存在着诸多的问题与误区,教育营销是一种不同于传统营销的崭新模式,它有利于我国商业健身俱乐服务质量和国内健身俱乐部核心竞争力的提升,为避免商业健身俱乐部营销中存在的问题以及教育营销在其他行业运用中的误区,故而提出,教育营销在商业健身俱乐部中的开发要具备长期效益理念、科技健身理念、人力资源理念。 相似文献
7.
运用问卷调查法、数理统计法对健身俱乐部不同消费动机会员服务满意度进行调查,结果表明:生存需要型会员与娱乐享受型会员的消费行为特征存在差别,对健身服务质量的诉求明显不同。针对不同动机类型会员提出了侧重点不同的服务营销策略,为健身俱乐部的经营提供参考。 相似文献
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运用调查法、数理统计法与逻辑分析法等,自行研制基于感知质量视角的健身俱乐部顾客满意度量表.通过文献归纳,及综合专家访谈的观点及数据,形成26个题项的"初始量表";经项目分析、探索性因素分析,得到符合条件的23个题项,并得出其假设结构模型;验证性因素分析得出,假设结构模型与样本数据适配良好,结构效度及内效度检验结果显示量表具有较好的效度和信度,说明该量表是1个较好的健身俱容乐部顾客满意度测量工具. 相似文献
9.
研究基于Parasuraman、Zeithaml及Berry (1985)简称(PZB)提出的服务质量概念模型及服务质量五个维度,采用问卷调查法和数理分析法,研究宁波市健身俱乐部的服务质量,并了解其服务质量差距及相关影响因素,以便有效改善健身俱乐部的服务质量.结果显示:第一,服务质量差距最大的为差距一和差距四.第二,服务质量五个维度的排序为可靠性、回应性、保障性、移情性、有形性.结论:提高俱乐部的服务质量需要加大市场投入和管理沟通的成本. 相似文献
10.
服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素.在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析.结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用. 相似文献
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付明 《哈尔滨体育学院学报》2012,30(2):54-57
目前国内体育健身市场发展迅速,但也存在诸多问题。特别是对于STP理论在健身俱乐部行业中的运用,还处于摸索和研究阶段。文章以哈尔滨人和国际健身俱乐部为例,分析了健身俱乐部营销策划中存在的主要问题,然后根据哈尔滨市健身俱乐部市场发展的状况,并结合本行业的固有特点,系统分析了如何在健身俱乐部营销中运用STP战略。 相似文献
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朱政 《哈尔滨体育学院学报》2014,(4):40-44
不断向前推进的城市化进程,为我国体育健身俱乐部的发展营造了一个适宜的发展环境.本文通过文献资料等研究方法,对我国体育健身俱乐部的现状进行研究综述,发现我国体育健身俱乐部在发展中存在诸多问题,如：政府缺乏行之有效的管理机制、服务体系不够完善、自身缺乏专业的人才及科学的管理机制、营销宣传形式单一等等.把握我国体育健身俱乐部的发展趋势,从而提出相应的发展对策,以便政府更好地发挥职能,促进全民健身运动和体育产业的可持续发展,促进我国体育俱乐部运营模式的完善和经济效益的提高,更好的发挥体育健身俱乐部对于全民健身和大众体育发展的作用. 相似文献
13.
采用文献资料、问卷调查和专家访谈等方法,对襄阳市健身俱乐部经营管理现状进行了详实的调查分析。结果表明:襄阳市健身俱乐部以营利作为健身俱乐部生存发展的根本目标;以有效营销作为健身俱乐部生存发展的基本条件;以提供个性化健身服务作为健身俱乐部的核心产品;以较长的营业时间满足顾客需求为主要服务形式。同时采用店长负责制的管理模式,设立教练部、会籍部、销售部与前台迎宾4个部门。 相似文献
14.
健身俱乐部是体育俱乐部的主要形式之一，文章主要通过文献资料法、逻辑分析法对俱乐部的市场定位、服务质量两方面的管理进行分析。为俱乐部的进一步发展提供帮助。 相似文献
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毛旭艳 《沈阳体育学院学报》2007,26(3):21-23
以沈阳市经营性健身俱乐部为研究对象,运用营销学理论,采用问卷调查、实地观察、文献资料和数理统计等研究方法,对沈阳市经营性健身俱乐部的服务产品进行实证调查与研究,并剖析了其存在问题及其原因,提出相应对策,旨在促进经营性健身俱乐部提供规范化服务产品,提高客户满意度。 相似文献
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Although sport management researchers concur with one another regarding the significance of interaction between employees and consumers in shaping the consumers’ attitudes and behaviors, the vast majority of previous studies are largely isolated such that they take assessment exclusively from one side of the dyad—either employees or consumers. The authors seek to advance the current body of knowledge by utilizing a dyadic method that includes judgments provided by employees as well as one of each employee’s consumers in a high-contact sport service context (i.e., multi-purpose fitness centers). As such, the authors investigate how employee citizenship behavior and deviance behavior influence consumer citizenship behavior and participative behavior through consumers’ perceived service quality and satisfaction with employees. The results indicated that employee citizenship behavior positively and deviance behavior negatively shaped consumers’ perceptions of service quality, whereas the negative moderating effect of employee deviance behavior between employee citizenship behavior and service quality was not supported. Satisfaction with employees significantly mediated the relationship between service quality and consumer citizenship behavior but not between service quality and consumer participative behavior. Theoretical, methodological, and practical implications derived from this study are discussed. 相似文献
17.
采用文献研究法、访谈法、实地调查法等方法,对厦门市88家健身俱乐部进行调查,并对类型结构、营销方式、消费类型、人才建设、位置部署及软硬件的建设等方面进行研究。研究认为俱乐部类型多依附于酒店或采取连锁经营模式,而社区高端会所则成为发展的风向标;营销方式多以价格战为主;队伍建设过于单一,结构不合理;健身俱乐部多位于商业中心,过于集中;过于注重环境外部的装潢。建议通过建立行业联盟促进健身行业的发展;定期进行市场调查,更新营销方式;优化人才队伍建设,加大对其经济和管理知识的培训;加强政府部门的引导和规划,并加强服务质量、服务标准等方面的建设。 相似文献