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网上购物顾客满意度测评研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了影响网上购物顾客满意度的诸多因素,设计了一个网上购物顾客满意度测评模型;并根据该模型进行对网上购物的顾客进行问卷调查,然后对调查结果利用SPSS软件进行主成分分析,最后根据统计结果提出结论和建议。 相似文献
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基于结构方程模型的科技查新用户满意度指标体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
基于科技查新工作流程以及文献调研,将用户满意度影响因素分为查新站形象、查新站管理、查新站环境、查新员、查新报告质量5个部分,构建了科技查新用户满意度指标体系。以北京地区部分图书馆科技查新用户满意度调查数据为基础,基于结构方程模型技术对构建的指标体系进行评估,得出各影响因素的影响效应。 相似文献
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基于Kano模型的个性化需求获取方法研究 总被引：7，自引：0，他引：7
为平衡大规模定制生产中顾客满意度与产品维护成本之间的矛盾,提出了一种基于Kano模型的个性化需求获取方法。该方法首先运用Kano模型结合模糊聚类方法,对个性化需求进行识别与筛选,构建了产品的个性化需求层次模型;然后运用熵值法结合Kano模型,计算层次模型底层个性化需求项的权重,确定了个性化需求项的重要度排序。最后以手机产品为例,证明了所述方法的可行性和有效性。 相似文献
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顾客满意度指数模型的改进研究 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客满意度测评作为导入顾客满意度理念的一种手段,越来越为国内企业所接受,但是,迄今为止,学术界仍然无法提出一个统一、公认的顾客满意模型.在对各国模型比较分析的基础上,提出了顾客满意度指数的改进模型. 相似文献
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我国高校学生满意度指数测评研究 总被引：15，自引：0，他引：15
根据我国高校的特点,建立起我国高校学生满意度指数测评指标体系,用结构方程模型表示模型中的潜在变量之间以及潜在变量和观测变量之间的关系,参照Fornell等教授对顾客满意指数模型给出的解法,确定出高校学生满意度指数测评模型中的各指数及其相互影响系数。 相似文献
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O2O在线外卖顾客满意度评价体系区别于传统的餐饮顾客满意度评价,为提高O2O模式下在线外卖的顾客满意度,本文通过对顾客满意评价体系以及餐饮行业顾客满意因素研究,提出了O2O模式在线外卖用户满意度的模糊评价模型。模型给出在线外卖顾客满意的4个影响因素,即食品因素、价格因素、服务因素以及便利因素,其中食品因素对顾客满意的影响程度最大。利用模型对在线外卖的代表性平台"饿了么"进行顾客满意度的实证分析,验证了模糊评价体系可行性,并根据评价结果提出了提高O2O在线外卖顾客满意度的措施建议。 相似文献
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文章采用问卷调查法并借助SPSS、AMOS软件对科技查新用户满意度的影响因素进行分析,得出影响用户满意度的因素主要为查新站管理(包括宣传性、响应性、保证性)、查新报告质量、查新员服务态度,而查新站形象及查新站环境影响较小,并在此基础上提出了针对性建议. 相似文献
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物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。 相似文献
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本文就科技查新工作中存在的一些问题,建议性地提出具体解决方案,以提高我院查新质量。首先论述了我院的查新现状,然后,从人为因素和客观因素两大方面分析了影响我院查新工作质量的主要原因,其中,人为因素包括查新员自身业务素质、客户人为因素两方面,而客观因素则包括数据库资源、工作时间等因素。查新点是贯穿整个科技查新报告的生命线,查新点应该是体现该查新课题的核心内容;本文从两个具体的查新案例着手,描述了确定恰当的查新点分析过程。最后,真对我院查新工作所存在的问题,提出展望。 相似文献
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高校科技查新用户信息需求分析及服务模式探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
以华中科技大学科技查新站2006—2012年完成的查新课题为基础,分析了高校科技查新用户信息需求的特点,论述了高校科技查新工作对高校科研立项及成果鉴定等的作用,并就拓展专利查新业务、提升科技查新服务创新能力进行了探讨。 相似文献
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河北省科技查新服务现状调查与分析 总被引：1，自引：0，他引：1
本文以河北省科技查新机构为主要研究对象,通过调查分析了河北省开展科技查新服务工作的现状,进而指出河北省科技查新工作在查新机构、查新用户以及查新管理者三方面的未来发展趋势。 相似文献
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基于模糊综合评价方法的科技查新质量可靠性分析 总被引：1，自引：0，他引：1
科技查新质量的可靠性是科技查新工作对社会是否有意的关键。简要回顾了现有科技查新质量的评价方法,将查新报告的有效期限和搜索引擎的使用作为评价指标构建了科技查新质量可靠性评价指标体系,并结合层次分析法,给出了一种科技查新质量可靠性分析的模糊综合评价方法。仿真实验表明,该方法是可行的,为科技查新质量可靠性的定量分析提供了新途径。 相似文献
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阐述了中国海洋大学图书馆科技查新工作现状,从查新报告数量、查新委托单位类型及区域分布、查新目的、查新范围等方面,对2010—2012年中国海洋大学图书馆科技查新项目进行统计分析,了解科技查新在科研立项、成果鉴定、成果获奖、专利申请中的作用,并结合实际工作中遇到的问题,探讨提高查新服务能力和拓展查新业务的对策。 相似文献
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阐述了科技查新在科技创新中的重要作用,从原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新3个方面,论述科技查新的方式方法。以相关案例实证分析科技查新的重要性。 相似文献
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论述了将科技查新案例引入高校文献检索课教学的必要性,着重探讨了文献检索课检索策略章节如何运用查新案例提高教学效果。结果显示,将大量的科技查新案例引入检索策略教学能调动学生学习积极性．取得较好的教学效果。 相似文献
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大数据的出现既为科学研究奠定了雄厚的信息资源保障,同时又为科研数据查找、分析和利用带来了巨大挑战,文章通过分析科技查新与科研创新的关系,查找目前科技查新所存在的问题,重点提出通过整合查新机构资源打造科研大数据、加强科技查新人才队伍的建设、规范科技查新管理和健全质量控制体系等一系列措施推动科技查新工作的科学发展,进一步推动科研创新。 相似文献
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查新服务可以为科技成果的评审、鉴定、评奖、产业化等提供客观评价依据,必须作到公正、客观、准确,而文献资源的充足和全面是提高科技查新质量的基础,因此,科技成果查新信息源的建设与资源共享是一个亟待解决的课题。本文通过分析文献信息源在科技成果查新中的作用、类型、存在的问题,提出了相应的对策建议,并筒述了南京市科技信息研究所在科技成果查新信息源建设与共享中的实践和探索情况。 相似文献