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实施客户关系管理是高校查新站实现"以用户为中心"的有力举措。对高校查新站引入客户关系管理的必要性和可行性进行了探讨,阐述了高校查新站实施客户关系管理的方法和策略。 相似文献
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结合当前高校查新工作实际,重点分析了查新站高峰期服务能力不足、查新员隔行查新现象明显以及高校用户自行查新能力增强等现状,提出促进高校查新工作发展的新思路与对策。 相似文献
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网络环境下用户的需求与图书馆信息服务 总被引：1，自引：0，他引：1
分析网络环境下用户的信息需求与图书馆信息服务之间的矛盾，以及图书馆信息服务的现状。提出以用户为中心创立全新的、多元的和超时空障碍的图书馆信息服务模式是今后图书馆信息服务的发展趋势，并指出应发展虚拟用户，开展用户培训和教育，开拓图书馆信息服务领域。 相似文献
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论图书馆信息服务的用户中心模式 总被引：23，自引：0，他引：23
“用户中心模式”是基于网络环境的全新的信息服务模式，其内涵一是图书馆各项服务功能与设施，以读者、用户的需求为导向进行设计和安排；二是创建个性化的信息环境，按照用户或用户群的特点来组织信息资源，提供多样化的信息服务。文章分析了“用户中心模式”出现的历史背景，以及与之相适应的图书馆信息资源组织、服务体系等方面的改进。 相似文献
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邮政与电子商务 总被引：3，自引：0，他引：3
许葵 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2001,(4):44-46
一、电子商务发展中存在的突出问题是物流服务 电子商务的兴起，创造了以客户为中心的全新商务模式，对物流服务提出了巨大的挑战：一是响应时间的极短化，隔日送货甚至当日送货成为趋势；二是小批量多批次，大量货物直接送达消费者，使得分拣和配送批量减小，批次增多；三是灵活性，电子商务的业务随机性强，业务量难以预测；四是可见性，即让客户实时掌握货物的存储和运输状况。因此电子商务的发展需要强大的现代化物流体系作支撑，网上可以解决商品流通过程中的商流、信息流、货币流，但却无法解决物流问题，最后的货源配置还是需要商品… 相似文献
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虚拟环境下用户服务的变化和服务模式的建立 总被引：10，自引：0，他引：10
本文通过论述虚拟环境下用户需求行为的新变化，指出以用户为中心的服务是虚拟图书馆的核心，并进一步引入电子商务的概念，提出了全新的虚拟图书馆电子商务服务模式。 相似文献
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数字图书馆知识服务实现的思考 总被引：3，自引：0，他引：3
随着知识经济的产生、网络信息环境的飞速发展，知识服务受到越来越多的关注。从文献信息服务转向提供知识的服务成为当前数字图书馆信息服务的必然趋势。这要求数字图书馆的信息服务工作立足于知识服务的特点上，树立全新的服务理念，采取一些行之有效的新方法和措施，为用户提供全新的服务模式。 相似文献
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在过去的10年中,教育部科技查新站建设工作稳步推进,科技查新服务渐趋成熟.教育部查新站今后应完善查新质量控制制度,整合科技查新与学科馆员服务,建设科技查新协作平台.参考文献6. 相似文献
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发行就是"卖服务",每一名投递员都应该是营销员,通过营销员的服务帮助客户获得成功,让客户满足。 相似文献
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树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固现有发行市场所必需，又是发行事业可持续发展战略的需要。 一、从管理机制上强化客户服务 报业自办发行网络为了加强客户关系管理，及时处理客户投诉，目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否作为工作的出发点和落脚点。实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务，让呼叫中心成为一个 相似文献
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本文展示教育部部级科技查新站的近况，包括查新人员的构成、所使用的文献资源及服务等，为促进产-学-研和文献共享提供帮助。 相似文献
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北京师范大学图书馆学科服务团队在基于变革的基础上,秉持跨学科和交叉学科发展的要求,以学科用户为核心,开启了全新的学科服务团队再造。本文通过北京师范大学图书馆学科服务团队的实例,从六个方面全面介绍了学科服务团队的参与人员、组织结构、目标客户、潜在需求、服务产品和售后服务,并将重点放在推出系列“服务产品”上。学科服务团队以企业经营理念为指导,将学科服务产品巧妙转化为特色,推出了学科资源支持服务、信息素养支持服务、科研支持服务等产品。团队通过整合图书馆的各类资源,全面设计和布局学科服务体系,为目标客户提供全方位、精准化的学科服务产品。本文旨在为高校图书馆学科服务的理论研究和实践创新提供参考借鉴。 相似文献