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客户关系管理(CRM)向我们走来 进入新世纪,随着世界经济全球化进程的加速,市场竞争日益激烈,传统的以产品为中心的商业模式正在向以客户为中心的商业模式改变,现代市场营销理论中市场营销的变量也在传统的"4P"即产品(Product)、价格(Pri c e)、渠道(Place)、促销(Promotion)基础上增加围绕客户的"4C"即客户需求(Customer)、客户愿意支付的购买成本(Cost)、便利(Convince)、与客户沟通(Commnication).这是因为:企业的产品本身已经不能区别出很大差异,而客户关系成为越来越多的企业的关注的焦点. 相似文献
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葛忡鸢 《内蒙古科技与经济》2005,(19):102-104
生产资料市场受宏观政策和各种经济因素的影响,具有变化多端的特性,从事生产资料经营的物资贸易的企业不得不时时面对新的挑战。电子商务以前所未有的速度向社会生活的各个领域渗透,客户转向竞争者的成本大大降低;随着市场经济的不断完善和商品日益丰富,由过去的卖方市场转变为买方市场,企业争取新客户的成本不断加大,客户的忠诚度却降低了。面对市场的变化,物资贸易企业营销观念必须由“以价格竞争为中心”向“以客户为中心”转变。谁能掌握客户的需求,加强与客户的关系,有效的挖掘和管理客户信息资源,谁就能获得市场优势,在激烈的竞争中立于不败之地。因此物资贸易企业必须全面实现客户管理,借此提高管理水平,增强企业的竞争优势。 相似文献
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周江龙 《内蒙古科技与经济》2006,(20):40-41
贷款营销就是以客户需求为中心的企业经营指导思想,是以市场为导向的经营活动,重点考虑贷户需要什么,把发现和满足贷户需求作为经营活动的核心。 相似文献
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CRM作为一种全新的管理战略及软件系统,已成为推动企业发展的全新动力,并促使企业更加关注其核心竞争力的全新打造。企业要"以客户为中心",以客户需求来拉动组织变革;要重塑有利于CRM战略实施的企业文化,以提高企业的核心竞争力,建立可持续性的竞争优势。 相似文献
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在我国经济发展的现阶段,小企业融资困难的问题,已日益受到国家政府及金融机构的高度重视。解决小企业的融资问题已经成为目前经济发展的迫切需求。而商业银行则必须在创新中求发展,向小企业提供多元化的融资服务,改善融资服务功能和手段,加强信贷支持与保障。中国建设银行根据新时期条件下小企业的经营和资金需求,坚持"以客户为中心、以市场为导向"的经营理念,不断创新、改进小企业金融产品,建立多项有效机制,致力于缓解小企业融资难题,在探索建立银行与小企业互利共赢的长效可持续发展机制的过程中产生了积极的效果。 相似文献
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就如何完善企业财务管理机制进行探讨,以达到抛砖引玉的作用。企业管理以财务管理为中心,财务管理以资金管理为中心。伴随着企业经营环境的变迁,管理导向依次经历了从"生产导向"到"市场导向"再到"财务导向"的演变,是历史发展的必然趋势。论述了权责发生制是什么-其弊端主要表现在哪里。未来发展趋势应是财务导向,收益确定的理想模式应当是——现金流动制。论述了建立成本与资金相结合的财务控制模式的必要性,是市场经济的需要,是企业发展的需要。论述了建立成本资金财务控制模式应注意的几个问题。 相似文献
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动态竞争环境下的技术创新是否仍要以客户为中心,如何以客户为中心?文中通过对CRM项目失败的原因进行剖析,提出了制定“客户导向的解决方案”的创新产品营销模式,“解决方案”不仅是企业营销方式上的转变,更是企业理念上的变革。 相似文献
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供应商的质量管理是保证企业产品质量的重要环节,文章简要分析了六西格玛管理在供应商质量管理中的应用.六西格码管理强调以数据和事实为依据,以顾客的需求为导向,注重思想观念改变,改进行为方式,减少变异,优化流程,提高质量,最终能提高客户满意度,使企业获得更好的发展前景. 相似文献
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随着电子商务的发展,企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”,客户关系管理(CRM)也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术。 相似文献
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大客户经理制的实践与应用 总被引：1，自引：0，他引：1
本文简要介绍了吴忠供电局为满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法.针对吴忠供电局营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平. 相似文献
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电力企业市场化改革使市场营销面临严峻的挑战。本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性,处理好客户关系不仅仅是一个营销问题,而是事关整个供电企业的经营大计的问题,对供电局或者电网公司来说,争取客户、赢得市场、创造利润必须以客户需求为中心,始于客户需求,终于客户满意。 相似文献
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<正>加入世贸组织以后,中国经济发生了翻天覆地的变化。国民生活水平的提高,消费理性程度和消费需求呈多样性对企业产品和营销策略提出了更高的要求。面对如此局面,客户导向营销模式由此诞生并成为企业成功、获得持续竞争优势的要素之一。本文以客户导向营销理念为研究对象,通过对客户导向理论产生的背景的分析,提出其理论研究的必要性,并在此基础上阐述了客户导向营销理论实施的策略。 相似文献
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目前,在"以客户为中心"的经营理念下,许多企业纷纷投入巨资更新、购买先进的技术,希望由此能给企业的发展带来新的动力并取得更高的投资回报,虽说技术进步使我们可以大量存储客户购买行为信息,但我们对客户的理解却相对缺乏.这种缺乏迫使企业对客户需求、客户行为等客户信息进行汇总和总结,从而催生出一种新的以人为本的企业文化--客户信息文化,本文将就企业中以人为本的客户信息文化管理模式的必要性及其构想进行探讨. 相似文献
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随着中国企业自身建设的不断发展与完善,越来越多的企业对于市场的看法也正从先生产后推销,转化为到现在的先观察市场后生产。这些改变让中国的企业的运营模式无论是营销还是管理都发生了巨大的变化。企业总是有赖于客户生存的,所以企业更要以客户为中心。出色的客户档案管理很有可能了解的不仅是客户的需求而是整个市场的需求。所以良好的客户档案管理对于企业的市场营销具有不可或缺的意义。 相似文献