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1.
本文建构了高校图书馆功能单元布局测评的数学模型,并以华中师范大学即将投入使用的图书馆为例,确定了测评图书馆功能单元布局时应该把握的3项最主要指标:安全、便捷和干扰指数,继而采用Delphi法和AHP法测定并计算出了3项指标的相对权重,且进行了一致性检验;统计并计算了华中师范大学图书馆近年各个服务窗口的读者量及其秩次,组织有关专家进行协商给出了各个服务窗口安全秩次、便捷秩次、干扰指数的秩次;采用加权求和算法算出了各个服务窗口的加权秩次和,进而最终得出了安排各个服务窗口确切位置的先后顺序的结论。 相似文献
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江小云 《内蒙古科技与经济》2014,(3):153-154
针对高校学生作为高校图书馆服务的主要对象参与服务创新的问题,在分析了高校学生对图书馆的需求的基础上,提出了学生参与高校图书馆服务创新之模式。 相似文献
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本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。 相似文献
4.
图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果，而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。 相似文献
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图书馆服务统计指标体系建立初探 总被引：2，自引：0，他引：2
服务统计是对图书馆服务实行科学管理、监督的重要手段,是图书馆制定决策和服务工作发展规划的依据.本文从图书馆服务资源、服务内容及服务对象入手,初步建立了图书馆服务统计指标体系. 相似文献
6.
基于主成分分析法的图书馆信息服务质量研究 总被引：3，自引：1，他引：2
图书馆服务质量评价是对图书馆整体服务价值的度量和测评.从图书馆信息服务质量内涵的多维度角度出发,构建了图书馆信息服务质量评价指标体系,介绍了主成分分析法,并对具体单位图书馆信息服务的质量进行了评价分析, 以期为检测、监控和提高图书馆信息服务质量提供新的思路与途径. 相似文献
7.
陈阿文 《内蒙古科技与经济》2014,(20):133-134
利用LibQUAL+模型从服务效果、资源获取、环境和设施与个人控制等4个层面测评闽南师范大学图书馆服务质量。测评结果表明,读者对图书馆环境有较高评价,但对图书馆内部配套设施建设表示不满意;读者对图书馆员的服务态度较为肯定,但认为管理员无法提供更多的专业性指导;读者在意图书馆馆藏资源丰富程度是否可满足阅读需求,也较在乎图书馆是否重视读者所提的意见或建议。 相似文献
8.
图书馆信息用户满意度指数的测定与析评 总被引：4，自引：0，他引：4
本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念，结合实例，介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征。指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略。 相似文献
9.
信息用户满意研究--信息用户满意度指标与测评 总被引：13，自引：0，他引：13
文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素;构建了用户满意度指数与用户期望值测评表;给出了计算方法;并对测评指数的构建情况进行了讨论. 相似文献
10.
随着科技的不断更新,图书馆的服务内容不断创新,高校的移动数字图书馆服务成为了人们关注的焦点。如何提高用户的服务质量满意度,更好的满足用户需求成为急需解决的问题。本文针对高校移动数字图书馆服务质量统计数据质量评估问题,综合若干国家统计部门与国际组织的统计质量,确立高校移动数字图书馆服务统计数据质量维度测评体系。基于该量表的问卷调查结果显示,本研究的测量问项基本可以通过信度与效度检验,并进行用户重要性认知的满意度检验和不同数据以来程度的用户满意度检验。本文构建的质量维度及测评量表的设计是较为合理的,调查得到的数据可以用于进一步的研究分析。 相似文献
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探索高校图书馆的管理与服务新途径 总被引：5，自引：0，他引：5
高校图书馆管理创新是要从领导者、管理创新理念、服务模式等方面建立起有利于创新的管理机制,并在开放服务与申请硕士研究生学位点等几项举措上进行了创新性的实践与探索,有利于提高图书馆的声誉和地位。 相似文献
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基于用户链管理模式下的高校图书馆管理模式创新探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
用户链管理是一种全新的服务管理模式。本文阐述了用户链的涵义、分析了用户链管理在高校图书馆工作中的具体内涵，提出了内部服务链是高校图书馆服务链的核心；同时揭示了高校图书馆实施服务链管理的有效途径和重要意义。 相似文献
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[目的/意义]分析高职院校图书馆社会化服务的途径。[方法/过程]从基础分析入手,探讨了高职图书馆社会化服务的博弈分析、政策法律保障、组织架构和服务原则。分析了基于服务主体、服务客体和服务内容的社会化服务途径。[结果/结论]高职院校图书馆无论是服务地方经济社会发展,还是推动自身服务创新,开展社会化服务都是大势所趋,且大有可为。 相似文献
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随着知识经济时代的来临,知识服务成为高校图书馆服务发展的必然趋势。采用网络调查和问卷调查相结合的方法,对黑龙江省10所代表性高校图书馆知识服务的开展情况、图书馆员对图书馆知识服务的认知及读者对图书馆知识服务的认知、需求和满意程度进行调研,发现黑龙江省高校图书馆知识服务存在的主要问题,并结合黑龙江省的实际情况,有针对地提出了适合黑龙江省高校图书馆知识服务的提升策略与方法。 相似文献
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[目的/意义]互联网社会的形成让高校处于数据圈之中。高校用户的数据搜索习惯存在着差异性。Web搜索仍然是用户信息查阅的基本方式。大数据的非结构化、数据量大以及数据挖掘与语言处理等问题的存在,用户对搜索结果的满意度不高。高校用户的"小数据"能够反映其显性需求,其数据分析与挖掘能够反映出用户的隐性需求。以用户为中心的服务体系是提高服务效率、提升用户满意度与忠诚度的最有效方法之一。[方法/过程]以文献分析为基础,分析高校图书馆业务数据的构成、收集意义、规范、方法与用途。探索高校图书馆业务数据收集方法,以及构建"数据圈"支持图书馆智慧服务开展的必要性。[结果/结论]高校图书馆"数据圈"的形成,是智慧图书馆伴随着互联网社会发展的必经之路,也是智慧服务得以有效实施的基础。"数据圈"形成的规范化、标准化也是智慧图书馆领域所要重视的问题。 相似文献
17.
用户满意在图书馆的应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
用户满意是用户在商品或服务消费过程中需求满足的状态，是用户的一种主观心理感受。研究用户满意的理念、用户满意的构建、图书馆服务质量的提升及分析图书馆的服务竞争优势等对图书馆实现“服务至上，用户第一”的服务宗旨，实现图书馆的持续发展都有重要的意义。 相似文献
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黑龙江省高校图书馆数字参考咨询服务概说 总被引：3，自引：0，他引：3
文章通过对黑龙江省高校图书馆数字参考咨询服务情况的调查、统计和分析。简要叙述了黑龙江省高校图书馆数字参考咨询服务的发展现状。并对其数字参考咨询服务的建设提出了一些建议。 相似文献
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现代大学生的阅读习惯和阅读方式已经呈现多元化,高职院校图书馆服务工作为适应时代要求,必然要推出多元化的服务产品。这种多元化体现在服务项目的多元化、读者需求的多元化、服务方式的多元化,要实现这些服务目标,势必要进行工作态度、工作思路、工作方法的改进,为广大师生提供最真切最专业的服务。 相似文献
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在对江西六所高校教育服务学生满意度调查问卷进行统计的基础上,本文从高校的教学服务、图书馆服务、管理与支持、后勤服务等方面切入,将灰色关联度理论引入高校教育服务学生满意度评价中,得出高校教育服务学生满意度的灰色关联度评价法具有操作简便、效率高、所需数据少和揭示问题清晰等特点,并借助计算机对高校进行评价的可行方法。 相似文献