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呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新 总被引：1，自引：0，他引：1
呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。 相似文献
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孙淑艳 《中国远程教育(综合版)》2005,(3)
呼叫中心能够通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务。在远程教育领域应用呼叫中心,能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量。 相似文献
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阿萨巴斯卡大学的远程教育呼叫中心 总被引：6，自引：0，他引：6
孙淑艳 《中国远程教育(综合版)》2005,(5):74-75
呼叫中心能够通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务.在远程教育领域应用呼叫中心,能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量. 相似文献
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呼叫中心在远程教育学习支持服务中的应用——以天津电大远程接待中心为例 总被引：1，自引：0，他引：1
远程教育从业者一直致力于远程教与学的重新整合,以克服＂距离＂给学生带来的学习障碍。互联网、通信技术以及现代服务业的发展,为远程教育教与学的重新整合提供了新的选择和解决方案。呼叫中心作为现代服务业的产物在国内外远程教育机构已被广泛应用,基于呼叫中心的远程教育学习支持服务模式,具有低成本、高效、灵活方便等优点。 相似文献
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阿萨巴斯卡大学远程教育呼叫中心通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务。该校的做法能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量。对此进行了分析研究,以期为我国远程教育的发展提供借鉴。 相似文献
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为了建立标准的呼叫中心系统,将面向对象建模语言UML引入呼叫中心系统的设计和实现过程中,利用功能强大Enterprise Architect建模软件对呼叫中心系统进行分析和建模,最终实现了呼叫中心系统开发的统一平台。利用UML建模提高了呼叫中心系统的软件重用和开发效率,并有利于呼叫中心系统的标准化和多样化。 相似文献
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我国近几年来呼叫中心发展迅速,作为人员密集型行业,呼叫中心将吸纳大量的人才,特别是高等职业教育人才将成为呼叫中心行业的主力军.结合呼叫中心行业发展和高等职业教育人才培养目标和方式,本文从呼叫中心发展前景、依托产业和用人需求三方面论述了高等职业毕业生在呼叫中心行业的就业前景.并呼吁高职院校加深与行业企业的合作,共同培养合格的实用性人才. 相似文献
8.
呼叫中心是一种能提供电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式的"联系中心"。根据对呼叫中心部门现有系统结构、业务需求在整个企业中所起作用的分析,设计了企业呼叫中心系统的总体架构。 相似文献
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对于以从事远程教育教学为主的国家开放大学来说,教学点是其系统办学中存在的教学具体实施单位,可以从教学点的定义出发,分析目前国家开放大学教学点的现状,并对未来国家开放大学学习中心的建设做出探索性研究。 相似文献
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胡支农 《南京广播电视大学学报》2012,(3):1-4
开放大学建设已是摆在电大面前的重要任务。作者认为,基层电大建设开放大学首先需要内生动力,而加快转型发展才能让基层电大强化内生动力。基层电大建设开放大学需要抢占继续教育服务中心、现代远程教育中心、终身教育指导中心等制高点。文章以马鞍山电大“抢占”的具体实践充分说明。 相似文献
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刘维俭 《江苏广播电视大学学报》2009,20(2)
常州电大历经30年艰难发展,形成了自己的办学特色,正日益成为市民终身学习的中心.在常州市创建学习型城市、构建终身教育体系的大背景下,常州电大发展面临新的机遇和挑战,学校要充分利用现代远程教育的优势,打造市区远程教育平台,建设好市民终身学习指导中心,使常州电大成为常州市发展社区教育的重要依托. 相似文献
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张辉 《河北广播电视大学学报》2013,(3):49-51
终身教育体系的建立、学习型社会的形成呼唤社区教育的发展。衡水电大作为本地现代远程教育的排头兵,其社会化、开放性的特点以及在办学系统、资源等方面都具有承担社区教育的独特优势。衡水电大充分利用这一特点,主动承担社会角色,在本地社区教育的模式、机制等方面进行了初步的实践和探索。 相似文献
15.
从远程教学质量保证的视角管窥英国开放大学之管理 总被引：2，自引：0，他引：2
英国开放大学是世界远程教育的成功典范,发展近四十年来,它的教学质量跻身于英国乃至世界的著名大学行列,这源于其“质量保证,管理先行”的办学理念。本文试图从教学质量保证的视角,对英国开放大学的课程管理、教学管理、师资管理、质量管理和行政管理在其远程教育运行中的作用谈点滴之见。 相似文献
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沈珺 《邢台职业技术学院学报》2013,(6):23-26
2012年国家开放大学的挂牌成立标志着中国远程教育发展步入了新的征程。作为中国远程教育领域的先驱,开放大学亟需探索吸收新型多媒体教学理念及手段。新兴出现的大规模在线开放课程（MOOC）开辟了远程教育在线课程的新的发展思路,其多元化的学习支持,多媒体课程资源的全球共享,新颖的翻转课堂模式及独立运营的MOOC平台体系都值得开放大学思考与学习。 相似文献
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电大远程开放教育成本结构的实证研究 总被引：3，自引：0，他引：3
本文基于教育经济学的成本理论，并结合电大系统远程开放教育的特点，创建了分别对中央电大、省级电大和地市级电大的远程开放教育的成本结构分析模型。基于该模型，笔者对某地市级电大2003-2006年的成本结构进行了实证分析。研究发现，电大远程开放教育具有比较明显的规模经济效应，验证了传统的远程教育经济理论。最后，作者还就地市级电大如何加强成本控制提出了建议。 相似文献
18.
电大远程教育的发展现状与趋势 总被引：3，自引：0，他引：3
随着普通高校网络教育的兴起，电大远程教育面临着严峻的挑战，二者在办学上有各自的优缺点。近两年普通高校网络教育的招生出现了较大的滑坡，而电大的招生则保持了较好的势头，这主要是因为电大在办学上有一些自己独特的优势。但同时，电大应该在师资队伍、资源开发、设备设施的利用、形成性考核和师生互动等方面进一步加强建设。 相似文献
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张存库 《江苏广播电视大学学报》2001,12(3):5-11
高等教育大众为各类高等教育提供了广阔的发展空间，以网络技术为特点的远程开放教育为实现电大教育跨越式发展提供了新的机遇和挑战。电大如何以人才培养模式改革和开放教育试点为契机，实现教学模式改革，是电大目前的中心工作。要认真把握“改革试点”的方向，边实践、边研究，努力探索现代远程开放教育的教学模式、学习模式、教学管理模式和运行机制，努力实现江苏电大跨越式新发展。 相似文献
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课堂是大学教学的中心,课堂文化之于开放大学无疑具有符号表征作用。从校本文化课堂、媒介文化课堂、社会文化课堂三个方面阐述了开放大学课堂文化形态,得到了开放大学课堂文化是推动开放大学转化为远程学习者融入社会主流文化的预备学校等相关结论。 相似文献