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1.
邹吉丰 《赤峰学院学报(自然科学版)》2010,26(10):92-94
传统的企业业绩评价体系存在着短视近利、不重视非财务因素等弊端,因此,企业在关注财务指标的同时,还要考虑研发、人力资源、管理等方面,既重视与上游供应商的联系,也重视与下游客户的关系,以达到取得竞争优势的目的.本文先介绍了价值链理论的含义和特征,在此基础上把基于价值链理论的企业业绩评价体系与当前企业业绩评价体系进行比较分析,然后从财务角度和非财务角度设计了基于价值链理论的企业业绩评价指标,并指出处于不同发展阶段的企业各指标权重不同,最后阐述价值链模式下实现企业价值增长的运行机理和该体系的适用范围. 相似文献
2.
李霞 《山西财经大学学报(高等教育版)》2010,(Z2)
企业作为社会、经济的重要组成单元,其是否可持续发展,关系着整个社会、经济可持续发展是否可以顺利实现。文章分析了现代财务评价理论,吸收其可取部分,并将企业资本划分为财务、客户、内部业务流程、创新与学习四大部分,尝试构建一个基于可持续发展财务评价体系。 相似文献
3.
平衡计分卡(Balanced Scorecard)新的效绩评价和战略管理系统 总被引：9，自引：0，他引：9
平衡计分卡作为新兴的效绩评价系统,在美国应用已近十年。它弥补了传统效绩评价偏重财务指标的不足,增加了评价企业长期成功驱动因素的新指标。从财务、客户、内部业务和学习成长等多角度全面衡量企业效绩,并帮助管理者将组织的战略目标转化为实施的具体指标。着重阐述平衡计分卡的起源、特点、结构和应用及发展趋势。 相似文献
4.
汪龙海 《湖北广播电视大学学报》2014,(1):95-96
中小商业银行应根据其特征和市场差异来进行合理的市场定位,应充分发挥其地区性优势,利用对当地客户的充分了解和深刻洞察,开发出更有地方特色的、更符合地区性客户需要的金融服务产品.客户价值可以从财务因素和非财务因素两方面分析.银行成本是从客户关系建立到现在所耗费的成本贴现值.数据挖掘就是从大量的不完全的、有噪声的、模糊的实际应用数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的、潜在有用的信息和知识的过程.其主要特点是对数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,从中提取具有辅助决策功能的关键性数据. 相似文献
5.
汪龙海 《湖北广播电视大学学报》2014,(1)
中小商业银行应根据其特征和市场差异来进行合理的市场定位,应充分发挥其地区性优势,利用对当地客户的充分了解和深刻洞察,开发出更有地方特色的、更符合地区性客户需要的金融服务产品。客户价值可以从财务因素和非财务因素两方面分析。银行成本是从客户关系建立到现在所耗费的成本贴现值。数据挖掘就是从大量的不完全的、有噪声的、模糊的实际应用数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的、潜在有用的信息和知识的过程。其主要特点是对数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,从中提取具有辅助决策功能的关键性数据。 相似文献
6.
刘素杰 《河北能源职业技术学院学报》2019,19(1)
企业的财务能力是指企业综合运用各项财务知识管理、整合其各项财务资源的能力,是企业集团公司整体综合实力的反映和价值体现。此文就财务能力的定义、财务能力评价的实施目的和基本原则、评价组织和对象等进行了阐述,介绍了财务能力评价的计分,探讨了评价工作程序,描述了评价报告及结果运用,并就后续整改提出了意见和建议。 相似文献
7.
科学、合理的人才评价体系,首先要有科学、合理的人才评价指标体系。以客户关系管理理论的客户价值理论为基础,将这一理论引入到高校人才评价中,客户化人才,提出了人才潜在价值的概念。基于潜在价值遴选人才评价指标,改变了传统以历史业绩贡献大小来评价人才的指标体系,建立以人才潜在价值的大小为评价核心的高校人才评价指标体系。 相似文献
8.
以客户需求为导向,论述了EMBA教育服务中客户关系的内涵、体系、价值及其评价等内容,提出了强化客户关系、提升客户价值、完善服务体系等措施和策略.通过建立完善的客户服务体系,不断满足客户的需求,实现客户的终生价值,促进EMBA教育项目的持续健康发展. 相似文献
9.
曹磊 《商情·科学教育家》2013,(27)
本文第一部分介绍了我国商业银行零售业务的定义以及当前在我国的发展现状和问题.然后,在第二部分对客户行为和各类客户的价值评价问题进行了各方面的详细分析.在上述进行的各类分析的基础上,文章最后部分从商业银行的角度出发提出了商业银行零售业务的市场营销方面的一些建议.本文着重分析了客户体验、客户服务和客户价值评价,并加强了在客户方面的重视程度. 相似文献
10.
张舒娜 《阜阳师范学院学报(社会科学版)》2004,(5):89-91
客户价值研究提供了一个客观的方法去确定客户的贡献。当企业把这些信息投入使用 ,他们能更好地做出战略计划以进一步增加从客户那里获得的价值。作业成本管理是测量该指标的基础和工具 ,客户价值评价和作业成本管理的结合建立以客户为中心的评价体系和标杆管理 ,将给我们带来更广阔的视野 ,让企业用所需的信息和知识有效地细分市场 ,管理好客户关系和内部的业务流程 ,以实现企业价值最大化 相似文献
11.
李秀山 《漯河职业技术学院学报》2010,9(6):76-79
综合回顾了顾客价值要素识别理论的发展演进,利用规范分析和案例分析相结合的研究方法,论证了利用顾客价值要素识别的重要意义;同时重点分析了Gale的基于质量与价格的顾客价值识别法和Woodruff的顾客价值确定系统这两种居于主流地位的顾客价值识别方法,对顾客价值研究现状进行了简要评价。 相似文献
12.
于秋红 《常熟理工学院学报》2007,21(5):52-55
顾客价值被认为是提高企业顾客忠诚度,保持企业竞争优势的源泉,从而被越来越多的企业和研究者所重视.很多学者从不同的角度对其进行阐述.总的来说,顾客价值是顾客的主观感知,受产品和服务、使用情景、个人价值观等各方面的影响,是顾客的权衡结果. 相似文献
13.
客户价值理论是客户关系管理的核心理论。由于国情和经营理念的差别,该理论在指导营销实践时,常常使人顾此失彼,以致人们对该理论的正确性、合理性产生怀疑。解析该理论在实践中出现的问题,阐明要害,对于准确理解客户价值理论,指导人们在营销中合理应用之具有十分重要的意义。 相似文献
14.
韩晓燕 《延安教育学院学报》2008,22(3):32-34
培育顾客的忠诚感是许多企业追求的目标。许多企业把提高顾客满意程度作为培育顾客忠诚的唯一途径。然而,有些管理人员发现满意的顾客并不一定对企业忠诚。本文在论述顾客满意度与忠诚度之间的关系的基础上,提出企业实施顾客忠诚度管理的几项建议。 相似文献
15.
张垒 《商丘职业技术学院学报》2013,12(3):45-46
对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。 相似文献
16.
房地产顾客价值构成分析及对策研究 总被引：2，自引：0，他引：2
张引 《福建工程学院学报》2009,7(2)
随着房地产市场不断成熟,竞争日益加剧.顾客价值被认为是企业竞争优势的新来源.通过对顾客价值内涵的理解和房地产顾客价值构成的分析,针对房地产顾客消费决策四个阶段,提出提升房地产顾客价值的具体对策. 相似文献
17.
通过对零售业现状分析,提出顾客感知价值五个关键维度：功能价值、社会价值、情感价值、知识价值、便利价值。在探讨顾客感知价值对CRM绩效影响中,顾客忠诚对CRM绩效的影响最为显著,而顾客感知价值中只有功能价值对CRM绩效有显著影响。 相似文献
18.
竞争的实质是对顾客的争夺，是顾客价值最大化的竞争。通过对顾客价值的分析，阐明了顾客价值与构建关系营销之间的关系，进而从顾客价值分析的角度提出了如何实施关系营销战略。 相似文献
19.
刘梅 《安顺师范高等专科学校学报》2014,(2):86-88
对于零售业来说保留客户的时间越长,从客户身上赚的钱就越多.但在不同的客户轨迹中,公司与客户的关系是继续还是终止,CRM价值链上的任何一个节点都可能对此产生重要影响.零售企业与客户之间的关系如何管理,怎样利用客户价值管理工具优化零售企业在传统的大众营销模式下的客户关系管理战略目标,是市场营销战略的关键. 相似文献
20.
论市场化解道德风险的制度内涵 总被引：2，自引：0，他引：2
孙斌艺 《华东师范大学学报(哲学社会科学版)》2003,35(2):102-106,F003
道德风险是指在信息不对称的情形下，市场交易一方参与人不能观察另一方的行动或当观察（监督）的成本太高时，一方行为的变化导致另一方的利益受到损害，通过有效的激励机制可以使由信息不对称产生的道德风险得以控制，当然这是以委托人支付一定激励成本为代价的。市场制度已经发展出一些化解道德风险的机制，如信任机制、部分保险或扣押机制、筛选和信号发送机制以及长期合同机制。 相似文献