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物流企业服务质量指数的研究 总被引：3，自引：0，他引：3
在对物流企业服务质量评价指标研究的基础上,分别给出了物流企业服务质量指数的数学模型及各项分指标的指数形式。物流企业服务质量指数模型,物流企业可以对不同时期的服务质量做出正确的比较。 相似文献
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物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。 相似文献
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随着电子商务的迅速发展,物流服务质量问题也日益突出.基于SERVQUAL和IPA分析法,通过问卷调查数据,对广东民办高校的校园物流服务质量进行评价.从均值表现而言,校园物流服务质量各属性的重要性大于满意度,校园物流服务质量满意度有待提高.从象限分析来看,校园物流服务质量的有形性、专业性、可靠性、响应性、灵活性等各维度指标分散在保持区、优势区、改进区、弱势区四个不同象限内.立足于改进区,研究认为可从数字化技术革新校园物流服务模式、减少配送失误及服务补救、快递点设置更加人性化等方面进行策略调整. 相似文献
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生产物流部门是生产企业中至关重要的部门,生产物流的质量直接影响到企业生产的质量,也直接影响到企业的经济效益。对生产物流质量进行控制与改进,可以为企业节约大量成本,提高企业的生产效率,提高顾客的满意度。从生产物流角度出发,对生产物流质量管理进行了探讨及研究,并提出企业生产物流质量改进的措施。 相似文献
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就制造企业与贸易流通商的供应链管理来说,目前市场上选择第三方物流服务供应商进行合作是一种较为通行常见的做法,如何进行物流服务供应商的服务质量服务水平的控制,KPI （Key Performance Indicator关键绩效指标）指标量化考核是一个常见的管理手段,究竟有哪些常用或者说重要的物流服务质量控制指标、这些指标如何定义及如何实际考核,结合国家标准GB/T24359-2009《第三方物流服务质量要求》（笔者参与编写）,本文尝试给出解答,希望给广大企业管理者或第三方物流从业人员有所借鉴. 相似文献
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电子商务环境中的服务质量控制 总被引：1，自引：0，他引：1
随着电子商务的发展,越来越多的企业通过服务向顾客传递着价值,而服务质量的评价对企业和顾客来说都显得日益重要。通过对电子商务环境中的服务质量及评价标准的阐述,提出了服务质量测量模型,并从缩小信息差距、完善内部整合、实现内部整合等方面对服务质量控制进行了探讨。 相似文献
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浅论图书馆虚拟参考咨询服务的标准与质量评价 总被引：2，自引：0，他引：2
简要阐述虚拟参考咨询服务的5种主要模式,指出进行虚拟参考咨询服务质量评价的重要性,从服务内容质量的评价标准、服务过程本身的质量标准、咨询服务管理中涉及的质量标准3个方面,探讨衡量虚拟参考咨询服务质量的标准,提出提高虚拟参考咨询服务质量的方法与途径。 相似文献
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摘要：本文在认证行业领域,研究了认证机构服务质量对关系质量的影响。在认证机构服务质量4维度结构（即过程服务能力、过程交互质量、潜在服务能力和结果质量）及关系质量3维度结构（即合作性、适应性和关系氛围）的基础上,构建了认证机构服务质量对关系质量的影响模型。对721家企业的实证研究表明,过程服务能力、结果质量两个维度对认证机构和顾客之间的关系质量有显著影响,而过程交互质量、潜在服务能力两个维度对两者关系质量的影响不显著。最后对认证机构如何提高其服务质量,维持良好的顾客关系提出了建议。 相似文献
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国外图书馆信息服务质量评价模型研究 总被引：4，自引：0，他引：4
从国外图书馆信息服务质量评价现状入手,就评价的目的、内容、方法和模型等方面对其质量评价进行了分析,并对评价模型的特点和效果进行了总结,预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向. 相似文献
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移动信息服务质量评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
基于广泛的服务质量文献综述,同时结合移动信息服务的特性,构建了移动信息服务质量评价指标体系：包含5个维度（有用性、易用性、可靠性、安全性、回应性）和28个三级指标。然后,利用SPSS19.0软件对调查数据进行信度分析和主成分分析,剔除了5个不满足标准的指标,最终确定了包含23个指标的移动信息服务质量评价体系。 相似文献
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为促进检验检测业服务质量提升，以检验检测（IT）服务质量评级和用户服务需求为切入点，采用基于长短期记忆网络（LSTM）的深度学习方法，设计由有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性5个维度构成的评价体系，通过检验检测-服务质量-长短期记忆网络-情感分析模型（IT-QoS-LSTM-SA）对检验检测服务机构服务质量（QoS）进行评价与反馈，并利用7万多条相关文本数据进行实证。结果显示：LSTM模型在检验检测用户评论分类中的准确率达到了85.24%；根据情感分析（SA）计算得出检验检测服务质量的总评分为0.491 6，处于满意和非常满意程度之间。由此可以直观地看出检验检测服务质量在各项评价指标上的优劣程度。 相似文献
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基于SERVQUAL的专利代理机构服务质量评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
研究构建适用于专利代理机构服务质量的评价指标体系.以SERVQUAL服务质量评价体系为理论基础,研究参考当前现有的知识产权代理机构服务质量评价体系,结合专利代理服务行业的业务特点,兼顾专利生命周期的整个过程,构建涵盖公司质量、员工质量、业务能力、专利质量、用户评价与业务范围五个维度的评价指标体系.研究通过该指标体系评价了江苏省内的200家专利代理机构,结果表明这200家专利代理机构的服务质量整体偏低,本地代理机构服务质量大幅落后于省外机构分支. 相似文献
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随着科技的不断更新,图书馆的服务内容不断创新,高校的移动数字图书馆服务成为了人们关注的焦点。如何提高用户的服务质量满意度,更好的满足用户需求成为急需解决的问题。本文针对高校移动数字图书馆服务质量统计数据质量评估问题,综合若干国家统计部门与国际组织的统计质量,确立高校移动数字图书馆服务统计数据质量维度测评体系。基于该量表的问卷调查结果显示,本研究的测量问项基本可以通过信度与效度检验,并进行用户重要性认知的满意度检验和不同数据以来程度的用户满意度检验。本文构建的质量维度及测评量表的设计是较为合理的,调查得到的数据可以用于进一步的研究分析。 相似文献
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[目的/意义] 构建移动云存储服务质量评价指标体系,对移动云存储服务的不同质量要素进行分类,为促进移动云存储服务质量改进与提高提供参考。[方法/过程] 从技术质量、功能质量、交互质量、环境质量4个维度构建移动云存储服务质量评价指标体系,运用Kano模型对移动云存储服务质量要素进行分类,借助SII-DDI象限矩阵将服务质量要素进行决策优先级排序。[结果/结论] 研究发现：在20个质量要素中,2个为基本质量要素,8个为期望质量要素,4个为魅力质量要素,6个为无谓质量要素。决策优先级最低的是系统完善性和用户指南,最高的是系统响应性,其次是系统可靠性、安全保障、网络泛在性和设备反应速率。为提高用户满意度,移动云存储服务提供商需不断调查了解并尽可能满足用户的基本质量要素需求,重点提高环境要素中的期望质量要素,积极寻找发掘并提升改进用户的魅力质量要素需求。 相似文献
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Mobile health (mHealth) services support the continuous health-related monitoring, feedback, and behavior modification of individuals and populations through the use of personal mobile communication devices. Poor service quality is a major reason why many users have discontinued using mHealth services. However, only a few studies have identified the critical quality components for continuance intention. The current study aims to identify the crucial quality dimensions for users’ continuance intention in an mHealth service called Onecare. This service provides various forms of support for the day-to-day health behavior monitoring of college students by utilizing daily behavior data. In this research, five major quality dimensions of mHealth services, namely, content quality, engagement, reliability, usability, and privacy, were derived from existing studies. The effect of each quality dimension on continuance intention was estimated by analyzing the survey responses of 191 Onecare service users. The quality dimension with the most considerable effect on continuance intention was determined to be engagement followed by content quality and reliability. By contrast, the effects of usability and privacy on continuance intention were insignificant. Furthermore, this study found that the optimal quality management strategy can change depending on the objective, i.e., to increase continuance intention or satisfaction. These results will help mHealth service managers allocate their limited resources to effectively and efficiently improve continuance intention. Future research is required to verify if the findings of this study are generalizable to any population because the sample used in this work was specific to Korean college students. 相似文献
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[目的/意义]云服务产业蓬勃发展,个人用户接触到的云服务产品也越来越多,而在使用过程中,由于技术和服务等多方面的因素,导致个人云服务用户粘度不足,个人云服务质量急需改进。从用户的视角探讨个人云服务质量,对个人云服务质量的评价提供科学依据。[方法/过程]采用多维度多层次方法构建了个人云服务质量评价指标体系,引入IPA分析法对该指标体系进一步分类,利用SPSS 19.0进行探索性因子分析,并绘制出IPA矩阵图,进一步划分出横向重要性与纵向满意度的指标。[结果/结论]构建了基于IPA矩阵分析的个人云服务质量评价指标体系,横向重要性指标体系由管理层、用户层和技术层3个维度构成,纵向满意度指标体系由保障层和提升层两个维度构成。 相似文献