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经过近20年的发展,ITIL(IT Infrastructure Library)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准。什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较: 从表1不难看出,ITIL提拱给IT服务的,最主要的不是硬件和软件(虽然ITIL方面也有专门的软件),而是一套外包方法。这套外包 相似文献
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IT服务管理及其在国内的发展 总被引：3，自引：0，他引：3
本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。 相似文献
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本文就当下高校IT服务管理体系的发展趋势,结合了当下众多高校IT服务管理运用的情况和实践,从实际应用的角度阐述了高校信息服务管理——ITIL、高校IT服务管理体系构建的构架及如何通过这种体系运作实现高校IT服务管理的各项工作。 相似文献
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ITIL绝不仅仅是理论上的指导,也为填补“理论”和“实践”之间的鸿沟提供了一系列切实可行的操作步骤。 相似文献
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据美国福雷斯特研究表明，2008年，有超过30％的10亿美元规模的公司内部IT部门广泛采用ITIL最佳实践的方法。而研究这些公司不难发现，ITIL给他们带来了明显的好处：一是促使CIO惯用商业思维；二是促使IT技术人员和管理人员用同一种规范的术语来沟通。 相似文献
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ITIL是一套完善的IT服务管理实践指南及标准。从服务支持和服务管理两方面阐述了ITIL的基本内涵,分析构建高职院校数字图书馆个性化服务平台过程中引入ITIL理念的必要性,并提出构建基于ITIL理念的高职院校数字图书馆个性化服务平台。 相似文献
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本文介绍了我国公众多媒体通信网的网管方案,包括网管体系结构;各级网管中心管理范围和职能;公众多媒体通信网管与电信管理网的关系;网管接口和协议等。电信网的网管保证了网络的高服务质量。 相似文献
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基于Remedy ARS的运维流程管理系统 总被引：1，自引：0，他引：1
ITIL是IT服务管理领域业务经验和客观规律的总结，是一系列方法、经验、模板等规章制度的集合，ITIL与实践的结合可以在业务层面实现运维管理的规范化和流程化。为了贯彻和落实这些规范和流程，就需要借助于一些技术手段。所谓的业务流程管理系统建设，主要是通过技术手段实现运维管理规范和流程的电子化和自动化。 相似文献