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一、开展优质文明服务活动必须紧跟当前形势高校图书馆历来是师生员工的文化教育和素质教育的场所 ,是社会主义精神文明的重要阵地。图书馆要想发展自己的事业 ,实现自身价值 ,就必须从优质文明服务入手。读者服务是一个复杂的系统工程。图书馆除了要有丰富的文献信息资源奉献给读者外 ,还要有全方位的优质文明服务 ,这种全方位的优质文明服务从某种意义上讲 ,它完全依赖于馆员的整体素质。如 :服务思想、服务态度、知识水平、工作能力与心理素质等。可以说 ,只要馆员服务思想明确了 ,他就具备了“甘为人梯”的思想境界 ;只要馆员服务态度端… 相似文献
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从什么是图书馆的“人”和人与图书馆、馆员与读者、馆员与图书馆管理、馆员与社会之间的关系分析图书馆人本管理的内涵,提出“以读者为本”、“以馆员为本”是高校图书馆应用人本管理思想的两个主要方面。 相似文献
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吴君瑛 《新乡教育学院学报》2005,18(4):135-136
论述了人文精神在图书馆管理和服务工作中的具体应用,提出了在图书馆管理和服务中都要提倡人文精神:图书馆管理要以馆员为本,图书馆服务要以读者为本,以求最大限度地使馆员和读者得到满足。 相似文献
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杨敏 《安徽教育学院学报》2006,24(1):118-120
高校图书馆管理要实行“以馆员为本”的管理理念和“以读者为本”的服务理念,其具体措施包括:满足馆员的自尊和自我实现需要,强化对馆员的继续教育机制;为读者建设宜于阅读的人文环境和适合使用的信息资源;要使为读者服务的内容、手段和形式不断创新等。在图书馆内部管理中要强调“以馆员为本”,在读者服务中要强调“以读者为本”,两者是相互依赖、相辅相成的关系。 相似文献
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冯克品 《赤峰学院学报(自然科学版)》2010,26(10):159-161
高校图书馆馆员在服务态度、服务水平上有不尽如人意之处,以至于多有＂有的馆员还不如超市营业员＂的抱怨,产生差异的原因是多方面的.为了提高馆员的工作积极性、发挥他们的创造性,需要从多方面着手寻求解决问题的对策,以期通过馆员自我价值的实现来促进图书馆读者服务工作再上新台阶. 相似文献
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文章运用服务质量差距模型,根据对赣州6所高校图书馆服务工作的调查,提出了搞好高校图书馆服务营销的策略:加强对读者期望的认知与管理,与读者建立互动关系;建立和完善读者导向的服务质量标准,严格控制服务传递过程;重视馆员双重角色管理,完善服务质量管理机制;加强图书馆内部营销。 相似文献
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论以人为本的高校图书馆读者服务 总被引：4，自引：0，他引：4
高红燕 《重庆职业技术学院学报》2007,16(5):160-162
高校图书馆是高校教学科研和人才培养的服务机构,高校图书馆读者服务应该以人为本,树立一切为了读者的服务观念,充分发挥馆员的主动性、积极性和创造性,激发馆员的潜能,以便为不同层次的读者的不同借阅需求服务。文章从图书馆管理理念、图书馆员的读者服务意识和人文素养、读者服务方式等方面探讨了以人为本的高校图书馆读者服务,认为要做到以人为本,高校图书馆应该不断转变观念,树立良好的读者服务理念,建立健全服务机制和服务制度;增强馆员的读者服务竞争意识,不断提高读者服务质量;鼓励并督促馆员加强业务学习,逐步提高馆员的人文素养;开展富有个性化的读者服务,尽力满足不同读者的不同借阅需求。 相似文献
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钱万青 《忻州师范学院学报》2011,27(2):84-86
文章针对高校图书馆存在的片面强调发展而忽略了读者和馆员的需要和利益的现象,从管理体系和人际关系两个方面论述了如何构建"以人为本"的和谐高校图书馆。在管理体系中,从和谐管理的理念认知、和谐管理的具体实践和实现和谐管理的重要渠道等三个方面展开了论述;在人际关系中,从管理者与管理者之间的和谐、管理者与普通馆员的和谐、馆员与馆员之间的和谐、馆员与读者之间的和谐等四个方面进行了具体论述。 相似文献
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构建和谐校园,对维护校园安全稳定、促进学校健康发展具有重要意义。高校图书馆作为高校的主要组成部分,在和谐校园建设中具有积极作用。图书馆要实施人性化管理,促进读者与馆员之间的人际关系和谐;美化环境,实现读者与自然环境的和谐;构建和谐团队,促进馆员之间的和谐。 相似文献
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彭泽华 《衡阳师范学院学报》2008,29(2):116-118
图书馆教育职能的实现,离不开馆员与读者的交往,但传统的图书馆组织和馆员的知识结构抑制了馆员与读者之间的交往。学习型组织理论的提出能有效地改造和重组图书馆组织,构建学习型图书馆是实现图书馆馆员与读者交往的一条现实途径。 相似文献
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廖利文 《广东技术师范学院学报》2008,(8)
本文从关注图书馆馆员快乐感受出发,阐述馆员的快乐指数与工作满意度、读者满意度密切相关。要提高馆员的快乐指数,既需要管理方面体现人性化,即实施快乐管理,更需要馆员积极培养热爱本职工作的情感,以使图书馆与馆员均能达到和谐快乐的状态。 相似文献
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张明霞 《昆明师范高等专科学校学报》2010,(5):141-144
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。 相似文献
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关于在图书馆管理中实施以人为本的理念,笔者从图书馆管理员要更新管理模式和服务理念;图书管理员可以利用信息技术建立短信平台,提醒读者及时还书;图书管理员要为读者着想,增加读者学习的渠道;图书馆管理要提高馆员整体素质四个方面进行了阐述。 相似文献
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图书馆与读者的语言交流是图书馆读者服务工作中的一个重要环节,一个图书馆的读者服务语言艺术反映了该馆的图书馆文化,体现图书馆馆员与读者的和谐关系.在服务中贯彻以读者为本,将情感融合在工作实践中,提升馆员的亲和力,是图书馆馆员的素质要求和职责所在. 相似文献
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高校图书馆读者服务工作的双赢策略 总被引：1，自引：0，他引：1
读者服务工作既是图书馆馆员自身进行学术性、技术性和创造性工作的过程,也是图书馆与读者共存、互动的过程。一、馆员与读者的关系高校图书馆工作中的读者与馆员是一对矛盾的统一体,两者互为依存。摆好馆员与读者的位置,处理好馆员与读者的关系,相互理解,平等相待,是办好高校图书馆的关键所在。而掌握并理解读者的阅读心理需求,则是馆员做好读者工作的保证。从馆员的角度说,要以读者为中心,对读者有问必答,有求必应,百问不厌,满足读者的要求。通过内在的自我激励,对工作产生兴趣,增加责任心。从读者角度说,在图书馆检索并获得自己需要的文… 相似文献
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柳较乾 《十堰职业技术学院学报》1998,(3)
本文从馆风的重要性与影响因素入手,从六个方面论述了高校图书馆的馆风建设。即规章制度的建立与落实;工作氛围与情感交流;民主管理与民主参与;领导成员自我修养与领导班子整体建设;馆员的思想修养与业务素质;馆员的图书馆意识与全心全意为读者服务精神。 相似文献