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刁羽 《内蒙古科技与经济》2011,(15):24-26
阐述了六西格玛的涵义,探讨了在图书馆信息产品改进中引入六西格玛理论的原因,并以四川理工学院图书馆科技查新服务为例,分析设计出了四川理工学院图书馆科技查新服务DMAIC循环实施图,总结了其具体实施过程需要注意的问题,为改进图书馆信息产品品质提供了革新方向。 相似文献
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借鉴质量管理中的PDCA循环,我国在《知识管理框架》中定义的知识管理过程模型动态地描述了组织知识管理建设过程。依据知识管理过程模型,对知识管理评价问题进行系统的研究,构建一个基于PDCA循环的知识管理动态评价模型。在对PDCA各个环节进行分析,说明PDCA管理环节在知识管理评价中应用的同时,针对知识管理评价阶段构建了4P模型,以评价知识管理战略实施的成效。 相似文献
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依据知识管理过程模型,对知识管理评价问题进行了系统的研究,构建了一个基于PDCA循环过程的知识管理动态评价模型,并对各个环节进行了分析,以说明PDCA管理环节在知识管理评价中的应用。 相似文献
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6σ管理法是企业界为追求卓越、并使其利益最大化的质量经营战略。目前，世界上一些最成功的、顶极的跨国公司如摩托罗拉、通用电气等都成功地推行了6σ管理法，使企业的经济效益获得快速增长。通过阐述加管理法的理念、6σ管理法与全面质量管理的差异、图书馆推行6σ管理法的意义及模型，试图将6σ管理法运用于图书馆管理中。 相似文献
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6σ原理引入高校学生管理和服务工作初探 总被引：1，自引：1，他引：0
本文以高校的学生管理和服务工作为研究对象,以提高高校学生管理和服务质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校人才培养的SIPOC流程,并以过程管理为基础,运用六西格玛零缺陷的管理理念,以提高考风管理质量为例,重点分析了学生管理和服务质量改进工作中DMAIC步骤的应用,为高校引入6σ管理改善服务质量提供了重要思路。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2015,(21)
在分析图书馆服务失误与服务补救的基础上,探讨了当前民族高校图书馆服务失误产生的原因和类型,并从图书馆工作人员综合服务素质的培养、重视与读者的沟通交流与优化图书馆工作流程等3个方面提出了服务补救策略。 相似文献
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基于ISO9000族标准的图书馆质量管理新探索 总被引：4，自引：0，他引：4
首先简介ISO9000族标准术语，正确理解图书馆落实质量管理八项原则的内涵。推出PDCA循环下的图书馆质量管理新探索。 相似文献
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论述图书馆服务补救的内涵、产生服务失误的原因、进行服务补救的重要性及应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略。 相似文献
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文章从服务补救的必要性入手,分析了"补救悖论",然后运用运用6$管理方法,针对服务业特性,以慕赏空间为例,具体分析了6$管理在服务补救中的运用。 相似文献
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文章从服务补救的必要性入手,分析了“补救悖论”,然后运用运用6S管理方法,针对服务业特性,以慕赏空间为例,具体分析了6S管理在服务补救中的运用。 相似文献
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从系统整体角度出发,以服务系统补救投入最低为最优目标,对制造业供应链中物流服务系统的合作服务补救决策机制进行研究。通过对合作服务补救的过程进行概念化建模,将第三方物流服务商的服务补救过程投入、结果投入、合作服务补救参与主体的合作意愿、以及合作服务补救时机作为决策变量,建立服务系统合作服务补救决策的成本最优数学模型;利用该模型,服务系统中的各个参与者可以做出满足自身及系统补救预期目标的成本最优补救决策策略。 相似文献
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图书馆服务失误的归因模型及补救策略 总被引：2，自引：1，他引：2
本文分析了图书馆在读者服务工作中产生服务失误的必然性,并从读者和图书馆的角度对服务失误进行了归因,在建立服务失误归因模型的基础上,分别从心理和行为方面探讨了对服务失误的补救策略。 相似文献
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本文通过对读者抱怨产生的原因及后果的分析，阐明了图书馆进行服务补救的必要性，指出对读者抱怨要进行及时、主动、公平的补救，并通过对读者抱怨和服务补救的总结来改善图书馆的服务规范和行为。 相似文献
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推行6σ质量管理对企业来说是一个全方位的挑战,为此企业需要把握自身特点来制定6σ导入战略。本文在总结了国内外企业导入6σ质量管理战略决策的基础上,利用企业生命周期理论分析了企业导入6σ管理的战略,最后得出了企业导入6σ管理方式模型。 相似文献
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按照GB/T19001-2000质量管理体系的要求,PDCA循环方法可适用于质量管理的全部过程。结合实证,分析PDCA循环在科技计划项目质量改进中的具体应用,结果表明:PDCA循环可以用来标准化表达和指导科技计划项目质量改进活动,按照PDCA循环管理的操作步骤,从开始分析目前科技计划项目管理中存在的问题,然后制定对应的措施计划、监控执行过程,到最后进行处理总结,形成一整套系统的质量改进模式,以此寻求科研项目管理的不断完善和项目质量的持续改进。 相似文献
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服务质量是图书馆赖以生存和发展的根本,以高校图书馆服务质量作为研究对象,以提高图书馆服务质量为目的,运用定性分析与定量分析相结合的方法,提出了图书馆服务质量评价的指标体系.并以M高校图书馆为例,通过问卷调查收集数据,运用该指标体系对其服务质量进行评价,在此基础上,结合6σ管理法,提出了有针对性的6σ改进的步骤及措施,为图书馆实施6σ改进提供了借鉴. 相似文献