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1.
本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策. 相似文献
2.
重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
甘亚非 《内江师范学院学报》2009,24(11):141-142
重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。 相似文献
3.
投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则. 相似文献
4.
＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。 相似文献
5.
李昌彩 《荆州师范学院学报》2010,(5):120-122
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。 相似文献
6.
祖力胡马尔 《中国科教创新导刊》2008,(6):235-236
＂读者第一,服务至上＂一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉。因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标。本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨。 相似文献
7.
张兵 《湖北成人教育学院学报》2011,17(3):55-56
针对高职院校图书馆服务工作中产生的读者投诉现象,分析问题产生的主要原因,并从加强队伍建设、畅通意见反映渠道、主动找问题、建立投诉档案、注重入馆教育、加强横向协作六方面提出了让读者满意的基本策略. 相似文献
8.
作者结合本院实际工作情况,探讨了读者投诉的主要问题及原因,并针对读者的投诉和建议采取了积极有效的应对措施,很好地解决了工作中存在的问题,提升了服务质量,赢得了读者的好评。 相似文献
9.
刘志杰 《周口师范学院学报》2013,(3)
图书馆在对读者服务的过程中,会收到读者的投诉和各种各样的建议.从“果酱定律”的角度,分析了读者投诉与建议对于图书馆工作的积极意义,从读者投诉和建议的定义、类别、形式、原因以及应对措施等方面探讨了如何加强图书馆的管理工作. 相似文献
10.
赵爱杰 《中小学图书情报世界》2009,(7):27-28
读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。 相似文献
11.
王仙华 《襄樊职业技术学院学报》2009,8(5):135-137
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径. 相似文献
12.
马月丽 《中小学图书情报世界》2009,(4):39-41
针对公共图书馆自修室服务中存在的读者投诉问题,分析产生读者投诉的主要原因．提出从加强图书馆员职业道德、业务培训、安全管理等多个方面采取措施．提高图书馆员的综合素质．逐步提升图书馆员在读者心目中的期望值。 相似文献
13.
本文从正确认识读者投诉以及读者投诉与服务水平的辨证关系等方面,提出高校图书馆要优化服务模式,提高服务水平,加强与读者的联系和沟通,降低读者投诉率,为读者营造一个和谐的阅读环境。 相似文献
14.
在分析高校图书馆读者投诉的主要原因的基础上,阐述图书馆一线馆员在服务中存在的主要问题及其根源,探讨从提高服务意识、优化知识结构等途径实现提高服务质量的可能性。 相似文献
15.
新经济时代。产品被竞争对手模仿的速度越来越快,许多企业已经意识到依靠产品创造差异化已经越来越不可行,而从关注客户入手．打造服务型企业成为多数企业的选择。企业处理投诉的目标就是为了持续地、永无休止地按顾客的需求进行改进．不断地增强企业竞争力。本文主要从理论上分析了投诉对企业的意义,论证了投诉处理的重要性。用LSCIA模式阐述了顾客投诉的处理流程。 相似文献
16.
刘继祥 《锦州师范学院学报(哲学社会科学版)》2002,24(4):63-64
在饭店服务中宾客投诉时有发生，章通过对宾客投诉产生的环境、原因的分析，全面阐述了宾客投诉的哲理、类型和处理宾客投诉的原则及方法。 相似文献
17.
从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。 相似文献
18.
肖频 《中国科教创新导刊》2013,(23):247-247,249
图书馆是交流信息、传播知识的重要场所,是文献资料和信息资源的中心,其主要功能在于为读者服务。就医院图书馆而言,如何提高读者满意度,为临床、科研、教学提供优质高效服务,不仅需要加强医院图书馆信息资源建设,提供人性化的读者服务,还需要营造良好读书氛围,妥善处理读者投诉,提高图书馆员素质等,这样才能真正实现"读者第一,服务至上"。 相似文献
19.
徐楠 《商丘职业技术学院学报》2013,(1):41-43
对于每个酒店来说,都存在或多或少的投诉问题。客人的投诉是一把双刃剑,它既能给酒店带来不利的负面影响,同时又能促使酒店及时弥补服务管理中的漏洞,提高酒店管理水平。本文针对对客人的投诉原因、投诉心理和产生的影响以及对投诉处理方法等一系列问题谈几点看法。 相似文献