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企业之间市场竞争的焦点从产品质量的竞争转移到客户资源的争夺,为了从客户数据中找出对企业有价值的信息,概述了数据挖掘技术的方法、工具和流程;总结了如何在CRM应用数据挖掘技术。 相似文献
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浅议物流企业客户关系管理中的客户服务 总被引：7，自引：0，他引：7
如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍,已成为现代物流业生存和发展的关键问题.文章通过对我国物流企业的客户关系状况的分析,提出了物流企业服务可采取的一些策略实施CRM需注意的问题. 相似文献
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电子商务化在远程教育CRM系统中的实现 总被引：1，自引：0，他引：1
CRM是企业电子商务的根本,它能帮助企业鉴别所有的产品、服务以及客户与商家之间的关系,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作,主要阐述了CRM系统对于企业的具体意义主要表现在四个方面,以及奥鹏远程教育中的对客户的设计分类。 相似文献
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CRM即客户关系管理。药品生产企业通过选择适合自己的CRM系统,建立CRM项目团队,注重人员的培训,获得企业内部的全方位支持等手段,可以加强对客户资源的集中管理,降低企业的销售费用,增加企业的销售额,从而提高药品生产企业的核心竞争力。 相似文献
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基于CRM的企业间的客户竞争研究 总被引：1，自引：0，他引：1
传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
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CRM是企业与外界、与客户进行信息交流的接口，也是企业处理各种客户信息、了解自身动作状况的平台。CRM除了提供对信息的简单查询、统计、分析，CRM还要能按照用户需求对信息进行近一步的挖掘深化，利用数据仓库和OLAP工具为企业决策提供支持帮助。 相似文献
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针对银行CRM中的海量客户历史数据问题,本文采用决策树算法和BP神经网络算法,选取部分客户业务数据分别进行分类预测实验,实验结果表明利用上述算法可以较好地解决银行中对客户分类预测的需求。 相似文献
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传统客户竞争模型存在不足．不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争，建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中，首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析，得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
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随着社会的不断发展,在汽车营销中要注意对CRM的应用。在汽车营销中采用CRM进行客户管理可以提高客户对企业的满意度,提高汽车销售企业的经济效益。本文通过对CRM的概念和现状的介绍,分析了在汽车营销中应用CRM的重要性和具体的应用方法,旨在为我国经济的发展提供参考。 相似文献
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基于知识管理的CRM体系架构 总被引：1，自引：0，他引：1
With the formulation of customer-centered competitive strategies in enterprise transformation process, cus-tomer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become the focus of the enterprises‘ con-cem. This article attempts to guide the enterprise to using the idea, technology and method of KM in implementing CRM,and presents the system structure and main content of KM-based CRM. 相似文献
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基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手，给出了企业CRM的运作模式，论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略，并以此评估CRM的实施效果。 相似文献
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Although AI-enabled customer relationship management (CRM) systems have gained momentum in healthcare to enhance performance, there is a striking dearth of knowledge on how such capabilities are formed and affect service innovation. The study adopted a mixed-method approach to investigate the underlying phenomena. This research infused resource-based theory, dynamic capability theory, and theory of productivity paradox to investigate how healthcare in India acquires AI-enabled CRM capabilities and enhances service innovation. We identified the facets of AI-enabled CRM capabilities using a case study and developed a framework for AI-enabled CRM capability and service innovation. This study noticed that customer service flexibility (CSF) is a missing link in this relationship. The findings of the quantitative study employing PLS-SEM reveal the linear relationships between AI-enabled CRM capability, CSF, and service innovation. This study explains the formation of AI-enabled CRM capabilities to fill the research gap and direct innovative performance in healthcare, which is an immediate need to sustain in a volatile environment. This study provides theoretical implications to enhance the research stream and practical implications for decision-makers. 相似文献
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Whilst our knowledge of Customer Relationship Management (CRM) systems continues to evolve, there is still much to learn. This paper offers some relatively rare insights on the use of CRM systems and the strategic impact on the processes of intermediation and disintermediation in order to improve customer service. This research was conducted from April 2007 to 2008 using an interpretative case study approach. The case involved working with a leading international insurance company (given the pseudonym of INSG) and some of their intermediary customer service agents. The research highlights some design characteristics and philosophical insights regarding CRM system approaches and also offers some useful practical insights on the impact of CRM in changes to the deployment of some intermediaries, leading to a process of disintermediation, in order to improve customer service. In summary, some theoretical and practical implications are highlighted and discussed. 相似文献
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本文从资源能力视角解释用户驱动制造业企业服务创新的过程逻辑,基于动态资源基础观和价值共创理论分析互动导向、战略柔性对服务创新绩效的影响。使用Amos 240对319家样本企业的调查数据进行实证检验。研究发现：（1）战略柔性在互动响应能力、顾客授权、顾客价值管理与服务创新绩效之间起部分中介作用,在顾客理念与服务创新绩效之间的中介作用不显著。（2）售后服务情景下资源柔性对互动导向与服务创新绩效的中介作用高于协调柔性,相反,增值服务情景下协调柔性的中介作用更显著。研究在还原互动导向多维度构念的基础上,发现制造业企业服务创新需打破组织边界引入用户参与价值共创,依据资源柔性与协调柔性的演化水平为用户提供创新性服务。 相似文献
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基于CRM的高校图书馆个性化信息服务模式研究 总被引：1，自引：0，他引：1
以客户关系管理理论为基础,探讨在网络环境下,高校图书馆建立以客户为中心的信息服务模式的可行性与必要性;阐述模式建立的原则、方法与策略;进一步论述适应客户主动性与可选择性所提供的个性化服务必需的技术基础及实施策略。 相似文献
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基于客户关系生命周期的CRM理念 总被引：8，自引：0，他引：8
在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 相似文献