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1.
国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型 总被引：11，自引：0，他引：11
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。 相似文献
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对图书馆服务质量的再认识 总被引：3，自引：0，他引：3
简述了我国图书馆在服务质量方面存在的主要问题，以读者的满意度为出发点，分析图书馆服务质量问题的成因，在此基础上提出了提高图书馆服务质量的策略。 相似文献
3.
论图书馆服务的质量管理 总被引：4，自引：0，他引：4
提高服务质量是信息时代对图书馆的要求。图书馆在实施服务质量管理中存在若干问题，应从政府、图书馆馆、用户三方面入手共同提高图书馆服务质量。 相似文献
4.
影响读者服务质量的几种差异分析 总被引：8，自引：0，他引：8
张健兰 《大学图书情报学刊》2003,21(2):84-85
阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。 相似文献
5.
对图书馆一线服务质量的再思考 总被引：5，自引：0，他引：5
追求服务质量是图书馆一切工作的终结目标，本文从图书馆服务质量的内涵理解出发，多侧面、多角度地提出了提高图书馆一线服务质量的途径与措施。 相似文献
6.
根据我国图书馆现状，结合美国Texas A&M大学图书馆进行服务质量评估的实例，分析焦点团体法在图书馆服务质量的可靠性评估中的优势。提出将焦点团体法应用于SERVQUAL评估指标的拟定，以探索一种适用于图书馆服务质量评估的方法。 相似文献
7.
图书馆服务质量及其度量模型 总被引：1，自引：0，他引：1
王频 《图书馆理论与实践》2005,(4):16-17,62
在分析图书馆服务质量特点及其定义的基础上，提出了建立图书馆服务质量度量模型的构想，将模型称之为“内部服务质量与外部服务质量比较模型”。该模型从内部服务质量和外部服务质量两个方面对服务质量进行度量，并对度量时出现的几种情况进行了分析。 相似文献
8.
图书馆服务质量量化分析与评估是目前图书馆管理的一个重要内容，本文针对目前图书馆管理的现状，通过对图书馆服务中出现的粗心因素的分析，提出了一种利用粗心指数量化服务质量及评估工作状态的方法。实验证明，该方法对提高图书馆服务质量是行之有效的。图2，表1，参考文献5。 相似文献
9.
网络环境下图书馆信息服务质量的评价与思考 总被引：1，自引：0，他引：1
汪洋 《内蒙古图书馆工作》2002,(1):21-25
在深入分析信息服务质量及其评价的特性的基础上，提示图书馆信息服务质量的内涵和用户感知在服务质量评价中的重要意义，探讨提高图书馆信息服务质量需要重点解决的问题。 相似文献
10.
基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示 总被引：7，自引：0，他引：7
指出传统的基于馆藏的“服务社会，用户第一”服务质量评价方式已经过时
，介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和
LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆
质量的，可以科学地衡量图书馆效益，培养图书馆质量文化，达到用户及图书馆的双赢
。 相似文献
11.
现代图书馆服务理念的融会与彰显——以咸阳师范学院新馆构建为例 总被引：1，自引：0，他引：1
用户对于图书馆的接受和依赖,主要源于图书馆的服务理念、服务模式、服务水平等内在因素。从现代图书馆服务理念融会和彰显的角度分析,咸阳师范学院图书馆新馆建设应体现新时期高校图书馆在建筑设计和布局、服务内容和服务提供、服务创新和服务模式、服务理念培育与弘扬上的变化。 相似文献
12.
服务质量与高校图书馆的发展 总被引：1，自引：0，他引：1
陈晓梅 《大学图书情报学刊》2009,27(5):76-79
通过认知服务质量和服务质量评价的方法,分析服务质量对高校图书馆发展的重要作用,全面探讨服务质量管理,提出提高实际感知质量过程管理,控制期望质量过程管理的措施,来增加读者总体感知服务水平,提高图书馆的服务质量,促进高校图书馆的发展。 相似文献
13.
数字图书馆的建设是未来图书馆现代化的重要标志。在服务技术、手段、环境和对象都已发生根本性变化的同时,图书馆的情报工作人员应进一步明确科技情报服务的目标和任务,大力加强特色数字资源建设,不断提高自身素质,积极开展全方位、深层次的科技情报服务,将是数字图书馆建设过程中应着重解决的问题。 相似文献
14.
高校图书馆是高校师生获取信息的重要场所,是师生进行科研活动的重要平台。高校图书馆服务水平的提升,有利于促进高校教学质量和科研水平的提高。论述了提升高校图书馆服务水平的必要性,分析了当前高校图书馆服务方面存在的主要问题．并提出了全面提升高校图书馆服务水平的对策。 相似文献
15.
试论考研信息资源的开发和利用 总被引：1，自引：0，他引：1
随着我国高校考研人数的逐渐增加,考研信息的需求也不断扩大.高校图书馆加强考研信息资源的开发和利用成为一种迫切需要,图书馆应该不断开发现有馆藏资源、电子资源和人力资源,不断丰富考研文献信息资源,开展多方位、多途径的个性化的专题考研信息服务工作,从而逐步提高图书馆的整体服务水平. 相似文献
16.
医院图书馆和谐环境包含物层面上的和谐、人层面上的和谐和制度层面上的和谐3个方面。在构建医院图书馆和谐环境的过程中,需要读者与图书馆工作人员共同努力,打造一个“以人性为理念、以制度为准绳、以读者为中心、以资源为依托、以服务为目的”的和谐图书馆。 相似文献
17.
图书馆人性化管理的实践研究 总被引：39，自引：0，他引：39
文章提出了人性化服务与人性化管理是图书馆管理创新的核心内容的观点并分析了两者之间的密切关系，论述了图书馆提升人性化服务质量与人性化管理水平的具体内容，认为图书馆管理创新应该实现人性化服务与人性化管理的融合。 相似文献
18.
高校图书馆馆藏建设水平及文献保障水平指标评析 总被引：22，自引：0，他引：22
馆藏是图书馆开展服务工作的基础,建立科学的馆藏评价指标体系,不仅有利于客观地评价图书馆的文献建设水平,而且能够正确地引导图书馆的各项工作。文章从分析馆藏建设水平内涵出发,利用综合评估法,提出一套评价文献建设水平的指标,既能够较全面地反映馆藏建设水平,又具有可操作性和良好的导向性。 相似文献
19.
基层公共图书馆服务体系建设实践与思考 总被引：2，自引：1，他引：1
论文结合深圳市宝安区公共图书馆服务体系建设的实践,分析目前基层公共图书馆服务体系存在的问题,并就如何推进基层公共图书馆服务体系的可持续发展进行探讨。 相似文献
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县级图书馆是我国公共图书馆系统的重要组成部分．为未成年人读者服务是其读者服务工作的内容之一。从观念更新、环境营造、藏书建设、导读工作、人员素质等方面阐述了县级公共图书馆如何做好未成年人读者服务工作。 相似文献