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IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中．IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天,如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解,我们或许可以从中得到一些启示。 相似文献
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IT服务管理及其在国内的发展 总被引：3，自引：0，他引：3
本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。 相似文献
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在阐述完善图书馆服务质量管理的目的与意义的基础上,探讨了如何完善高校图书馆服务质量管理体系的内容及实施的具体措施,并提出高校图书馆服务质量管理体系实施过程中应把握好的几个要点。 相似文献
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经过近20年的发展,ITIL(IT Infrastructure Library)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准。什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较: 从表1不难看出,ITIL提拱给IT服务的,最主要的不是硬件和软件(虽然ITIL方面也有专门的软件),而是一套外包方法。这套外包 相似文献
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服务产品化创新了IT服务理念,对高校图书馆也有借鉴价值,有助于高校图书馆的理念创新、管理创新和服务创新,解决存在的问题,提升服务品质,彰显服务价值,主动适应时代发展和高等教育发展要求,为服务标准化提供可行途径,为强化读者导向模式提供思路,助其强化服务营销和品牌意识。 相似文献
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基于ISO9000标准的高校图书馆读者服务质量监控管理——以海南大学图书馆为例 总被引：2，自引：0，他引：2
ISO9000质量管理体系标准是世界范围内普遍认可的通用质量管理国际标准。阐述了高校图书馆实施ISO9000标准的现实可行性,并以海南大学图书馆质量管理实践为例,探讨了读者服务质量管理的内容与实施步骤。 相似文献
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“云计算”热正席卷全球。作为一种按需交付服务的商业模式,云计算为企业提供了一种快速部署和应用IT技术的方法。不过,云计算也给IT人员带来了不小的麻烦。他们很长时间以来一直致力于SOA的治理行动,多年来对Web服务环境实施生命周期管理的IT人员刚刚看到一点成绩,而如今需要对这些策略进行修改,以应对部署得越来越多的基于云计算的服务。因为基于云计算的服务很可能根本不在他们的控制范围之内。 相似文献
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王玲 《科技文献信息管理》2008,22(2):44-47
在阐述完善高校图书馆实行质量管理的目的与意义的基础上,探讨了如何完善高校图书馆质量管理体系的内容及实施的方法,并提出高校图书馆质量管理体系实施过程中应把握好的几个要点。 相似文献
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【IT168专稿】我从1994年起在深圳市西乡人民医院做CIO,与大部分同行一样,默默无闻的工作了近10年。2003年新院长来到医院,十分重视信息化。以此为契机,我通过五个平台提升自身的IT领导力,在IT治理与IT服务管理方法论的指导下,成功进行了数字化医院建设。在IT深入医院核心业务的同时,我也越来越深入参与到医院运营流程、成本管控、绩效管理和战略规划等战略决策工作中来,成为院长的得力参谋,从原来的技术CIO一跃成为战略型CIO,进入了企业的“第一方阵”。 相似文献
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本文从概念框架、组织机制、重点关注领域、实施过程等角度对美国高校IT治理情况进行了研究．分析总结了美国高校IT治理的主要特点及对我国高校信息化建设的启示。 相似文献
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我从1994年起在深圳市西乡人民医院做CIO．与大部分同行一样．默默无闻的工作了近10年。2003年新院长来到医院．十分重视信息化。以此为契机．我通过五个平台提升自身的IT领导力．在IT治理与IT服务管理方法论的指导下．成功进行了数字化医院建设。在IT深入医院核心业务的同时．我也越来越深入参与到医院运营流程、成本管控、绩效管理和战略规划等战略决策工作中来．[第一段] 相似文献
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基于知识服务的高校图书馆管理 总被引：3，自引：0，他引：3
高校图书馆的服务已经开始从信息服务走向知识服务。服务模式的变化带来了图书馆管理的变化,文章在知识服务的基础上提出了从人的管理、知识的管理和知识共享机制的创建这三个方面入手,实现高校图书馆的管理。 相似文献