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本文从确保用户“满意度”的角度出发，探讨图书馆对数字参考咨询技术质量、知识库的质量、数字参考咨询员的质量等进行有效的控制，排除消极因素，从而提高数字参考咨询服务的质量。 相似文献
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百度"知道"理念及其在图书馆参考咨询中的应用 总被引：3，自引：0，他引：3
通过对百度“知道”进行考察,从问答模式、悬赏机制、互动机制等方面剖析百度“知道”的特点,与数字参考咨询进行比较分析,提出数字参考咨询应改进问答模式、实施激励机制、引入互动机制,以实现数字参考咨询的可持续发展。 相似文献
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智能数字参考咨询系统的研究与实现 总被引：1，自引：0，他引：1
将CBR引入到智能数字参考咨询系统的设计中,在分析基于CBR的智能数字参考咨询系统结构的基础上,对智能数字参考咨询系统范例库的定义、检索及范例匹配进行了分析,为提高数字参考咨询系统的智能性提供参考借鉴。 相似文献
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网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇,最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一,成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状,以及评价指标问题,以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。 相似文献
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数字参考咨询服务运行控制机制研究 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询服务离不开控制.开放的数字参考咨询应该在适当的调整与控制、约束与规范的条件下进行.本文通过对数字参考咨询项目事前控制、事中控制及事后控制的逐一分析,构建了数字参考咨询服务运行控制机制,以期加强服务质量控制. 相似文献
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数字参考咨询服务评价指标探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL +评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。 相似文献
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文章从博弈论中的经典案例“囚徒困境”入手,论述了合作数字参考咨询中的“囚徒困境现象,并就图书馆如何走出合作数字参考咨询“囚徒困境”作了探讨。 相似文献
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从国内主要数字参考咨询系统的构建模式入手，论述了数字参考咨询系统的管理功能、服务功能、知识库结构及建设，并对我国数字参考咨询系统的发展和建设提出建议。 相似文献
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省级数字参考咨询服务系统研究 总被引：6，自引：0，他引：6
通过对国内外数字参才咨询服务系统建设状况的分析，指出数字参考咨询服务不再是以单个图书馆为中心，而是在“大图书馆”的整体运作状态下进行，本文构建出了省级数字参考咨询服务系统。 相似文献
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分布式参考咨询服务标准与规范研究与应用 总被引：44，自引：1，他引：43
根据网上数字参考咨询服务发展，介绍了国内外主要的数字(或网上)参考咨询服务系统的问答内容创建、对象描述、知识组织、数据存取传递、专家信息管理、协作馆信息管理、服务流程管理、质量控制、知识产权管理、个人隐私控制等方面的标准规范的研究和发展。讨论了国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务和管理标准规范研究和规定。 相似文献
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首先分析代理式数字参考咨询系统研究背景,认为引入检索技术是实现代理式参考咨询的有效、具有创新性的技术解决方案之一。基于此,对问答式检索技术原理进行介绍,进而分析代理式数字参考咨询系统的特征和主要流程。最后设计基于问答式检索技术的代理式数字参考咨询系统原型。 相似文献
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合作数字参考咨询服务系统比较分析 总被引：1，自引：0，他引：1
论文介绍4个主要合作数字参考咨询服务系统:CALIS合作数字参考咨询服务系统、上海图书馆联合知识导航站、中国科学院合作数字参考咨询服务系统、OCLC的Questions Point服务系统。从基本情况、服务内容、服务方式、服务质量等角度,对这4个系统进行比较,就此分析合作数字参考咨询服务的优点和不足,并提出了相关的优化对策。 相似文献
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协同是系统产生有序结构的直接原因。构建有效的协同机制可以使合作数字参考咨询服务系统各要素之间相互制约、相互耦合,形成正负反馈环,产生协同效应,提高系统的有序度。文章分别对协同实现机制、控制机制、反馈机制的构建的进行了探讨,以期实现合作数字参考咨询的协同效应和资源的优化配置。参考文献12。 相似文献
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高校图书馆联合数字参考咨询服务存在栏目设置缺乏统一性、参考咨询系统没有起到实际作用等问题。将云服务引入大连市高校图书馆数字参考咨询服务能够较好地解决上述问题,提升服务层次和质量。以大连市为例,在联合模式上,大连市各高校可以组建大连市高校图书馆参考咨询服务联盟,在联盟中根据各高校的校情与特色进行分工联合,共同搭建大连市高校“云联合数字参考咨询服务平台”。而云联合数字参考咨询服务平台的幕后咨询专家团队和技术支持团队均由联盟根据各校的优势和特色组建,实现了校际、馆际资源的优化配置。 相似文献
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论文通过研究发现中国数字参考咨询有六大主题：概述研究;数字参考咨询系统研究、技术和服务模式研究;参考咨询馆员素质与参考咨询队伍建设研究、参考咨询服务质量和评价研究;数字参考咨询法律、知识产权等问题研究;国内外数字参考咨询比较研究.并指出：数字参考咨询研究以用户为中心,朝着拓展咨询的服务功能,提高咨询人员的素质与水平,加强标准规范和质量建设,解决知识产权等问题,推进国内外合作,提高对知识库的规范组织与管理的方向发展.在云环境、大数据环境下,数字参考咨询将为用户提供更为完善、更深层次的全方位服务. 相似文献
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数字参考咨询服务质量控制——基于可感知的服务质量思考 总被引：4，自引：0，他引：4
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。 相似文献
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动态合作数字参考咨询信息系统集成研究 总被引：1，自引：0，他引：1
基于SOA的动态合作数字参考咨询信息系统是一种分布性、柔性、开放性、能够快速适应组织变化与发展的集成系统.分析了动态合作数字参考咨询信息系统从组建到解散的集成过程框架.应用Web services技术设计了一个动态合作数字参考咨询信息系统集成应用系统,具有了用户访问系统、动态业务构建器、UDDI注册服务系统和信息管理工具等功能.最后给出了动态合作数字参考咨询系统集成在图书馆信息资源共享服务项目中的应用实例. 相似文献
18.
国内图书馆合作数字参考咨询服务浅谈 总被引：1，自引：0，他引：1
简要介绍了合作数字参考咨询的产生背景,国外合作数字参考咨询的概况,以及我国比较有影响的六个合作数字参考咨询系统的现状,并对促进我国合作数字参考咨询服务的发展提出了若干建议。 相似文献
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国内合作数字参考咨询系统比较分析 总被引：5，自引：0，他引：5
文章介绍了我国四个主要的合作数字参考咨询系统：上海图书馆的网上联合知识导航站、中山图书馆的联合参考咨询网、国家科技图书文献中心（NSTL）专家咨询系统和中国科学院国家科学数字图书馆（CSDL）参考咨询系统。从基本情况、实时咨询、非实时咨询、服务方式和服务情况等角度，对这四个合作数字参考咨询系统做了比较，并分析了其特点，指出了存在的问题。 相似文献
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通过对4个主要合作式数字参考咨询服务系统:中国科学院国家科学图书馆问图书馆员、网上联合知识导航站、全国图书馆参考咨询联盟、中国高等教育文献保障系统虚拟参考咨询系统的对照分析,指出合作式数字参考咨询服务的优点和不足,并提出了相关的优化对策. 相似文献