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Call Center,即呼叫中心,在国外又称为客户服务（Customer Care Center）,它是一种基于CTI（计算机语音集成）技术,并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广, 相似文献
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<正> 呼叫中心是一种新兴的信息服务形式,是一种典型的计算机与电话语音集成技术(CTI)的应用。它通过使用最新的数字处理技术,以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起。使语音业务与数据业务融为一体,从而大大地拓展了业务发展空间,该技术不仅具有先进、安全、可靠的特点,而且还具有很强的可实现性,比较适合目前中国信息服务市场的需 相似文献
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“报业呼叫中心”——新型的信息服务平台 总被引：2，自引：0，他引：2
一排排电脑跳动着读者提供线索或要求咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员忙碌地处理各类信息。这种场景,正在国内一些报社中出现,它有一个全新的名称———“报业呼叫中心”。天津今晚报2000年底开通了全国第一家报业呼叫中心,随后广东的羊城晚报建起了呼叫中心。在北京,北京晨报客户服务中心问世。在华东,扬子晚报呼叫中心率先投入使用,新民晚报、青岛日报等也在积极筹办上马。呼叫中心是以网络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为客户服务的一种信息技术手段,其在报业的应用已越来越受到关注。从已经运作的各报呼叫中心来看,通常… 相似文献
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半岛都市报呼叫中心作为山东省首家报业呼叫中心自2008年8月1日投入试运行至今,已将近一年.呼叫中心平台由最初仅用来收集客户资料、接听记录新闻线索和客户投诉及广告等基本业务,发展到现在,已成为报社多项活动的对外窗口.尤其是今年以来,在半岛都市报成功举办的"3·15维权热线"活动,和邀请高校名师通过呼叫中心为考生和家长做考前的指导活动中,都发挥了关键的作用.每次呼叫中心都是提前做好系统调试,采用专线接听、人工分流、增派座席和多部话机同时接听的技术模式,保证了市民拨打的咨询电话无一漏接. 相似文献
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呼叫中心是以网络语音系统为通信平台,实现与公众互动,为客户提供服务与支持的一种信息技术手段.半岛都市报呼叫中心开通以来总体运行正常,但其间也出现了几次不容忽视的小问题.下面就以半岛都市报呼叫中心运行中遇到的几次突发电话故障及应对策略为例,设定应急预案,以资借鉴. 相似文献
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呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫 相似文献
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呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用, 相似文献
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呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、计算机技术的迅猛发展,统一通信、视频技术、网络融合、云计算等新的理念在呼叫中心领域更多的应用,呼叫中心由传统的电话语音服务向着语音、数据、视频集成的多样化、开放式服务方向发展,构成多媒体呼叫中心平台。呼叫中心系统在技术层面、业务层面以及服务管理方面有了实质性的创新和发展。 相似文献
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<正> 建立客户服务系统势在必行 报业的竞争日益激烈,而竞争的关键体现在服务上,如何有效利用技术提升服务水平,以便更好贴近公众及提高决策水平,显得非常重要。目前,呼叫中心是报社提升服 相似文献
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树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固现有发行市场所必需，又是发行事业可持续发展战略的需要。 一、从管理机制上强化客户服务 报业自办发行网络为了加强客户关系管理，及时处理客户投诉，目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否作为工作的出发点和落脚点。实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务，让呼叫中心成为一个 相似文献
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<正>报业客户服务中心的应用模式报社早在八九年前就开始涉足呼叫中心的信息化建设,这其实是一个长期的探索过程,今天报业对客户服务中心的应用可谓多种多样,常见的应用主要有以下几个方面:第一,新闻热线:该模式更多的是利用呼叫中心向整个社会伸出信息采集的 相似文献
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美国的竞争性技术情报及其对我国的启示 总被引：9，自引：0，他引：9
本文对美国竞争性技术情报(CTI)的发展现状、特点、实际应用进行了回顾和总结,分析了CTI问世的原因、CTI的基本问题、CTI在美国的应用和发展、CTI发展的重要意义、美国CTI发展对我国的启示,以期对我国CTI专业工作者有所借鉴。 相似文献
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作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式. 相似文献
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互联网行业的CTI流程研究 总被引：1，自引：0，他引：1
作为竞争情报的一个子集,技术竞争情报正成为国内情报学领域的研究热点之一。除了技术竞争情报的相关理论研究之外,企业CTI工作模式也成为了研究者关注的焦点之一。本文以互联网行业为背景,分析了互联网行业的特点以及传统的CTI赫林模型在互联网行业应用中的缺陷,并在此基础之上提出了一个进化模型。 相似文献
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呼叫中心的最新发展趋势 总被引：1，自引：0，他引：1
在短短的几年内我国呼叫中心（CALL Center）取得了长足的发展，基于客户、市场的需求、各种新技术如IP（Internct protocal,互联网协议）、WAP（Wireless Application Protocl,无线应用协议）、 相似文献
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《中国传媒科技》2007,(7):14-18
随着报业竞争的加剧和技术的发展,经营管理在向"以客户和市场"为中心转变,在整个市场环境从卖方市场向买方市场转变的大环境下,很多报社其实已经开始注意到,如何在平面媒体的市场份额内挖掘更多的价值,差异化竞争的产生是不可避免的。在内容已经不容易标明一个报社的特点之后,其新的服务方式和基于这种方式而产生的新的盈利模式,将会成为一个报社参与差异化市场竞争的有力武器,甚至成为区别于其它报社的重要特征。在杭州召开的"报业客户服务及增值服务业务用户体验式交流大会"上,北大方正为全体到会人员提供了完全真实的客户服务中心环境,现场嘉宾可以通过这个专设的呼叫中心平台,就自己关心的问题,向被访者提问。本刊记者与现场的嘉宾一起专访了两家在呼叫中心的建设和应用上很具有代表性的报社,希望通过对这两家报社的实践案例的分析,能让我们更加直接的体会到报纸在提高自身服务水平方面所做的努力。 相似文献
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为了提升电话咨询服务能力,国家图书馆建设了呼叫中心系统。本文通过分析国家图书馆呼叫中心系统的建设始末、功能设置以及实践应用情况,肯定了呼叫中心系统在在智慧图书馆建设发展过程中所发挥的重要作用,并对建设智慧AI+型呼叫中心系统进行了展望。 相似文献