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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略. 相似文献
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电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略 总被引：5，自引：0，他引：5
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。 相似文献
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在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上,讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应用。 相似文献
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随着社会经济的发展,电子商务发展迅速。但在当今社会,电子商务中赊买赊卖的现象非常普遍,在这种经济环境下,如何维护良好的客户关系,做好客户信用管理显得尤为重要。CRM客户关系管理模型以企业的利益最大化为目标、以顾客的事前管理为工作重点、以特定的专门制度为保障,具有极强的可行性和实效性,希望能对电子商务企业的产品营销和相关人员的工作起到借鉴作用。 相似文献
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基于客户关系管理的电子商务网站研究 总被引：3，自引：0，他引：3
周桂梅 《内蒙古科技与经济》2003,(4):54-56
本文从电子商务管理下客户关系管理新的认识入手，通过对我们国家目前企业电子商务网站客户关系管理分析，认为企业在运用商务网站营销自己，必须要把“以客户为中心”的电子商务核心理念融入到自己的商务网站建设中。 相似文献
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本文通过对企业客户关系管理（CRM,Customer Relationship Management）的分析,提出了在电子商务环境下,如何利用先进的数据挖掘技术,推动企业通过搜集、累积大量的市场及顾客的资料,寻找出对消费者而言最关键、最重要的影响因素,并藉此建立真正以客户需求为出发点的客户关系管理系统。 相似文献
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本文通过对企业客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)的分析,提出了在电子商务环境下,如何利用先进的数据挖掘技术,推动企业通过搜集、累积大量的市场及顾客的资料,寻找出对消费者而言最关键、最重要的影响因素,并藉此建立真正以客户需求为出发点的客户关系管理系统. 相似文献
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随着电子商务的发展,企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”,客户关系管理(CRM)也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术。 相似文献
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电子商务的发展,给企业带来机遇,也带来了挑战,使传统的企业管理受到冲击,基于此,对电子商务给企业管理带来的多方面变革进行分析,并对建立适应电子商务的企业管理模式进行探讨。 相似文献
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Web数据挖掘技术在电子商务中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
本文介绍了在电子商务中Web数据挖掘的过程、主要挖掘方法及应用。将数据挖掘技术应用于电子商务,对企业积累的海量数据进行处理,从这些数据中发现潜在的规律,把握客户动态、追踪市场变化,帮助企业制定今后的发展战略,使电子商务更具个性化和针对性。 相似文献
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随着电子商务市场规模的快速成长,在企业经营管理中导入电子商务模式越来越被众多企业所重视与应用。本文旨在分析企业在实施电子商务战略时,影响战略实施成功的关键影响因素,为企业导入电子商务战略提供参考。 相似文献
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基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手，给出了企业CRM的运作模式，论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略，并以此评估CRM的实施效果。 相似文献
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随着计算机信息和网络的高度发达,中国经济的持续发展和经济全球化对中国各行业市场的影响,市场竞争日趋激烈,占领更多的市场份额,扩大销售业务成为决定各企业成败的关键,建立一个有效的行业分销电子商务系统是企业发展的主要推动力。 相似文献
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电子商务中信息服务优劣势分析及其对策 总被引：6，自引：0，他引：6
本文在比较传统商业模式与电子商务的基础上，分析了电子商务不同模式中消费者的消费心理和消费行为，肯定了电子商务在沟通信息交流，降低信息搜寻成本，消除信息壁垒，促使市场走向完全竞争状态中的积极作用，同时还指出了我国实际操作中电子商务在传递商品时信息不完全，不充分的现象，并分析了内在原因及解决方法。 相似文献
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电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。电子商务专业的教学需要注重专业课程的理论性、实践性、技能性、创新性。如何培养电子商务专业人才是当前学院面临的一大难题,为解决这个问题,满足企业对电子商务人才需求,主要从一体化教学模式进行探讨。 相似文献