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1.
通过对484名商业银行顾客的问卷调查,研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响.本文提出了顾客个人创新行为的概念并对之进行了界定和测量,顾客个人创新行为由“创新构想的产生”和“创新构想的研究”、“创新构想的拥护与应用”3个阶段构成.实证结果表明,顾客产品知识对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客产品知识对创新构想的产生、创新构想的执行和拥护具有直接的正向影响;顾客创新性对顾客产品知识具有正向直接的影响;顾客创新性对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客创新性对创新构想的产生和研究具有直接的正向影响 相似文献
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虚拟创新社区中消费者互动和群体创造力：知识共享的中介作用研究 《科学学研究》2013,(5):702-0
本研究在整合消费者互动以及消费者群体创造力相关理论的基础上,将消费者互动分为消费者-消费者互动和消费者-企业互动两个维度,讨论了不同维度的消费者互动对群体创造力的影响及中介过程。实证研究结果显示,不同维度的消费者互动均对群体创造力有显著正向影响,而消费者-企业互动对于群体创造力的影响是受到知识共享的部分中介,消费者-消费者互动对于群体创造力的影响是受到知识共享的完全中介。研究还发现,不同维度的消费者互动对知识共享质量和数量具有不同的解释力,对于知识共享的质量而言,消费者-企业互动具有更大的解释力;而对于知识共享的数量而言,消费者-消费者互动具有更大的解释力。本研究不仅在理论上有助于推动消费者群体行为理论的发展,而且在实践中有助于企业促进消费者群体创造力,进而提升产品创新绩效。 相似文献
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激发员工的创新行为,让员工参与到服务创新过程中是研究人员和服务企业共同面临的重要课题。而顾客参与有利于员工创造力的发挥,本文在对相关文献进行回顾与分析的基础上提出了顾客参与、顾客满意度和员工创新行为之间关系的理论假设模型。采用问卷调查法进行结构方程分析,得出实证结果包括:顾客参与对员工创新行为的影响;顾客满意度对员工创新行为的影响;创造性地将顾客满意度引入到顾客参与和员工创新行为之间的关系,发现了顾客参与影响员工创新行为的内在机理。为顾客行为和员工行为关系的研究提供了理论基础,并得到了一些具有实践价值的结果和启示。 相似文献
4.
基于产品创新的顾客能力管理及其竞争优势 总被引：1，自引：0，他引：1
在现代经营环境下，理解市场需求、把握其变化趋势是企业成功进行创新的前提。创新实质上是企业运用价值系统集合知识和创新知识的过程。探讨了顾客能力对产品创新的主要作用形式及其管理要点，分析了顾客能力管理对创新优势的影响，并提出顾客能力管理的适应性变革措施。 相似文献
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区分客户参与企业创新活动中的个体顾客参与和组织顾客参与,探究组织顾客参与对制造业企业服务创新绩效的影响作用机制。综合运用资源基础管理理论、服务创新理论和知识管理理论,基于对制造业企业在内外部激励条件下通过顾客参与获得创新资源进而影响服务创新绩效的路径分析,构建“内外部激励—组织顾客参与—创新绩效”理论模型,选取210家服务型制造业企业及其组织顾客作为样本,从观念共识、知识共享和知识共创3个维度进行实证分析。结果表明：（1）内外部激励对企业服务创新绩效均存在显著的正向影响,但影响程度不同;（2）观念共识、知识共享和知识共创对企业服务创新绩效均会产生显著的正向影响;（3）组织顾客参与在外部激励与服务创新绩效之间起到完全中介作用,在内部激励与服务创新绩效之间起到部分中介作用。因此,制造业企业应合理利用激励策略去激发组织顾客参与意识、促进组织顾客参与行为产生,从而实现传统制造业服务创新绩效的提升。 相似文献
6.
顾客导向与产品创新的前端管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客导向是企业经营的重要理念,而开发出消费者满意的新产品是企业立足市场的根本.通过对国内外关于产品创新前端管理与顾客导向的文献综述,在辩证分析顾客导向对产品创新前端管理的作用基础上,就如何充分利用顾客导向在产品创新前端管理中的优势作用,从市场环境、产品创新类型以及顾客导向策略等方面提出了将顾客导向有效整合到产品创新前端管理过程中的理论框架以及未来进一步研究的重点内容与新思路,对我国企业产品创新的前端管理实践具有重要的理论指导和现实意义. 相似文献
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顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
服务企业需要不断地进行服务创新进而提高竞争优势,而在服务创新过程中顾客的频繁参与使得顾客知识管理变得非常重要,合理地进行顾客知识管理能够促进企业服务创新能力的提高。通过实证分析,发现顾客知识管理的四个维度对服务创新能力的影响程度不同:与顾客共同创造知识的管理和关于顾客知识的管理对服务创新能力有显著正向影响,顾客需要知识的管理和顾客拥有知识的管理对服务创新能力并没有显著影响。 相似文献
8.
越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与,期望提升顾客满意。以往研究表明,在简单产品的创新中,顾客参与程度和满意度之间呈现正向关系。但是,在高复杂度产品创新范畴,本研究却发现顾客参与和满意之间并非呈现简单的线性关系,还受到一些因素的调节作用。本研究在高复杂度产品创新中提出顾客知识的概念,将顾客参与分为两个构面(顾客作为信息提供者和共同参与者),将顾客满意分为两个维度(顾客对参与过程体验满意度和对参与结果满意度),探讨顾客知识对参与程度和满意度关系的调节效应。实证研究结果显示,在高复杂度产品创新中,无论顾客是作为信息提供者,还是作为共同开发者,在相同参与程度时,高知识顾客的满意度高于低知识顾客。同时,由于顾客知识的调节效应,顾客参与和满意之间不是在任何情况下都呈正向关系,当低知识顾客作为共同开发者,参与越深反而对参与过程感觉越不满意。研究结论为如何吸引顾客参与来提升顾客满意提供了具体指导。 相似文献
9.
基于社会认知理论，本研究将创造力效能感与工作卷入引入到积极情绪与员工创新行为关系的分析框架内，构建了积极情绪对员工创新行为的作用机制模型，并以研发人员为对象，通过调查研究发现：1）在中国企业背景下，积极情绪对研发人员创新行为有显著的直接影响（0.092）；2）积极情绪通过创造力效能感的中介作用，间接影响研发人员的创新行为，该路径的解释力是最强的（0.406）；3）积极情绪通过工作卷入的中介作用，间接影响研发人员的创新行为，该路径的解释力相对较弱（0.114）；理论模型中“积极情绪→创造力效能感→工作卷入→研发人员创新行为”的路径作用也显著，但解释力相对较弱（0.058）。以上研究发现有助于厘清积极情绪对员工创新行为的影响机制，并为企业创新管理实践提供理论支持。 相似文献
10.
科技型小微企业的学习和创新与成熟的大中型科技企业有着根本不同。以区域创新系统作为区域创新环境的基本分析框架,本研究探讨了区域要素环境、文化环境和政策环境对于科技型小微企业的双元学习和创新产品竞争力的影响。基于对珠三角地区253家科技型小微企业的实证分析,研究结果表明,区域创新环境的三个维度对于探索性学习有着显著的正向影响,而区域要素环境和政策环境对于应用性学习有着显著的正向影响;科技型小微企业的探索性学习对于创新产品差异化和顾客满意度均具有显著的正向影响,并在区域创新环境的三个维度对创新产品顾客满意度的影响中有着完全的中介效应,同时在区域政策环境对于创新产品差异化的影响中有着完全的中介效应,而在区域要素环境和文化环境对创新产品差异化的影响中有着部分的中介效应;科技型小微企业的应用性学习仅对创新产品顾客满意度有着显著的正向影响,并在区域要素环境和政策环境对创新产品顾客满意度的影响中有着完全的中介效应。 相似文献
11.
采用问卷调查法,以华中地区56家科技型小微企业的358套顾客–员工配对数据为样本,基于服务主导逻辑和计划行为理论,探索顾客契合对科技型小微企业创新绩效的影响,并考察价值共创行为和创新氛围在其中起到的中介和调节作用。研究结果表明,顾客契合对企业创新绩效有显著正向影响;价值共创行为在顾客契合对企业创新绩效的影响过程中起部分中介作用;创新氛围在顾客契合和价值共创行为之间起正向调节作用,即当企业创新氛围较高时,顾客契合对价值共创行为的促进作用更强。 相似文献
12.
尽管客户对产品创新的作用已被广泛研究,但是从客户组合层面上来探讨其与创新的关系的研究还较少,以社会网络理论和知识基础观为理论基础,探讨了客户组合的异质性与关系嵌入水平对产品的突破性创新和渐进性创新的影响机制及结果。研究结果表明:客户组合的异质性通过促进客户知识的多样性从而对产品的突破性创新产生积极影响;客户组合的关系嵌入水平通过促进客户知识的深度和专用性从而对产品的渐进性创新产生积极影响。为企业有目的地进行客户组合管理并以此为源动力积极推进产品创新提供了理论依据。 相似文献
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本文以2009-2015年沪深A股上市公司作为研究样本,对客户集中度与企业创新投入、创新产出之间的关系进行了实证分析,并进一步探讨了产品独特性、高新技术行业对客户集中度与企业创新关系的影响。研究发现：客户集中度与创新投入、产出显著呈正U型关系,且创新投入在客户集中度与创新产出的关系中具有部分中介作用。进一步研究表明,客户集中度与企业创新的正U型关系在产品独特性企业以及非高新技术行业更加显著。最后,对企业客户关系管理及创新决策提出了相应的对策和建议。 相似文献
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在价值共创时代,如何实现数字化转型和创新发展成了企业面临的现实问题和发展的必然趋势,与此同时,知识管理水平和知识创新能力进而成了制约企业创新发展的关键因素,顾客已经成为企业在激烈的市场竞争环境下获取优势的重要资源,基于顾企互动和知识共享的价值创造模式将成为企业商业模式创新的重要趋势,顾客知识的共享对加速企业知识创新进程起着重要的推动作用。基于此,文章从顾企互动的视角对顾客知识共享的决策行为进行了分析,并通过演化博弈模型的构建和仿真分析探究了知识共享成本、知识共享收益、知识储备量和收益分配系数等因素对顾客知识共享决策行为的内部影响机制,通过仿真分析得出结论：（1）当知识共享成本提升时,只有当顾客和企业的参与意愿较高时才会促使知识共享行为的发生,且延缓了知识共享产生的进程;（2）当知识共享收益增加时,能够增强顾客参与知识共享的意愿并且能够加速知识共享进程;（3）当顾客和企业的知识储备量存在差异时,这种差异会一定程度上延缓和抑制知识共享进程,相比之下,当顾客所掌握的知识的储备量大于企业的知识储备量时将更不利于知识共享行为的发生;（4）当企业参与知识共享的初始概率较低时,可以采用为企业制定较高的收益分配系数的方式来促进知识共享行为的产生,但是在确保知识共享行为发生的前提下,为企业分配较多的知识共享收益会延缓知识共享行为产生的速度,此时,加速知识共享行为产生的有效策略是为顾客分配较多的共享收益。 相似文献
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服务创新过程中如何充分有效地利用企业内外部创新主体是服务企业面临的重要课题。本文在对相关文献进行回顾与分析的基础上提出了服务创新过程中员工、顾客、供应商等多主体参与和顾客满意度之间关系的理论假设模型。采用实证研究的方法,进行问卷调查并进行结构方程分析,得出结果包括:顾客参与对员工参与、供应商参与有直接正向影响;供应商参与对员工参与有直接正向影响;顾客参与、供应商参与对顾客满意度有直接正向影响;员工参与对顾客满意度并没有直接影响。发现了员工参与、顾客参与、供应商参与及顾客满意度的综合影响机制,并得到一些启示。 相似文献
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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献