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顾客满意度的判断与预测模型 总被引：9，自引：0，他引：9
本文对顾客满意度分析模型的研究成果进行了讨论,认为顾客对产品的满意度不是静态的,而是一种动态的平衡。因此,本文对顾客满意度的模糊判断方法进行了发展,引入马尔柯夫链方法,使之预测产品的顾客满意度。 相似文献
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顾客满意度指数模型的改进研究 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客满意度测评作为导入顾客满意度理念的一种手段,越来越为国内企业所接受,但是,迄今为止,学术界仍然无法提出一个统一、公认的顾客满意模型.在对各国模型比较分析的基础上,提出了顾客满意度指数的改进模型. 相似文献
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顾客口碑传播网络的形成与发展 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客口碑传播对企业提升市场占有率、培育顾客忠诚度和提高企业经济效益的意义日趋重要.应用社会网络分析方法,以社会政治、经济、文化与技术的发展为背景,结合产品生命周期理论,对口碑传播网络的形成与发展进行研究,探讨顾客口碑传播网络的形成背景与演化方向,为顾客口碑传播网络研究形成基础. 相似文献
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3G业务已成为各电信企业竞争的焦点,但是3G产品的推广遇到诸多困境.面对广大的顾客群体,企业应当了解顾客对企业提供新产品和服务的需求,预测顾客满意度影响因素是一个能够帮助企业预测顾客需求期望并据此调整推广策略的有效方法.本研究在对3G业务使用影响因素进行问卷调查的基础上,采用探索性因子分析方法探究影响顾客满意度的主要因素,通过结构方程模型研究各因素内部及相互之间的关系,并计算出顾客满意度指教.根据预测结果,结合各运营商的经营实践,提出了对下一阶段3G业务推广的对策建议. 相似文献
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随着社会生产力的迅速发展,使得商品经济不断完善,市场竞争日益激烈,随之而来的是企业经营理念和经营战略的变化。20世纪70到80年代企业从推销时代的企业形象进入市场营销时代的顾客满意,即企业为满足顾客需求,通过顾客满意度测量结果,改进产品、服务、质量使企业业绩不断提高。那么,如何做到以顾客为关注焦点,这就是我们要讨论的问题。 相似文献
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越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与,期望提升顾客满意。以往研究表明,在简单产品的创新中,顾客参与程度和满意度之间呈现正向关系。但是,在高复杂度产品创新范畴,本研究却发现顾客参与和满意之间并非呈现简单的线性关系,还受到一些因素的调节作用。本研究在高复杂度产品创新中提出顾客知识的概念,将顾客参与分为两个构面(顾客作为信息提供者和共同参与者),将顾客满意分为两个维度(顾客对参与过程体验满意度和对参与结果满意度),探讨顾客知识对参与程度和满意度关系的调节效应。实证研究结果显示,在高复杂度产品创新中,无论顾客是作为信息提供者,还是作为共同开发者,在相同参与程度时,高知识顾客的满意度高于低知识顾客。同时,由于顾客知识的调节效应,顾客参与和满意之间不是在任何情况下都呈正向关系,当低知识顾客作为共同开发者,参与越深反而对参与过程感觉越不满意。研究结论为如何吸引顾客参与来提升顾客满意提供了具体指导。 相似文献
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企业文化对于新产品开发的作用机理 总被引：2，自引：0，他引：2
在市场全球化发展的今天,技术的快速发展和产品生命周期的缩短,使企业面临着越来越大地竞争压力。新产品开发作为企业创新过程的结果受到多方面因素的影响,本文主要从新产品开发的过程管理的角度,以企业文化的基本理论分析企业文化对于新产品开发的作用机制,探讨建立创新型企业文化的途径。 相似文献
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本文以战略转型为导向、以资源基础理论、生命周期理论和可持续增长理论为支撑,提炼了一个针对企业战略转型的分析框架;并以华为为例,运用案例分析和财务分析方法,分别从企业所拥有的资源和能力基础、转型时机的把握以及采取的财务激励政策等方面归纳了实施战略转型成功的关键要素。具备了这些要素,企业就可能通过战略转型实现可持续增长。 相似文献
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本文基于产品技术生命周期理论和工艺创新理论,以2002-2008年中国制造业上市公司为对象,考察了技术升级投资与产品成本之间的关系。研究发现,技术升级投资能有效降低企业产品成本从而提高企业绩效,平均而言,增加1元的技术升级投资,可以相应减少销售成本9.0813元,技术升级投资对于降低销售成本具有明显的杠杆效应;此外,技术升级投资能够积极影响未来产品成本的变动趋势,技术升级投资能显著增加企业营业成本下降的变动幅度,并且能有效缓解销售成本率增长变动的趋势。本文的结论对于深入认识技术升级投资的经济后果提供了新的视角和证据,并为国家深化自主创新和企业合理配置创新资源提供了决策依据和政策建议。 相似文献
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随着社会的高速发展,高新技术企业的IPO定价、增资扩股以及企业之间的价值投资、并购等经济活动日益频繁,对企业价值评估的需求也越来越大。不同生命周期阶段的企业价值驱动因素不同,使得企业价值与企业的生命周期息息相关。高新技术企业的生命周期较为明显,为了使其价值评估的结果更加准确,根据其所处的生命周期阶段选择相应的评估方法具有重要的研究价值。通过对高新技术企业不同生命周期阶段的特征进行分析,运用层次分析法和模糊综合评价法给出不同生命周期阶段的划分方法,并针对不同的生命周期阶段研究合适的价值评估方法,为如何界定高新技术企业所处的生命周期阶段以及更加合理准确的评估高新技术企业的价值提供了依据。 相似文献
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技术导入的范式--逆向导入 总被引：3，自引：0，他引：3
技术追赶型企业在技术导入过程中存在逆向导入范式，主要表现为技术种类的逆向导入与技术要素的逆向导入。技术导入方的技术差距、初始资源状态、技术的特性以及劳动力成本上升与竞争的压力共同迫使技术追赶型企业不断地逆向导入领先企业的先进技术。 相似文献
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从一家明星企业到一家负债累累的问题企业只在转眼之间。2003年初,国内一家在行业内颇具影响力的食品公司由于经营不善,累计亏损达5000多万元,最终向法院申请破产。公司老板王国忠（化名）从买卖烟草起家,积累了第一桶金后进入食品行业,生产方便面、速溶咖啡、膨化食品、饮料、糖果等食品。最红火的那几年,每年产量达到7万多吨,并在华北、西北和西南都占有不小的市场。 相似文献
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广西是有色金属之乡,是铝、稀土、铟、锡、铅、锌等有色金属原材料以及深加工产品的生产大省,随着中国-东盟经济带上升为国家战略,广西加快产业升级,实现产业集聚的要求越来越迫切。而快速的经济发展和迅猛的产业聚集,必然带来巨大的产品检测需求。因此需建立一个检测工程技术公共服务平台,利用工程检测中心先进的理化检测手段,统一为企业提供优质、高效的理化工程检测服务,帮助企业解决制约产业发展的重大工艺技术"瓶颈"问题,降低企业进入成本,实现特色及支柱产业做大做强,更好地建设一个创新型经济产业群。 相似文献
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再制造产品的供需情况以及再制造产品二次投放市场的时间会影响再制造活动的经济性。在产品回收价格影响回收率的前提假设下,通过构建存在有限生命周期限制下的产品销售曲线和回收曲线,将产品市场需求和再制造产品供给关系可视化,研究了再制造活动的系统最优成本以及相应的最佳回收价格和回收率。研究结果发现:1)考虑到产品市场需求有限、回收价格和回收数量的正相关性,单纯地追求制造成本最少反而可能会使供应链整体系统承担更大的成本;2)产品在闭环供应链中流动所经历的时间越长,再制造活动获得的利润越低;3)在相同的条件下,能够快速获得市场消费者认可、拥有良好市场基础的产品进行回收再制造活动能够带来更大的成本节约。上述结论为现实中企业再制造活动的回收决策提供理论帮助和方法支持。 相似文献
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外部技术扩散模式下的高新技术企业成长研究 《科学学研究》2021,39(9):1662-1670
针对外部技术扩散模式对企业成长的影响问题,本文基于327家高新技术企业的调查问卷数据,将产品创新效果和技术吸收能力分别作为中介变量和调节变量,探索了外部技术扩散模式、产品创新效果与企业成长之间的关系。结果显示,与交流扩散相比,转让扩散不但更能显著促进企业快速成长,而且更能显著提高产品创新速度;与转让扩散相比,交流扩散更能显著促进产品创新程度的提高;产品创新程度在交流扩散与企业成长之间具有中介作用;产品创新速度在转让扩散与企业成长之间具有中介作用;企业技术吸收能力越强,产品创新速度的中介作用越强。研究结论为管理者在促进企业成长时有效地采用和配置不同的外部技术扩散模式提供了决策参考。 相似文献
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材料占机械产品成本的较大比重,同时也是产生环境影响的主要根源。将产品生命周期成本理论(LCC)与生态设计理念相结合,将材料作为输入变量,并行分析计量产品生命周期的成本和对环境造成的影响,采用AHP方法建立对生命周期成本和环境影响的综合评价模型。最后,以小汽车车门材料选择为研究对象,对模型进行算例验证,说明模型的决策过程。 相似文献